טיפים והנחיות למוכרים שמשתמשים ב-Wix Payments

ברוכים הבאים ל-Wix Payments! ריכזנו את ההנחיות, ההצעות והטיפים הבאים כדי לעזור לעסק שלכם לצמוח ולמנוע בעיות/מחלוקות פוטנציאליות מול הלקוחות.

פרטי קשר שקל למצוא באתר פועלים לטובתכם בכמה דרכים. תוכלו להיעזר בהנחיות התקשורת האלה כדי לשפר את חוויית ההתקשרות של המשתמשים עם העסק שלכם.

חשוב לפרסם באתר מחירים ברורים בלי עמלות או תוספות נסתרות. תוכלו להיעזר בטיפים הבאים שהוכיחו עצמם כשימושיים למוכרים רבים מכל העולם.

זו אזהרה שחשוב לנו להדגיש: הסרת מדיניות ההחזרות/ההחזרים או העברתה למקום אחר באתר, כך שהיא תהיה פחות נגישה או גלויה לקונים, עלולה להוביל להשעיית החשבון שלכם.

אבל לצד האזהרה הזו, יש עוד כמה הנחיות שכדאי להביא בחשבון לפני שמשנים את מדיניות ההחזרות, כולל אלה:

פרטי המשלוח הם גם משהו ש"חובה" לפרסם בצורה שקופה וברורה באתר. אם תשמרו על תקשורת פתוחה וכנה עם הלקוחות, העסק יזכה לביקורות חיוביות והשמועה עליו תעבור מפה לאוזן. תוכלו להיעזר בטיפים הבאים בקשר לפרטי המשלוח של מוצרים דיגיטליים או פיזים.

שני החלקים האלה הם גם עמודי חובה באתר. ודאו שברור איך מגיעים אליהם מכל אחד מהעמודים האחרים באתר. לדוגמה, אתם יכולים להוסיף אותם לתחתית העמוד הקבועה שמופיעה בכל אחד מהעמודים באתר.

לא משנה עד כמה תנסו לרצות את הלקוחות, לצערנו לפעמים יהיו לקוחות לא מרוצים. באופן טבעי, אי אפשר להימנע מהמקרים האלה והם חלק מהעניין של עסקים באינטרנט.

אם לקוח לא מרוצה מהרכישה שלו באתר (מכל סיבה שהיא), אמורה להיות לו זכות לפנות לבנק ולבקש לבטל את החיוב ו/או הרכישה אצלכם. ברוב המקרים הבנקים נוטים להיות לצד הלקוחות, אבל אם תקפידו על כמה דברים בסיסיים אתם יכולים לרכך את רוע הגזרה:

לצערנו, אחד מהדברים שכל בעל עסק חושש ממנו הוא הכחשת העסקה לאחר שלא מצליחים להגיע לפתרון מול הלקוח. אם אתם ותיקים בתחום המסחר באינטרנט, כנראה שיצא לכם להיתקל בזה. אבל אם שפר גורלכם ומעולם לא קיבלתם בקשה כזו, ננסה להסביר במה מדובר:

הכחשת עסקה היא דרישה של ספק כרטיס אשראי מהסוחר או הסוחרת להחזיר את הכספים לצרכן, אם בגלל מחלוקת סביב העסקה או חשד להונאה. שלא כמו בקשת החזר רגילה, שנעשית רק ביניכם לבין הלקוחות, בהכחשת עסקה מעורבים גם הבנק וחברות האשראי (לדוגמה ויזה, מאסטרקרד, אמריקן אקספרס וכו'), ולא מדובר בדבר חיובי.

כל ביטול עסקה דורש השקעה של זמן ומשאבים מהגורמים המעורבים, ולכן, אם מגיעה אליכם הכחשת עסקה, אתם תחויבו בעמלת הכחשת עסקה. 

בהכחשת עסקה, כספי התשלום נלקחים מכם ומוחזרים ללקוחות. עם זאת, אתם לא רק מאבדים את הכסף, אלא גם "מסומנים" על ידי הבנק. ככל שתקבלו יותר בקשות להכחשת עסקה, כך הבנקים וחברות האשראי יסתכלו עליכם, הסוחרים, באופן שונה. 

המטרה העיקרית שלכם היא לנסות שיהיו לכם כמה שפחות הכחשות עסקה ולהגיע לפתרון המחלוקות מול הלקוחות לפני שהן יהפכו להכחשת עסקה. מכאן גם מגיעה ההמלצה החמה שלנו להחזיר בעצמכם את הכסף ללקוח.

יש לכם שאלות נוספות? אנחנו כאן כדי לעזור לעסק שלכם לצמוח – זו המטרה העיקרית שלנו! אם אתם צריכים עזרה נוספת או שיש לכם בעיה שלא דיברנו עליה כאן, פנו אלינו ונשמח לעזור.