יצירת Segments (קבוצת שיווק ממוקדת)
זמן קריאה: 6 דקות
חלקו את אנשי הקשר שלכם לקבוצות שנקראות "segments" (קבוצות שיווק ממוקדות) כדי להגיע אל האנשים הנכונים כשאתם שולחים קמפיין במייל או כשאתם רוצים לשלוח מסר ללקוחות שלכם.
כשאתם מוסיפים איש קשר חדש לרשימה שלכם, או כשגולש מבצע פעולה באתר שלכם, כמו הרשמה לניוזלטר, כל הנתונים (כמו שם, מייל, העמוד האחרון שנצפה) נשמרים. הנתונים האלה יכולים להיות רבי ערך עבורכם ואתם יכולים להשתמש בהם כדי ליצור קבוצות ממוקדות של אנשי קשר הבנויים מקריטריונים ספציפיים.
לדוגמה, צרו קבוצה לכל אנשי הקשר שרכשו פריט באתר שלכם בעבר, אבל לא ביצעו רכישות ב-30 הימים האחרונים. תוכלו לשלוח לקבוצה הספציפית הזו תמריץ שיווקי, כמו קמפיין מייל עם מבצע מיוחד או קופון.
יצירת קבוצת שיווק ממוקדת (Segment)
צרו קבוצה ממוקדת בעזרת פילטרים ולוגיקה מותנית. בחרו תחילה פילטר שמבוסס על contact attribute (מאפיין של איש הקשר כמו עיר, מדינה, מייל) או contact activities (פעילות איש הקשר באתר, כמו מספר הרכישות, הרכישה האחרונה). אחרי זה, בחרו את הלוגיקה המותנית עבור הקבוצה הזאת.
עכשיו, בשלבים הבאים נראה איך יוצרים קבוצה בשם 'לקוחות חוזרים'. בעזרת שימוש בחנות אונליין, לשם הדוגמה, אנחנו רוצים לכוון את כל אנשי הקשר שעונים על שני הקריטריונים הבאים: 1. הם רכשו פריט מהחנות בעבר, ו-2. הם היו פעילים באתר ב-30 הימים האחרונים אבל לא רכשו שום דבר אחר. בעזרת פילטרים נוכל ליצור קבוצה של אנשי קשר שעונים על שני הקריטריונים.
חשוב:
הלוגיקה של הפילטרים שתבחרו משתנה בהתאם למאפיין או לפעילות. לדוגמה, התנאים של 'נראה לאחרונה' יהיו שונים מהתנאים של 'נרכש אחרון'.
כדי ליצור קבוצת שיווק ממוקדת:
- עברו אל Segments (קבוצות שיווק ממוקדות) בדאשבורד של האתר.
- הקליקו + Create Segment (יצירת קבוצה).
- הוסיפו שם לקבוצה כדי לעזור לכם לזהות אותה מאוחר יותר (למשל, 'לקוחות חוזרים').
- בחרו את כל הפילטרים שרלוונטיים לקבוצה הזו, או הקליקו על + Add a Filter (הוספת פילטר) כדי ליצור את הפילטר הראשון.
שימו לב: הוסיפו פילטר אחד בכל פעם. ככל שתוסיפו יותר פילטרים, הקבוצה תהפוך להיות ממוקדת יותר. - בחרו מאפיין, תנאי וערך כדי ליצור את הפילטר:
שימו לב: האפשרויות משתנות בהתאם למה שבחרתם.- בחרו אפשרות מהרשימה Contact attribute (מאפיין איש קשר) או מ-Contact activity (פעילות איש קשר). בהמשך לדוגמה של 'לקוחות חוזרים', אנחנו רוצים למצוא את כל אנשי הקשר שהוציאו כסף באתר בעבר. כדי למצוא אותם, נבחר ב-'total amount spent' (סך הסכום ששולם).
- הקליקו על התפריט הנפתח Choose a condition (בחירת תנאי) כדי לבחור לוגיקה לסינון. הלוגיקה קובעת את הכללים לקבוצה הממוקדת. בדוגמה של 'לקוחות חוזרים', נבחר ב-'is more or equal to' (שווה או גבוה מ-).
- (לא חובה) בהתאם למאפיין, הכניסו ערך לפילטר. אם בחרתם באפשרות 'total amount spent' (סה"כ סכום ששולם), אתם צריכים לבחור גם ערך סכום. אנחנו נבחר ב-'100' בתור הערך שלנו.
- (לא חובה) הקליקו על +Add a Filter (הוספת פילטר) מתחת לפילטר הראשון כדי ליצור פילטר נוסף לקבוצה שלכם.שני הפילטרים פועלים יחד כדי למצוא אנשי קשר תואמים.
- הקליקו על Create Segment (יצירת קבוצה). הקבוצה החדשה מופיעה תחת Your segments (הקבוצות הממוקדות שלכם).
צפייה באנשי הקשר בקבוצות
אתם יכולים לראות אנשי קשר ששייכים לקבוצה ממוקדת בעמוד Segments. רעננו את הנתונים של הקבוצה לפני שאתם מעיינים בה כדי לוודא שאתם צופים ברשימה העדכנית ביותר של אנשי הקשר.
כדי לצפות באנשי הקשר שבקבוצות הממוקדות:
- עברו אל Segments (קבוצות שיווק ממוקדות) בדאשבורד של האתר.
- (לא חובה) עברו עם העכבר מעל הקבוצה הרלוונטית, הקליקו על אייקון הפעולות הנוספות
והקליקו על Refresh (רענון).
- הקליקו על View Contacts (צפייה באנשי קשר) ליד הקבוצה הרלוונטית.
טיפ:
סננו את רשימת אנשי הקשר כדי להציג אנשי קשר ששייכים לכמה קבוצות בבת-אחת.
ניהול הקבוצות
הטאב Segments (קבוצות שיווק ממוקדות) בדאשבורד של אנשי הקשר מציג את כל הפרטים על הקבוצות שיצרתם. אתם יכולים גם לערוך ולהסיר קבוצות. תחת Your Segments (הקבוצות שלכם), אפשר לראות את התאריך והשעה בהם הקבוצה עודכנה לאחרונה ואת מספר אנשי הקשר שתואמים לקבוצה.
כדי לנהל את הקבוצות:
- עברו אל Segments (קבוצות שיווק ממוקדות) בדאשבורד של האתר.
- עברו עם העכבר מעל הקבוצה שאתם רוצים לנהל והקליקו על אייקון הפעולות הנוספות .
- נהלו את הקבוצה באמצעות האפשרויות הזמינות:
- Edit: עדכנו את שם הקבוצה ואת הפילטרים. אתם יכולים גם להוסיף פילטר חדש כדי למקד עוד יותר את הקבוצה. כשתסיימו לערוך, הקליקו על Save Segment (שמירת קבוצה).
- Refresh: רענון הפילטרים של הקבוצה כך שכל אנשי הקשר החדשים שתואמים לקריטריונים יצורפו לקבוצה. אתם יכולים לראות גם את השינוי בתאריך ליד Last updated (עדכון אחרון).
- Send email campaign: שליחת קמפיין שיווקי במייל לקבוצה. זה יספר כאחת מהקצאות החודשיות שלכם לקמפיינים.
שימו לב: אם אתם לא יכולים לבחור באפשרות הזו, עדיין אין לכם אנשי קשר שתואמים לקריטריונים. - Delete: הסירו קבוצה מהרשימה. אנשי הקשר ישמרו ברשימת אנשי הקשר שלכם, אבל הפילטרים ימחקו. הקליקו על Delete Segment (מחיקת קבוצה) כדי לאשר.
טיפ:
הקליקו על View Contacts (צפייה באנשי הקשר) ליד הקבוצה כדי לצפות ברשימה של כל אנשי הקשר שנכון לעכשיו תואמים לפילטרים. אם אתם לא רואים איש קשר מסוים ברשימה, נסו לרענן את הקבוצה.
שליחת קמפיין במייל לקבוצה
אחרי שיצרתם קבוצה, אתם יכולים לשלוח קמפיין במייל כדי לעודד את האנשים שייכים אליה לבצע פעולה מסוימת. הפעולה הזו תחשב כחלק ממכסת המיילים החודשית שלכם (גם בקמפיין וגם במייל).
כדי לשלוח קמפיין במייל לקבוצת שיווק ממוקדת:
- עברו אל Segments (קבוצות שיווק ממוקדות) בדאשבורד של האתר.
- עברו עם העכבר מעל הקבוצה הרלוונטית תחת Your Segments (הקבוצות שלכם) והקליקו על Send Email Campaign (שליחת קמפיין במייל).
שימו לב: אם אין אנשי קשר שתואמים כרגע לפילטרים של הקבוצה, לא תהיה לכם אפשרות לשלוח קמפיין.
- הוסיפו אלמנטים לקמפיין שלכם כמו טקסט, תמונות, כפתורים ועוד. איך מוסיפים אלמנטים לקמפיין.
- הקליקו על Next (הבא) מימין למעלה.
- (לא חובה) הוסיפו נמענים או אנשי קשר נוספים בשדה To: (אל) והקליקו על Next (הבא).
שימו לב: הקבוצה שבחרתם בשלב 2 נכללת אוטומטית בשדה To: (אל). - ערכו את פרטי השולח של הקמפיין שלכם, כולל שורת הנושא, 'מהשם' ומייל התשובה לתשובה.
- הקליקו על Send now (שליחה עכשיו) כדי לשלוח את הקמפיין לקבוצת השיווק.
טיפ: אתם יכולים גם לשלוח מייל לבדיקה כדי לבדוק איך הקמפיין נראה, או להקליק על Schedule (תזמון) כדי לתזמן את הקמפיין.
תדירות העדכון של קבוצות ממוקדות
נתוני הקבוצה הממוקדת מתעדכנים אוטומטית אחת ל-24 שעות. אתם יכולים לרענן את הנתונים של הקבוצה בכל שלב כדי לוודא שאתם צופים ברשימה העדכנית ביותר של אנשי קשר שלה.
בהתאם לפילטרים שבחרתם, אנשי הקשר בכל אחד מהקבוצות עשויים להשתנות בתדירות גבוהה. לדוגמה, קבוצה ממוקדת שמבוססת על לקוחות שפותחים קמפיין מייל יכולה להשתנות כמה פעמים ביום.
עקבו אחרי השלבים האלו כדי לרענן את נתוני הקבוצות.
רוצים להבין לעומק את מעגל הלקוחות שלכם?
תובנות על קבוצות ממוקדות מאפשרות לכם לנטר את הפעילות בתוך קבוצות מרכזיות של אנשי קשר, תוך התמקדות באוכלוסיות ספציפיות שמייצגות את הערך הרב ביותר לעסק שלכם.
הקליקו על Show Segment Insights (הצגת תובנות על קבוצות) מעל רשימת אנשי הקשר כדי להתחיל.
שימו לב: עבור תובנות על קבוצות ממוקדות, אתם צריכים שתהיה לכם תוכנית פרימיום מסוג Business או Business Elite והאתר שלכם צריך להיות מוגדר באופן מלא ל-Wix Stores: אתם צריכים להוסיף את אפליקציית Wix Stores, להוסיף לפחות מוצר אחד, לחבר אמצעי תשלום ולפרסם את האתר. האפשרות הזו עדיין לא זמינה לכל המשתמשים.
זה עזר לך?
|