Rembourser des paiements effectués par l'intermédiaire d'autres fournisseurs de paiement
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Les remboursements de commandes passées par l'intermédiaire de votre fournisseur de paiement ne peuvent pas être traités dans le tableau de bord Wix. Vous devez effectuer le remboursement via le tableau de bord du fournisseur et mettre à jour votre commande dans le tableau de bord.
Pour effectuer un remboursement :
- Accédez aux commandes dans le tableau de bord de votre site.
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez rembourser.
- Cliquez sur Plus d'actions en haut à droite.
- Sélectionnez Rembourser.
- Cochez la case Marquer la commande comme remboursée.
- Saisissez le montant du remboursement.
Important : Ceci ne rembourse pas votre client. Il marque uniquement la commande comme remboursée dans votre tableau de bord. - Cliquez sur Confirmer et allez à <Fournisseur de paiement >. Cela vous amène au fournisseur de paiement concerné (par exemple Square, 2Checkout, etc.).
- Complétez le remboursement dans le tableau de bord du fournisseur de paiement.
Après avoir remboursé un client, le statut du paiement dans l'onglet Commandes indique que la commande a été remboursée.
Remarques :
- Les remboursements peuvent être soumis à des frais de traitement facturés par le fournisseur de paiement.
- Après avoir fourni à votre client un remboursement partiel, vous pouvez effectuer un autre remboursement pour une partie ou la totalité du montant restant.
- Si nécessaire, après le remboursement d’une commande, mettez à jour votre inventaire.