कस्टमर केयर वॉइस असिस्टेंट कारा से जुड़ी समस्याएं ट्रबलशूट करना

• माइक्रोफोन सेलेक्शन: पक्का करें कि आपके ब्राउज़र या सिस्टम सेटिंग्स में सही माइक्रोफोन चुना गया है। यह खास तौर पर तब ज़रूरी है, जब कई ऑडियो इनपुट डिवाइस कनेक्ट हों।
• म्यूट स्टेटस: जांचें कि आपका माइक्रोफोन हार्डवेयर लेवल पर म्यूट न हो, जैसे आपके हेडसेट या लैपटॉप का फ़िज़िकल म्यूट स्विच।
• दूसरे ऐप्स: वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग टूल या रिकॉर्डिंग सॉफ़्टवेयर जैसे उन दूसरे ऐप्लिकेशन को बंद करें, जो आपके माइक्रोफोन का इस्तेमाल कर रहे हों।

अपनी स्क्रीन शेयर करने से कारा यह देख सकता है कि आप Wix में किस चीज़ पर काम कर रहे हैं और आपको स्टेप-बाय-स्टेप निर्देश दे सकता है। कारा सिर्फ़ वही देख सकता है जिसे आप शेयर करना चुनते हैं। बातचीत के बाद, आपके द्वारा शेयर की गई कोई भी चीज़ रिकॉर्ड या सेव नहीं की जाती है।

कारा के साथ अपनी स्क्रीन शेयर करने के लिए:

1. बातचीत के दौरान, कारा पैनल में शेयर स्क्रीन पर क्लिक करें।

2. शेयर स्क्रीन? पॉपअप में कंटिन्यू पर क्लिक करें।

3. खुलने वाले ब्राउज़र पॉपअप में, सबसे ऊपर विंडो पर क्लिक करें। इसके बाद, वह विंडो चुनें जिसमें आप Wix पर काम कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, किसी ब्राउज़र विंडो का नाम उसके सबसे हाल के टैब के नाम पर होता है, जैसे होम | Wix.com।

   

4. शेयर पर क्लिक करें।

शेयरिंग शुरू होने पर, कारा पैनल में स्क्रीन शेयर इन प्रोग्रेस दिखाई देता है और आपके ब्राउज़र में एक बार दिखता है, जो बताता है कि आपकी विंडो शेयर की जा रही है। Safari को छोड़कर, ज़्यादातर ब्राउज़र में कारा पैनल आपके द्वारा शेयर की जा रही स्क्रीन का छोटा प्रीव्यू भी दिखाता है।

विंडो चुनें, फिर वह विंडो चुनें जिसमें आपका Wix डैशबोर्ड या एडिटर खुला है। हर विंडो का नाम उस टैब के आधार पर होता है जिसे आपने उसमें सबसे आखिर में देखा था। इसलिए ऐसा नाम खोजें जिसमें Wix या आपकी साइट का जिक्र हो। किसी एक विंडो को शेयर करने से Cara पूरा Wix पेज देख सकती है, भले ही आप उसमें कहीं भी जाएं, लेकिन आपकी स्क्रीन पर मौजूद दूसरी चीजें नहीं देख सकती।

आप चाहें तो केवल एक ब्राउज़र टैब भी चुन सकते हैं। हालांकि, अगर आप बातचीत के दौरान Wix को किसी नए टैब में खोलते हैं, तो Cara उसे नहीं देख पाएगी। इसलिए विंडो शेयर करना बेहतर विकल्प है।

जब Cara आपको कोई लिंक भेजती है, तो वह आपके डैशबोर्ड के Cara पैनल में मैसेज के रूप में दिखाई देता है। आर्टिकल को नए टैब में खोलने के लिए, लिंक पर क्लिक करें।

अगर आप Chrome या Edge का इस्तेमाल करते हैं, तो स्क्रीन शेयर करते समय आपकी स्क्रीन के कोने में एक छोटी विंडो भी खुलती है। इस विंडो में लिंक, मैसेज के ऊपर दिखाई देते हैं। मैसेज के आगे मौजूद नंबर बताता है कि आपको कितने मैसेज मिले हैं। लिस्ट खोलने के लिए, मैसेज पर क्लिक करें।

अपनी स्क्रीन शेयर करना बंद करके Cara से बातचीत जारी रखने के लिए, Cara पैनल या स्क्रीन के कोने में मौजूद छोटी विंडो में स्टॉप शेयरिंग पर क्लिक करें। पूरी बातचीत खत्म करने के लिए, एंड पर क्लिक करें।

बातचीत खत्म होने के बाद, आप Cara के साथ अपने अनुभव को रेट कर सकते हैं। ऐसा करने से हमें सभी के लिए Cara को बेहतर बनाने में मदद मिलती है।

• शांत जगह: ऐसी शांत जगह पर जाएं जहां दूसरे लोगों की बातचीत या टेलीविजन जैसी बैकग्राउंड की आवाजें आपके कन्वर्सेशन में रुकावट न डालें।
• स्पीकर और हेडफोन: पक्का करें कि आपके स्पीकर या हेडफोन ठीक से काम कर रहे हैं और म्यूट नहीं हैं। हेडफोन इस्तेमाल करने से इको कम करने और ऑडियो को ज्यादा साफ सुनने में मदद मिल सकती है।
• इंटरनेट कनेक्शन: स्थिर इंटरनेट कनेक्शन होने से बातचीत बिना रुकावट जारी रहती है। अगर आपका कनेक्शन धीमा या अस्थिर है, तो अपने राउटर के करीब जाएं या वायर्ड कनेक्शन का इस्तेमाल करें।

• ब्राउज़र रीस्टार्ट करें: अपना ब्राउज़र पूरी तरह बंद करके फिर से खोलें। इसके बाद, Wix कस्टमर केयर पर वापस जाएं।
• कोई दूसरा ब्राउज़र आजमाएं: अगर समस्या बनी रहती है, तो Chrome, Firefox, Edge या Safari जैसे किसी दूसरे सपोर्टेड ब्राउज़र का इस्तेमाल करें।
• कैश और कुकीज क्लियर करें: कभी-कभी ब्राउज़र का कैश और कुकीज क्लियर करने से परमिशन से जुड़ी समस्याएं हल हो सकती हैं। इन्हें क्लियर करने के बाद, पेज रिफ्रेश करें और फिर से कोशिश करें।