Fehlerbehebung: Kunden können keinen Gutschein anwenden
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In diesem Artikel
- Die Sichtbarkeit des Links für den Gutscheincode überprüfen
- Überprüfen, ob der Gutschein abgelaufen ist
- Sicherstellen, dass der Gutschein aktiviert ist
- Überprüfen, ob der Gutschein sein Nutzungslimit erreicht hat
- Überprüfe, ob der Kunde ein Leerzeichen hinzugefügt hat
- Videoanleitung
Es gibt eine Reihe von Gründen, warum ein Kunde einen Gutscheincode möglicherweise nicht eingeben oder anwenden kann. Folge den unten stehenden Schritten, um die häufigsten Ursachen zu identifizieren und zu beheben.
Die Sichtbarkeit des Links für den Gutscheincode überprüfen
Wenn du den Link „Gutscheincode eingeben“ deaktiviert oder eine Farbe ausgewählt hast, die der Hintergrundfarbe deiner Website entspricht oder dieser sehr ähnlich ist, ist der Button ausgeblendet oder schwer zu erkennen.
Du kannst dieses Problem beheben, indem du überprüfst, ob der Link für den Gutscheincode aktiviert ist und die von dir gewählte Schriftfarbe geeignet ist.
Wix Editor
Studio Editor
- Öffne deinen Editor.
- Klicke auf der linken Seite des Editors auf Seiten & Menü
. - Wähle eine Option:
- Meine Website hat nur Wix Stores:
- Klicke auf Shop-Seiten.
- Klicke auf Warenkorb-Seite.
- Meine Website hat nur Wix Bookings:
- Klicke auf Buchungsseiten.
- Klicke auf Warenkorb-Seite.
- Meine Website hat Wix Restaurants Orders (Neu) / 2 Business-Lösungen:
- Klicke auf Warenkorb & Bestätigungsseite.
- Klicke auf Warenkorb-Seite.
- Meine Website hat nur Wix Stores:
- Klicke auf deiner Seite auf das Element für die Warenkorbseite.
- Klicke auf Einstellungen.
- Klicke auf den Tab Einstellungen.
- Aktiviere das Kontrollkästchen Link für Gutscheincode.
- Wähle eine Farbe aus, die den Link sichtbar macht:
- Klicke auf den Tab Design.
- Klicke auf das Farbfeld für Links.
- Wähle eine Farbe aus, die einen Kontrast zum Hintergrund der Warenkorbseite bildet.
Überprüfen, ob der Gutschein abgelaufen ist
Wenn du einen Gutschein erstellst, hast du die Möglichkeit, den Zeitraum für die Verwendung einzuschränken. Du kannst zum Beispiel einen Gutschein für einen „Juni-Sale“ erstellen und diesen vom 1. Juni bis zum 30. Juni aktivieren. Kunden, die versuchen, ihn außerhalb dieser Daten zu verwenden, können den Gutschein nicht anwenden.
Wenn du möchtest, kannst du die Termine bearbeiten, um den Gutschein gültig zu machen.
Um das Start- oder Enddatum zu bearbeiten:
- Öffne den Bereich Gutscheine in deiner Website-Verwaltung.
- (Optional) Wähle Abgelaufen aus dem Dropdown-Menü Status aus.
- Wähle den entsprechenden Gutschein aus.
- Bearbeite das Start- oder Enddatum.
- Klicke auf Speichern.
Sicherstellen, dass der Gutschein aktiviert ist
Wenn du einen Gutschein deaktiviert hast und ein Kunde versucht, ihn zu verwenden, wird dieser nicht akzeptiert.
Du kannst einen Gutschein jederzeit reaktivieren.
Um einen Gutschein zu reaktivieren:
- Öffne den Bereich Gutscheine in deiner Website-Verwaltung.
- (Optional) Wähle Nicht aktiv aus dem Dropdown-Menü Status aus.
- Klicke neben dem entsprechenden Gutschein auf das Symbol für Weitere Aktionen
. - Wähle Aktivieren.
Überprüfen, ob der Gutschein sein Nutzungslimit erreicht hat
Wenn du einen Gutschein erstellst, kannst du die Anzahl der Verwendungen auf zwei Arten begrenzen: Begrenze die Gesamtnutzung (z. B. erhalten die ersten 50 Personen einen Rabatt) oder begrenze sie auf eine Verwendung pro Person.
Wenn ein Gutschein öfter als erlaubt verwendet wurde, können Kunden ihn nicht mehr anwenden.
Um Nutzungslimits zu entfernen:
- Öffne den Bereich Gutscheine in deiner Website-Verwaltung.
- Wähle den entsprechenden Gutschein aus.
- Wähle eine Option:
- Einschränkungen entfernen: Deaktiviere das Kontrollkästchen, um alle Einschränkungen zu entfernen, die du für den Gutschein festgelegt hast.
- Gesamtzahl der Verwendungen bearbeiten: Bearbeite die Anzahl der Male, die der Gutschein verwendet werden kann.
- Klicke auf Speichern.
Überprüfe, ob der Kunde ein Leerzeichen hinzugefügt hat
Wenn ein Kunde ein zusätzliches Leerzeichen in deinen Gutschein einfügt (z. B. March Madness statt MarchMadness), wird der Gutschein ungültig. Um dieses Problem zu beheben, weise deinen Kunden an, den Gutscheincode zu kopieren und einzufügen, ohne Änderungen vorzunehmen.
Hinweise:
- Bei Gutscheinen wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
- Wenn ein Gutschein auf eine Bestellung angewendet wird, die mit der manuellen Zahlungsmethode getätigt wurde, aktualisiert sich die Anzahl der verfügbaren Gutscheine (falls begrenzt), sobald du den Status der Bestellung auf „Bezahlt“ änderst.