תוכניות תשלום: איך לאפשר ללקוחות לבטל תוכניות
זמן קריאה: 3 דקות
אתם יכולים לאפשר ללקוחות שלכם לבטל מינויים בעצמם דרך העמוד האישי My Subscriptions (המינויים שלי). עדיין תצטרכו להעביר להם החזר כספי ידנית דרך ספק התשלום אם זה חלק ממדיניות הביטולים שלכם.
כדי להציע את האפשרות הזו, אתם צריכים להוסיף עמוד Wix Members Area (אזור חברי האתר) לאתר שלכם, ולהוסיף עמוד My Subscriptions (המינויים שלי) לאזור הזה. אחר כך תוכלו לאפשר ביטולים בתוכנית התשלום.
כאן תוכלו לקרוא על הנושאים הבאים:
איך לאפשר ללקוחות לבטל תוכנית
כשאתם מאפשרים ללקוחות לבטל את המינויים שלהם, אתם נותנים להם יותר גמישות ושירות טוב יותר.
כדי לאפשר ללקוחות לבטל תוכנית:
- עברו אל הטאב Pricing Plans (תוכניות תשלום) בדאשבורד של האתר.
- צרו תוכנית חדשה או ערכו תוכנית קיימת.
- גללו מטה אל Advanced Settings (הגדרות מתקדמות).
- העבירו את המתג Allow Plan Cancellation (הלקוחות יכולים לבטל את התוכנית) למצב פועל כדי לאפשר את זה.
- הקליקו על Save (שמירה) כדי לעדכן את התוכנית.
- חזרו על שלבים 2 עד 5 כדי לאפשר ביטול של תוכניות אחרות.
כמה דברים שחשוב לדעת בקשר למתן החזר כספי ללקוחות:
- ביטול מינוי לא גורם לביצוע החזר כספי.
- תשלום חד-פעמי: כדי לתת החזר כספי, צרו קשר עם ספק התשלום (למשל, PayPal, Stripe וכדומה).
- תשלום קבוע: כשלקוחות מבטלים תשלום קבוע, למשל תשלום חודשי, התוכנית שהם קנו והתשלום עליה לא ממשיכים למחזור הבא (למשל לחודש הבא).
איך לקוחות יכולים לבטל תוכנית
אחרי שאתם מאפשרים ללקוחות לבטל תוכנית, אתם יכולים להפנות אותם לאזור חברי האתר לביטול התוכנית שלהם לפי ההוראות שלמטה.
כדי לבטל תוכנית דרך אזור חברי האתר:
- היכנסו לאתר עם פרטי החשבון שלכם.
- הקליקו על פרופיל החבר שלכם בחלק העליון של האתר.
- הקליקו על My Subscriptions (המינויים שלי) בתפריט הנפתח.
- הקליקו על החץ להצגת פעולות נוספות
ליד התוכנית. - הקליקו על Cancel Subscription (ביטול מינוי).
- הקליקו על Yes, Cancel (כן, לבטל) כדי לאשר את הביטול.
מתן החזר כספי על תוכניות תשלום שבוטלו ששולמו דרך Wix Payments
אם תוכנית התשלום שבוטלה שולמה דרך Wix Payments, אתם יכולים לבצע את ההחזר הכספי מהדאשבורד שלכם.
אתם יכולים להחזיר ללקוחות החזר מלא או חלקי על תשלומים שבוצעו דרך Wix Payments. להחזרים כספיים לוקח 3 עד 5 ימי עסקים להגיע לכרטיס האשראי או לחשבון הבנק של הלקוחות, בהתאם למוסד הפיננסי.
חשוב:
אם תוכנית התשלום שולמה דרך כל ספק תשלום אחר, אתם יכולים לבצע את ההחזר הכספי רק דרך האתר של הספק הספציפי, ולא דרך Wix.com.
כדי לתת החזר כספי על תוכניות שבוטלו ששולמו דרך Wix Payments:
- עברו אל Payments (תשלומים).
- הקליקו על התשלום שאתם רוצים לתת עליו החזר כספי.
- הקליקו על Refund (מתן החזר כספי).
- הכניסו את סכום ההחזר והוסיפו הערה (אם צריך).
- הקליקו על Refund (מתן החזר כספי).
שימו לב:
- אי אפשר לבטל החזרים כספיים.
- אחרי שנתתם החזר חלקי ללקוח, אתם עדיין יכולים לזכות אותו על יתרת התשלום במועד מאוחר יותר.
- החל מ-16 בנובמבר 2020, הטיפול בהחזרים כספיים ב-Wix Payments כרוך בתשלום לפי התעריף הרגיל של דמי הטיפול של Wix Payments. לדוגמה, בארה"ב, אם אתם מעבירים ללקוח או לקוחה החזר כספי בסך $100, דמי הטיפול המקוריים בסך $2.90 + $0.30 על הרכישה של הלקוח או הלקוחה לא יוחזרו לחשבון שלכם ב-Wix Payments. מעבר לזה, לא תחויבו בעמלות נוספות על ההחזר.
זה עזר לך?
|