Wix Bookings: הוצאת החזרים כספיים ללקוחות
2 דקות
יש לכם אפשרות להוציא החזרים כספיים אם צריך בכל פעם שאתם או לקוח מבטלים שירות בתשלום. מומלץ לטפל בהחזר בהקדם האפשרי. כך תוכלו לשמור על קשרים טובים עם הלקוחות ולהימנע מהכחשות עסקה (chargebacks) שבהן הלקוח מערער על החיוב שבוצע וחברת הסליקה מושכת חזרה את הכסף בשמו.
לדוגמה, אם לקוחות לא יכולים להגיע לפגישה שכבר שילמו עליה, אתם יכולים להוציא החזר כספי במהירות ישירות מהלשונית Orders או מרשימת המשתתפים בדאשבורד של האתר. זה מבטיח שהלקוחות שלכם ירגישו שמעריכים אותם ויכולים לסמוך על העסק שלכם.
טיפים:
- כדי להימנע מהכחשת עסקה, עדכנו את הלקוחות בהקדם אחרי שביצעתם את ההחזר.
- תעדו את כל ההחזרים שאתם מבצעים, כולל פרטים על השירות, הלקוחות, תאריכים וסכומים.
הוצאת החזר כספי ללקוחות דרך הלשונית Orders
ברוב המקרים אפשר להוציא החזר כספי על הזמנות ששולמו ישירות מהטאב Orders (הזמנות) בדאשבורד של Wix.
קודם כל צריך לבחור את ההזמנה הרלוונטית, להקליק על More Actions (פעולות נוספות) מימין למעלה, ולבחור באפשרות Refund. למידע נוסף: החזר כספי על הזמנה
טיפ:
אם אתם צריכים לבטל גם את המפגש, אפשר לעשות זאת בנפרד. למידע נוסף על ביטול מפגשים
הוצאת החזר ללקוחות דרך רשימת המשתתפים
אתם יכולים להנפיק החזרים כספיים על קורסים ושיעורים דרך רשימת המשתתפים ביומן ההזמנות (Booking Calendar).
כדי להוציא החזר כספי ללקוח דרך רשימת המשתתפים:
- היכנסו ל-Booking Calendar (יומן ההזמנות) בדאשבורד של האתר שלכם.
- הקליקו על השיעור או הקורס הרלוונטיים ביומן.
- הקליקו על Manage (ניהול) כדי לצפות ברשימת המשתתפים.
- הקליקו על אייקון הפעולות הנוספות
בצד הימני של הלקוח הרלוונטי והקליקו על Remove(הסרה). - (לא חובה) סמנו את תיבת הסימון Notify client via SMS כדי לשלוח ללקוח הודעת SMS.
- (לא חובה) סמנו את תיבת הסימון Notify client via email והוסיפו הערה כדי לשלוח ללקוח מייל לגבי הביטול וההחזר.
- (לא חובה) סמנו את תיבת הסימון Mark as refunded/Issue refund כדי להוציא החזר כספי ללקוח.
- הקליקו על Remove (הסרה).
- (במידת הצורך) הקליקו על Mark as refunded/Confirm refund כדי לאשר את הוצאת ההחזר.
דמי ביטול:
כדי להוציא החזר כספי על שיעורים וקורסים עם דמי ביטול, צריך להסיר את המשתתף או המשתתפת ואז להוציא את ההחזר הכספי לפי ההנחיות בסעיף "הוצאת החזר כספי ללקוחות דרך הלשונית Orders".