Mit der Wix App kannst du Stornierungen und Rückerstattungen von überall aus bearbeiten. Nachdem du eine Bestellung storniert und/oder erstattet hast, wird der Bestellstatus entsprechend aktualisiert.
In diesem Artikel erfährst du mehr über folgende Themen:
Eine Bestellung stornieren und rückerstatten
Du kannst PayPal- oder Stripe-Rückerstattungen direkt über die Wix App bearbeiten. Andere Bestellungen müssen außerhalb von Wix zurückerstattet werden. Befolge die Anleitung unten, um deine Einträge zu aktualisieren.
Um eine Bestellung zu stornieren und zu erstatten:
- Öffne deine Website in der Wix App.
- Tippe unten auf Verwalten
. - Tippe auf Umsatz.
- Tippe auf Bestellungen.
- Tippe auf die entsprechende Bestellung.
- Tippe oben rechts auf das Symbol für Weitere Aktionen
. - Wähle Rückerstatten aus.
- Wähle eine Option:
Manuelle Bestellungen stornieren und zurückerstatten
- Kontaktiere deinen Kunden und erstatte das Geld zurück.
- Deaktiviere das Häkchen neben allen Produkten, für die du keinen Betrag zurückerstatten möchtest.
Tipp: Du kannst später einen Rückerstattungsbetrag eingeben. - (Wenn du den Bestand verfolgst) Aktiviere oder deaktiviere den Schalter Bestand aktualisieren.
- (Optional) Tippe auf Betrag bearbeiten, um einen individuellen Rückerstattungsbetrag einzugeben.
- Tippe auf Weiter.
- Wähle aus dem Dropdown-Menü Auswählen eine Erklärung für die Rückerstattung aus.
- Aktiviere oder deaktiviere den Schalter E-Mail-Bestätigung an den Kunden senden.
- (Optional) Gib eine Notiz für deinen Kunden ein.
- Tippe auf Weiter.
- Tippe zur Bestätigung auf Rückerstatten. Hinweis: Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.
Über PayPal, Stripe oder Wix Payments bezahlte Bestellungen stornieren und zurückerstatten
- Wenn mehr als ein Artikel gekauft wurde, wähle aus, was du zurückerstatten und stornieren möchtest:
- Wähle eine Option:
- Deaktiviere das Kontrollkästchen neben einem Produkt, um es aus der Rückerstattung zu entfernen.
- Klicke auf Anzahl bearbeiten und gib eine Produktanzahl ein (verwende diese Option, wenn ein Kunde z. B. zwei Stück eines Produkts gekauft hat und du eins zurückerstatten möchtest).
- Tippe auf Weiter.
- (Optional) Bearbeite den Rückerstattungsbetrag.
- (Wenn du den Bestand verfolgst) Aktiviere oder deaktiviere den Schalter Bestand aktualisieren.
- (Optional) Wähle aus dem Aufklappmenü Erstattungsgrund den Grund aus, warum du eine Rückerstattung geleistet hast.
- (Optional) Benachrichtige deinen Kunden:
- Aktiviere die Option Bestätigung per E-Mail senden.
- (Optional) Gib eine Notiz für deinen Kunden ein. Der Hinweis wird in der Bestätigungs-E-Mail angezeigt.
- Tippe auf Übernehmen.
- Tippe auf Bestellung stornieren.
Hinweis: Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.
Stornierungen und Rückerstattungen von Bestellungen, die mit anderen Zahlungsmethoden bezahlt wurden
- Öffne die Verwaltung des Zahlungsanbieters und erstatte die Bestellung zurück. Wenn du fertig bist, kehre zur App zurück, um den Status zu „Storniert und erstattet“ zu ändern.
- Tippe auf den Schalter Zurückerstattet, um die Option zu aktivieren.
- (Optional) Bearbeite den Rückerstattungsbetrag.
Wichtig: Dies bedeutet keine Rückerstattung an deinen Kunden. Die Bestellung wird lediglich in deiner Verwaltung als erstattet markiert. - Tippe auf Weiter.
- Tippe auf Bestätigen.
Hinweis: Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.
Bestellung stornieren
Du kannst eine Bestellung stornieren, wenn z. B. Kunden ihre Meinung ändern und die unbezahlte Bestellung nicht mehr haben möchten.
Um eine Bestellung zu stornieren:
- Öffne deine Website in der Wix App.
- Tippe unten auf Verwalten .
- Tippe auf Umsatz.
- Tippe auf Bestellungen.
- Tippe oben rechts auf das Symbol für Weitere Aktionen .
- Tippe auf Bestellung stornieren.
- (Optional) Benachrichtige deinen Kunden:
- Aktiviere die Option Bestätigung per E-Mail senden.
- (Optional) Gib eine Notiz für deinen Kunden ein. Der Hinweis wird in der Bestätigungs-E-Mail angezeigt.
- Tippe auf Weiter.
- Tippe auf Bestellung stornieren.
Eine Bestellung zurückerstatten
Du kannst eine Bestellung zurückerstatten, um einen Kunden zu entschädigen, der mit einem Produkt nicht ganz zufrieden ist.
Um eine Bestellung zu erstatten:
- Öffne deine Website in der Wix App.
- Tippe unten auf Verwalten .
- Tippe auf Umsatz.
- Tippe auf Bestellungen.
- Tippe auf die entsprechende Bestellung.
- Tippe oben rechts auf das Symbol für Weitere Aktionen .
- Tippe auf Betrag zurückerstatten.
- Wenn die Bestellung mehr als einen Artikel enthält, wähle die Produkte und Anzahl aus, die du zurückerstatten möchtest.
- (Wenn du den Bestand verfolgst) Aktiviere oder deaktiviere den Schalter Bestand aktualisieren.
- Tippe auf Weiter.
- Wähle eine Option:
Manuelle Bestellungen zurückerstatten
- Setze dich mit deinem Kunden in Verbindung und erstatte die Bestellung.
- (Optional) Wähle eine Option aus dem Aufklappmenü Erstattungsgrund aus.
- Aktiviere oder deaktiviere den Schalter E-Mail-Bestätigung an den Kunden senden.
- Tippe auf Weiter, um deine Bestellung als storniert und erstattet zu markieren.
- Tippe zur Bestätigung auf Bestellung stornieren.
Hinweis: Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.
Rückerstattungen für Bestellungen, die über PayPal, Stripe oder Wix Payments bezahlt wurden
- Optional) Wähle eine Option aus dem Aufklappmenü Erstattungsgrund aus.
- (Optional) Benachrichtige deinen Kunden:
- Aktiviere die Option Bestätigung per E-Mail senden.
- (Optional) Gib eine Notiz für deinen Kunden ein. Der Hinweis wird in der Bestätigungs-E-Mail angezeigt.
- Tippe auf Weiter.
- Tippe auf Betrag zurückerstatten.
Bestellungen zurückerstatten, die mit anderen Zahlungsmethoden bezahlt wurden
- Gehe zur Verwaltung des Zahlungsanbieters und erstatte die Bestellung. Wenn du fertig bist, gehe zurück zur App, um den Status auf „erstattet“ zu ändern.
- Tippe auf den Schalter Zurückerstattet, um die Option zu aktivieren.
- (Optional) Bearbeite den Rückerstattungsbetrag.
Wichtig: Dies bedeutet keine Rückerstattung an deinen Kunden. Die Bestellung wird lediglich in deiner Verwaltung als erstattet markiert. - Tippe auf Weiter.
- Tippe auf Bestätigen.
Hinweis: Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.
