Wix Events: ביטול אירועים עם כרטיסים והוצאת החזרים כספיים על ההזמנות
3 דקות
כאשר מבטלים אירוע עם כרטיסים, צריך לפעול באופן מסודר כדי לעדכן את האורחים ולדאוג להם לפתרון. בשלב ראשון צריך להחליט איך להודיע על הביטול ומה לומר לאורחים לגבי ההמשך.
לאחר מכן יש לבטל את האירוע כדי שהסטטוס שלו יתעדכן. בסיום, יש להוציא לאורחים החזרים כספיים על הכרטיסים שהם קנו. כך תבטיחו שהאמון שלהם בכם לא ייפגע.
שלב 1 | הגדרת הודעת הביטול לאורחים
כתבו הודעת ביטול ברורה שתישלח לאורחים. שליחת מייל מתחשב עוזרת לתאם ציפיות, להפחית סיכונים להכחשת עסקה ולשמור על שביעות רצון גבוהה של הלקוחות.
כדי להגדיר הודעת ביטול:
- היכנסו ל-Events בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על Manage (ניהול) ליד האירוע הרלוונטי.
- הקליקו על הלשונית Settings (הגדרות).
- גללו למטה אל Emails you send to event guests (מיילים שאתם שולחים לאורחי האירוע) והגדירו את הודעת הביטול:
- ודאו שהמתג Cancelation email (מייל ביטול) מופעל.
- הקליקו על Edit (עריכה) כדי לערוך את הטקסט של המייל.
- הקליקו על Save (שמירה).
שלב 2 | ביטול האירוע
ביטול האירוע יפסיק את מכירת הכרטיסים וימנע בלבול בקרב משתתפים פוטנציאליים. תוכלו להתמקד בטיפול בהחזרים הכספיים ובתקשורת עם מי שכבר קנו כרטיסים.
כדי לבטל את האירוע:
- היכנסו ל-Events בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על אייקון הפעולות הנוספות
ליד האירוע שאתם רוצים לבטל. - הקליקו על Cancel event (ביטול האירוע).
- לאישור, הקליקו על Cancel Event (ביטול אירוע).
טיפ: אם הפעלתם את האפשרות לשליחת מייל ביטול בשלב 1, האורחים יקבלו את המייל באופן אוטומטי.
שלב 3 | הוצאת החזר כספי לאורחים
יש לטפל בכל החזר כספי בנפרד דרך חברת הסליקה ששימשה לרכישת הכרטיסים במקור. לדוגמה, אם הכרטיסים נרכשו דרך PayPal, יש להוציא החזר כספי על כל הזמנה ישירות בתוך PayPal.
טיפ:
קראו פרטים נוספים על הוצאת החזרים כספיים עבור כרטיסים שכוללים עמלת שירות על כרטיסים ל-Wix.
כדי להוציא החזרים כספיים לאורחים:
- היכנסו ל-Events בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על Manage (ניהול) ליד האירוע הרלוונטי.
- הקליקו על הטאב Orders (הזמנות).
- הקליקו כדי לבחור את ההזמנה הראשונה שאתם רוצים להוציא עליה החזר כספי.
- הקליקו על Refund Order (הוצאת החזר כספי על הזמנה).
הערה: פעולה זו תעביר אתכם לחברת הסליקה שדרכה נמכרו הכרטיסים. שם תוכלו להוציא החזר כספי לכל אורח בנפרד.
שאלות נפוצות
הקליקו על השאלות למטה כדי לקרוא את התשובות בנושא ביטול אירועים עם כרטיסים והוצאת החזרים כספיים על הזמנות.
איך אפשר להוציא החזר כספי על הזמנה ששולמה באמצעי תשלום "ידני"?
איך אוכל לנהל מעקב אחר האורחים שקיבלו החזר כספי?
האם אפשר לשנות את מועד האירוע במקום לבטל אותו?
האם אפשר להסיר הזמנה מבלי לבטל את האירוע?