Wix Stores: ניהול מינויים למוצרים
3 דקות
בכל פעם שלקוחות רוכשים מינוי למוצר מחנות האונליין שלכם, הוא יופיע בלשונית Subscriptions (מינויים) בדאשבורד של האתר.
חשוב:
כדי לספק הזמנות מינויים (או לבטל / לתת החזר כספי על הזמנה בודדת), עברו אל הלשונית Orders (הזמנות). למדו איך לספק הזמנת מינוי.
תראו ללקוחות איך הם יכולים לנהל את המינויים שלהם בעצמם
שימו לב:
אנחנו בתהליך השקה של הפיצ'ר שבאמצעותו בעלי אתרים יכולים לפתוח ללקוחות אפשרות לבטל את המינוי שלהם בעצמם. הפיצ'ר עדיין לא זמין לכולם.
הלקוחות יכולים לעדכן בעצמם את פרטי כרטיס האשראי שלהם או פרטי תשלום אחרים – פשוט מתחברים לחשבון שלהם ונכנסים ללשונית My Subscriptions (המינויים שלי). בנוסף, בכל שלב הם יכולים לבטל בעצמם את המינויים שלהם (אם הגדרתם זאת).
לאחר מכן הם יוכלו לבחור את המינוי הרלוונטי ולבצע שינויים.
הקפאת מינוי ודילוג על הזמנות
בכל פעם שלקוחות מבקשים מכם להקפיא את המינוי, אתם יכולים לדלג על מחזור חיוב אחד או יותר (עד 10). לדוגמה, אם ללקוח יש מינוי חודשי אבל הוא מבקש להפסיק את המשלוח בחודשים יולי ואוגוסט, אתם יכולים לדלג על 2 ההזמנות האלה ולהמשיך בספטמבר.
כדי לדלג על הזמנות במסגרת מינויים:
- היכנסו ל-Subscriptions בדאשבורד של האתר.
- עמדו עם העכבר מעל הלקוח הרלוונטי והקליקו על View (תצוגה).
- הקליקו על התפריט הנפתח Manage Subscription (ניהול המינוי) ובחרו באפשרות Skip order (דילוג על הזמנה).
- בחרו את תאריך ההתחלה ותאריך הסיום של התקופה שבמהלכה תדלגו על ההזמנות.
- בחרו מתי אתם רוצים לחדש את ההזמנות:
- From the upcoming billing cycle (ממחזור החיובים הקרוב): ההזמנות יתחדשו בתאריך הזמין הבא, בהתאם ללוח הזמנים המקורי. לדוגמה, אם הלקוח מחויב על ההזמנות ב-1 בכל חודש ובחרתם ב-10 במאי כתאריך הסיום, ההזמנות יתחדשו ב-1 ביוני.
- Right after skip ends (מיד בסיום ההקפאה): ההזמנות יתחדשו בתאריך הסיום. לדוגמה, אם הלקוח מחויב ב-1 בכל חודש ובחרתם ב-10 במאי כתאריך הסיום, ההזמנות יתחדשו ב-10 במאי.
- הקליקו על Save (שמירה).
אחרי שמסתיימת תקופת ההקפאה או הדילוג, המינוי של הלקוח מתחדש באופן אוטומטי. יש לכם גם אפשרות לחדש את ההזמנות ידנית בכל שלב.
כדי לחדש את ההזמנות במינוי באופן ידני:
- היכנסו ל-Subscriptions בדאשבורד של האתר.
- עברו עם העכבר מעל הלקוח או הלקוחה הרלוונטיים והקליקו על View (צפייה).
- בחרו אפשרות:
- אם עדיין לא דילגתם על אף הזמנה: הקליקו על Cancel Skip (ביטול הדילוג) כדי להמשיך במשלוחים בלי לדלג על הזמנות.
- אם דילגתם על הזמנה:
- הקליקו על Manage Order Schedule (ניהול לוח הזמנים של ההזמנות).
- בחרו אפשרות:
- Resume orders now (חידוש מיידי של ההזמנות): הזמנה חדשה תיווצר מיד.
- Resume הזמנות מהמחזור הבא: תיווצר ההזמנה המתוזמנת הבאה.
- Reschedule next order (שינוי מועד ההזמנה הבאה): בחרו את התאריך שבו תיווצר ההזמנה הבאה והקליקו על Save (שמירה).
שימו לב:
- אם תבחרו ב-Resume orders now או ב-Reschedule next order, ישתנה התאריך של כל החיובים הבאים (למשל, ייתכן שהזמנה חודשית שמתבצעת ב-1 בחודש תהיה ביום אחר בכל חודש).
- כשמדלגים על הזמנות, הן נוצרות בהמשך, כך שבמינוי חודשי לשנה עדיין יהיו 12 מחזורי חיוב.
ביטול מינוי
אתם יכולים לבטל מינוי של לקוח בכל שלב. אחרי הביטול לא ייווצרו יותר הזמנות חדשות שמשויכות למינוי הזה.
שימו לב:
אם אתם רוצים לבטל מינוי שהקפאתם, אתם צריכים קודם להפעיל אותו מחדש.
כדי לבטל מינוי למוצר:
- היכנסו ל-Subscriptions בדאשבורד של האתר.
- בחרו את המינוי שאתם רוצים לעדכן.
- הקליקו על Manage Subscription (ניהול המינוי).
- הקליקו על Cancel Subscription (ביטול המינוי).
- בחרו ב-Cancel now (ביטול מיידי).
- הקליקו על Yes, Cancel (כן, לבטל).
הוספת תקופת חסד (Grace Period)
אתם יכולים להגדיר תקופת חסד כדי לתת ללקוחות קצת יותר זמן במקרה של בעיה בתשלום בהוראת הקבע שלהם. זה מאפשר להם לבצע שוב את התשלום לפני שהמינוי שלהם יבוטל אוטומטית.
למדו איך להגדיר תקופת חסד.
שינוי תאריך החיוב של לקוחות
כברירת מחדל, תאריכי חידוש המינוי נקבעים לפי תאריך הרכישה המקורית. לדוגמה, אם לקוח מזמין מינוי ב-7 בינואר, הזמנה חדשה תיווצר ב-7 בכל חודש.
אפשר לשנות את מועד החידוש כך שהלקוח יחויב, למשל, ב-1 בכל חודש. למדו איך לשנות את מועד התשלום עבור מינויים של הלקוחות.