Wix Stores Fehlersuche: Kunden können Gutschein nicht einlösen
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Es gibt eine Reihe von Gründen, warum ein Kunde möglicherweise keinen Gutscheincode eingeben oder anwenden kann. Befolge die Schritte unten, um die häufigsten Ursachen zu identifizieren und zu beheben.
Schritt 1 | Die Sichtbarkeit des Gutscheincodes überprüfen
Wenn du den Link „Gutscheincode eingeben“ deaktiviert oder eine Farbe ausgewählt hast, die der Hintergrundfarbe deiner Website entspricht oder dieser sehr ähnlich ist, ist der Button ausgeblendet oder nur schwer zu sehen.
Du kannst dieses Problem beheben, indem du sicherstellst, dass der Link „Gutscheincode eingeben“ aktivierst und die von dir gewählte Schriftfarbe geeignet ist.
So geht's
Schritt 2 | Überprüfen, ob der Gutschein veraltet ist
Wenn du einen Gutschein erstellst, kannst du festlegen, wie lange er verwendet werden kann. Du kannst z. B. einen Gutschein für einen „Juni-Sale“ erstellen und ihn vom 1. Juni bis zum 30. Juni aktivieren. Kunden, die versuchen, ihn außerhalb dieses Zeitraums zu verwenden, können den Gutschein nicht einlösen.
Du kannst die Daten bearbeiten, damit der Gutschein gültig wird.
So geht's
Schritt 3 | Sicherstellen, dass der Gutschein aktiviert ist
Wenn du einen Gutschein deaktiviert hast und ein Kunde versucht, ihn zu verwenden, wird er nicht akzeptiert.
Du kannst einen Gutschein jederzeit reaktivieren.
So geht's
.Schritt 4 | Überprüfen, ob der Gutschein das Nutzungslimit erreicht hat
Wenn du einen Gutschein erstellst, kannst du die Anzahl der Verwendungsmöglichkeiten auf zwei Arten begrenzen: die Gesamtnutzung begrenzen (z. B. erhalten die ersten 50 Personen einen Rabatt) oder du kannst ihn auf eine Anwendung pro Person beschränken.
Wenn ein Gutschein über die zulässige Anzahl hinaus verwendet wurde, können Kunden ihn nicht einlösen.
So geht's
Schritt 5 | Überprüfen, ob der Kunde ein Leerzeichen hinzugefügt hat
Wenn ein Kunde ein zusätzliches Leerzeichen in deinem Gutschein hinzufügt (z. B. „Sommer Sale“ anstelle von „SommerSale“), wird der Gutschein ungültig. Um dieses Problem zu beheben, weise Kunden an, den Gutscheincode zu kopieren und einzufügen, ohne Änderungen vorzunehmen.
Hinweise:
- Bei Gutscheincodes wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
- Wenn ein Gutschein auf eine Bestellung angewendet wird, die mit der manuellen Zahlungsmethode bezahlt wurde, wird die Anzahl der verfügbaren Gutscheine (falls begrenzt) aktualisiert, wenn man den Bestellstatus zu „bezahlt“ ändert.
Es funktioniert immer noch nicht?
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere den das Support-Team von Wix.
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