טיפול בהכחשות עסקה מצד מהלקוחות

הכחשת עסקה מתרחשת כשהלקוח או הלקוחה מבקשים מחברת האשראי שלהם להחזיר להם את כספי התשלום. בדרך כלל, זה קורה כשהם לא מזהים את התשלום, או כשהייתה בעיה במוצר או בשירותים - פגומים, לא כמתואר או שלא נמסרו כלל.    

שלא כמו בקשת החזר רגילה, שהיא רק בינך לבין הלקוח או הלקוחה,הכחשת עסקה כוללת גם את ספק הסליקה, הבנקים ושאר רשתות התשלום (למשל ויזה או מאסטרקארד).

אם אתם מקבלים הכחשת עסקה, יכול להיות שחברת הסליקה תחייב אתכם בעמלה.

ברוב המקרים, חברת האשראי של הלקוחות מחזירה להם את התשלום אוטומטית. כסוחרים, יש לכם אפשרות לערער על הכחשת העסקה אם יש לכם מסמכים שמוכיחים את תוקף התשלום. אם אתם משתמשים ב-Wix Payments (היכן שזמין) לעיבוד תשלומים, אתם יכולים לערער על הכחשת העסקה ישירות מהדאשבורד של Wix Payments. 

אם תזכו בערעור, כספי התשלום יוחזרו לחשבון שלכם. אם הלקוחות יזכו, הכספים שהועברו פשוט יישארו אצלם. אם Wix Payments הוא ספק סליקה שלכם, גם עמלת הכחשת העסקה תוחזר לחשבון שלכם אחרי זכייה בערעור. 

אם אתם מקבלים תשלומים באמצעות ספק צד שלישי, יכול להיות שלא תראו את הסטטוס Chargeback (הכחשת עסקה) בעמוד Payments (תשלומים) בדאשבורד של האתר. כדאי ליצור קשר עם הספק הרלוונטי כדי להבין איך להתמודד עם הכחשת העסקה.