Wix Payments: מידע על עמלות הכחשת עסקה
זמן קריאה: 3 דקות
החל ב-5 ביולי 2023, חשבון Wix Payments שלכם יחויב בעמלה במקרה של הכחשת עסקה. Wix נאלצת לשלם עמלות לחברות הסליקה במקרה של הכחשת עסקה, ומטרת השינוי הזה היא לשקף את העמלות האלה ולהתאים לסטנדרטים הקיימים בתעשייה. השינוי לא משפיע על הלקוחות שלכם.
כשתשלום מסומן כ-Chargeback (הכחשת עסקה) בחשבון Wix Payments שלכם, זה אומר שהכספים הוחזרו ללקוח/ה. בדרך כלל, לקוחות מבקשים ביטול עסקה כשהם לא מזהים את התשלום, או כשהמוצרים/השירותים היו פגומים, לא כמתואר או לא נמסרו כלל.
כל ביטול עסקה דורש השקעה של זמן ומשאבים מהגורמים המעורבים (Wix, בנקים, תכניות כרטיסים ועוד) ולכן, אם מגיעה אליכם הכחשת עסקה, אתם תחויבו בעמלה.
אם הגיעה אליכם הכחשת עסקה שלדעתכם היא לא הוגנת, אתם יכולים להגיש ערעור. אם לדעתכם ההכחשה מוצדקת, אתם יכולים לקבל את התביעה. אם תנצחו בערעור על הכחשת העסקה, העמלות יוחזרו לכם יחד עם הכספים שבמחלוקת.
הכחשות עסקה הן חלק מעשיית עסקים. עם זאת, במקרים רבים, אפשר למנוע הכחשות עסקה לפני שהן קורות.
כאן תוכלו לקרוא עוד על:
סכומי עמלות לפי אזור
עמלות הכחשת העסקה עשויות להשתנות בהתאם למיקום העסק. עמלות הכחשת עסקה אזוריות מחולקות לפי המטבע המתאים, באופן הבא:
- קנדה: 15.00 דולר קנדי
- האיחוד האירופי:15.00 אירו
- שווייץ: 15.00 פרנק שווייצרי
- בריטניה: 15.00 ליש"ט
- ארצות הברית: 15.00 דולר ארה"ב
נכון לעכשיו, חיובי הכחשת עסקה לא חלים על Wix Payments Brazil.
ערעור על הכחשת עסקה
אם לדעתכם אין הצדקה להכחשת החיוב, מומלץ לערער עליה. הצלחה תשפר את יחס הכחשות העסקה שלכם, ואתם תוכלו לשחזר את ערך התשלום, כמו גם את עמלת ההכחשה.
כדי להגיש ערעור על הכחשת עסקה:
- עברו אל Payments (תשלומים) בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על התשלום הרלוונטי כדי לראות את הפרטים שלו.
- הקליקו על Dispute Chargeback (ערעור הכחשת העסקה) מתחת לפרטי ההכחשה.
- בחרו את סוג המוצר או השירות של העסקה:
- Physical product: מוצר פיזי שנשלח, כמתואר, ללקוחות.
- Digital Product: קבצים דיגיטליים שנשלחו ללקוחות.
- Service: כל שירות שהלקוחות מקבלים, בין אם אונליין (למשל עיצוב אתר) או אופליין (למשל,שיעורי יוגה).
- Event ticket: כרטיסים לאירועים כמו הופעות או כנסים.
- Other: מוצר או שירות שלא נכללים באף אחת מהקטגוריות האחרות.
- התחילו לבנות את הטענה שלכם על ידי הגשת:
- מכתב נלווה שמסביר את פרטי המקרה.
- הוכחות רלוונטיות לביסוס הטענה.
- כשאתם מוכנים, הקליקו על Preview & Submit Dispute (תצוגה מקדימה ושליחת ערעור) בתחתית העמוד.
טיפ: אם אתם מעדיפים למלא את הטופס מאוחר יותר, אתם יכולים להקליק על Save Draft (שמירת טיוטה).
מניעת הכחשות עסקה
עדיף לנסות למנוע הכחשות עסקה במקום להתמודד איתן אחרי שהן מתרחשות. יש שיטות מומלצות שאפשר ליישם כדי לעזור להפחית את הסיכון להכחשות עסקה, וגם כדי לטפל בהכחשות שתקבלו בצורה יעילה יותר. בין הדרכים היעילות ביותר, תוכלו:
- לוודא שפרטי המוצר מדויקים: לא סביר שהלקוחות שלכם יערערו על רכישה אם הם מקבלים בדיוק את מה שהם מזמינים. כתבו תיאורי מוצרים נכונים והוסיפו תמונות שמתארות בצורה מציאותית את מה שאתם מוכרים.
- להוסיף מדיניות ברורה לאתר המסחר האלקטרוני שלכם: הקלו על הלקוחות לאתר את מדיניות המשלוחים, ההחזרים והביטולים, כדי שהם ידעו מראש איך אתם מטפלים בבעיות מהסוג הזה.
- הגיבו במהירות לבקשות החזר כספי: שיטה מומלצת שמקטינה את הסיכוי להכחשות עסקה היא הצעת החזר כספי ללקוחות.
- אפשרו ללקוחות ליצור אתכם קשר בקלות: הכחשות עסקה יכולות לפעמים לנבוע מתקשורת לקויה, כך שחשוב להקל על הלקוחות ולהציג את פרטי ההתקשרות שלכם באתר בצורה ברורה.נסו לתת מענה מהיר לבעיות של לקוחות, ועדכנו את הלקוחות לגבי שינויים במשלוחים, במסירה, או במדיניות החנות.
זה עזר לך?
|