पेमेंट स्वीकार करने से जुड़ी समस्याओं को ठीक करना (Troubleshooting)
अगर आपके कस्टमर्स को पेमेंट फेलियर (payment failures) का सामना करना पड़ रहा है, तो आप इस आर्टिकल में दिए गए सबसे सामान्य कारणों को ठीक करके इस समस्या को हल कर सकते हैं।
आपका कस्टमर ऑर्डर नहीं दे पा रहा है या अपना पेमेंट पूरा नहीं कर पा रहा है, इस आधार पर कई संभावित समाधान उपलब्ध हैं।
ऑर्डर देते समय आने वाली समस्याओं को ठीक करना
अगर आपका कस्टमर अपना ऑर्डर नहीं दे पा रहा है, तो उन्हें एक एरर मैसेज दिखाई देता है जिसमें लिखा होता है "हम अभी ऑनलाइन ऑर्डर स्वीकार नहीं कर सकते।"
कई कारणों से ऑर्डर फेल हो सकता है।
अपनी साइट पर पेमेंट स्वीकार करने के लिए सुनिश्चित करें कि आपने निम्नलिखित स्टेप्स पूरे कर लिए हैं:
अपनी साइट को ऐसे प्लान पर अपग्रेड किया जो पेमेंट्स को सपोर्ट करता है
पेमेंट प्रोवाइडर कनेक्ट किया
इनेबल किए गए पेमेंट मेथड्स
अपनी साइट की करेंसी को अपने पेमेंट प्रोवाइडर की करेंसी से मैच करें
(रिकरिंग पेमेंट्स के लिए) संबंधित पेमेंट प्रोवाइडर कनेक्ट किया
शिपिंग, डिलीवरी और पिकअप सेट करें
पेमेंट डिक्लाइन (declined) होने से जुड़ी समस्याओं को ठीक करना
कोई ट्रांजेक्शन कई कारणों से डिक्लाइन हो सकता है। नीचे, आप डिक्लाइन होने के सबसे सामान्य कारण देख सकते हैं, साथ ही उनका विवरण और आपके कस्टमर्स को उनकी खरीदारी पूरी करने में मदद करने के लिए संभावित एक्शन भी देख सकते हैं।
डिक्लाइन हुई पेमेंट की पहचान करना
डिक्लाइन हुई पेमेंट का कारण जानने के लिए इन स्टेप्स को फॉलो करें:
- अपने पेमेंट्स टैब पर जाएं।
- ज़्यादा जानकारी देखने के लिए किसी डिक्लाइन (अस्वीकार) हुए पेमेंट पर क्लिक करें।
- डिक्लाइन होने का कारण (Decline Reason) देखने के लिए नीचे स्क्रॉल करें।
डिक्लाइन हुई पेमेंट की समस्याओं को हल करना
अगर कोई पेमेंट डिक्लाइन (declined) हो गया है, तो अगली बार पेमेंट को सफल बनाने के लिए कई संभावित उपाय मौजूद हैं। यह समस्या आपके प्रोवाइडर अकाउंट, बैंक या आपके कस्टमर के पेमेंट मेथड के साथ हो सकती है।
Wix आपको हर डिक्लाइन ट्रांजेक्शन के लिए पेमेंट फेल होने का कारण बताता है। संभावित डिक्लाइन कारणों के साथ-साथ हमारे द्वारा सुझाए गए एक्शन के लिए नीचे दी गई टेबल देखें।
| डिक्लाइन होने का कारण | एक्शन |
|---|---|
प्रोवाइडर ने पेमेंट डिक्लाइन कर दी क्योंकि आपका अकाउंट ब्लॉक या रिस्ट्रिक्टेड है।
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अपने अकाउंट स्टेटस के बारे में अधिक जानकारी के लिए
अपने पेमेंट प्रोवाइडर से संपर्क करें।
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यह पेमेंट आपके कस्टमर के बैंक द्वारा डिक्लाइन कर दी गई थी क्योंकि यह 3-D सिक्योर ऑथेंटिकेशन को पास नहीं कर पाई।
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अपने कस्टमर से उनके बैंक से संपर्क करने और फिर से कोशिश करने, या किसी दूसरे पेमेंट मेथड का इस्तेमाल करने के लिए कहें।
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यह पेमेंट आपके कस्टमर के बैंक द्वारा डिक्लाइन (रद्द) कर दी गई थी।
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अपने कस्टमर से उनके बैंक से संपर्क करने और फिर से कोशिश करने, या किसी दूसरे पेमेंट मेथड का इस्तेमाल करने के लिए कहें।
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प्रोवाइडर ने इस पेमेंट को डिक्लाइन कर दिया है।
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कस्टमर से फिर से कोशिश करने, या किसी दूसरे पेमेंट मेथड का इस्तेमाल करने के लिए कहें।
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पेमेंट सर्विस प्रोवाइडर द्वारा पेमेंट डिक्लाइन कर दी गई थी क्योंकि इस्तेमाल की गई करेंसी सपोर्टेड नहीं है।
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यह पूछने के लिए
अपने पेमेंट प्रोवाइडर से संपर्क करें कि क्या आपके द्वारा इस्तेमाल की जा रही करेंसी सपोर्टेड है। यदि नहीं, तो आप इनमें से कोई एक काम कर सकते हैं:
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