Wix Bookings: Behebung von Problemen mit Videokonferenz-Links in Bestätigungs-E-Mails für Online-Services
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Uns ist bekannt, dass, wenn du kürzlich zu der neuesten Version von Wix Bookings gewechselt hast, sich die Art und Weise geändert hat, wie Bestätigungs-E-Mails an Kunden gesendet werden, wenn diese Online-Services buchen.
Zuvor haben deine Kunden eine Bestätigungs-E-Mail für ihre Buchung erhalten, die den Videokonferenz-Link enthielt. Jetzt erhalten sie möglicherweise sowohl eine Bestätigungs-E-Mail (Betreff: „Danke für die Buchung!“) als auch eine zweite E-Mail (Betreff: „Hier sind die Details zur Online-Session“) mit dem Videokonferenz-Link.
Um sicherzustellen, dass deine Kunden die Videokonferenz-Links für ihre Online-Sessions erhalten, empfehlen wir dir, die folgenden Schritte auszuführen.
Schritt 1 | Deine Bestätigungs-E-Mails deaktivieren
Deaktiviere zunächst deine normalen Bestätigungs-E-Mails, um zu verhindern, dass deine Kunden zu viele Benachrichtigungen pro Buchung erhalten. Deine Kunden erhalten den entsprechenden Videokonferenz-Link weiterhin in einer separaten E-Mail.
Um deine Bestätigungs-E-Mails zu deaktivieren:
- Öffne die Buchungseinstellungen in deiner Website-Verwaltung.
- Klicke auf E-Mail- & SMS-Erinnerungen.
- Deaktiviere den Schalter neben E-Mail-Bestätigung.
Schritt 2 | Automatisierte Bestätigungs-E-Mails mit Videokonferenz-Links erstellen
Wenn deine normalen Bestätigungs-E-Mails deaktiviert sind, kannst du jetzt eine automatisierte E-Mail erstellen, die Kunden erhalten, wenn sie Services buchen. Sobald die automatisierte E-Mail eingerichtet ist, erhalten deine Kunden zwei E-Mails mit dem entsprechenden Videokonferenz-Link. So stellst du sicher, dass niemand seine Sessions verpasst.
Die automatisierte E-Mail enthält die relevanten Buchungsdetails, einschließlich des Videokonferenz-Links und des Passworts für Online-Services. Die URL und das Passwort werden nicht in den automatisierten E-Mails für gebuchte persönliche Services angezeigt.
Wichtig:
Wenn du beim Einrichten der E-Mail-Automatisierung bestimmte Services auswählst, wird für die verbleibenden Services keine Bestätigungs-E-Mail gesendet. Daher empfehlen wir dir, die automatisierte E-Mail auf alle Services anzuwenden. Du kannst auch eine zweite Automatisierung für Offline-Services erstellen, ohne den Videokonferenz-Link hinzuzufügen.
Um automatisierte Bestätigungs-E-Mails mit Videokonferenz-Links zu erstellen:
- Öffne den Bereich Automatisierungen in deiner Website-Verwaltung.
- Klicke auf + Neue Automatisierung.
- Klicke auf + Eigene Automatisierung.
- Klicke auf Wix Bookings.
- Klicke als Auslöser für die Automatisierung auf Session wurde gebucht.
- Klicke auf das Aufklappmenü Services und wähle Spezifische Services aus.
- Aktiviere unter Wähle einen Service die Kontrollkästchen, um alle relevanten Online-Services auszuwählen, an die du die einzelne Bestätigungs-E-Mail senden möchtest.
- Klicke auf Anwenden.
- Klicke unter Aktion wählen auf E-Mail senden.
- Klicke auf Vorlage bearbeiten.Hinweis: Klicke auf Details hinzufügen und bestätige deine Absenderangaben für die automatisierten E-Mails, wenn du dazu aufgefordert wirst.
- Klicke auf Hinzufügen.
- Klicke auf Text.
- Füge den entsprechenden Text hinzu, zum Beispiel „Link zur Videokonferenz“ oder „Link zur Online-Lektion:“.
- Klicke auf + Dynamischen Wert hinzufügen.
- Wähle aus dem Aufklappmenü Videokonferenz-URL aus.
- (Optional) Gib den Ersatztext in das bereitgestellte Feld ein. Ersatztext wird angezeigt, wenn für den Wert, den du im dynamischen Wertfeld ausgewählt hast, keine Daten vorhanden sind.
- Klicke auf Hinzufügen.
- (Optional) Wenn du Zoom mit Passwortschutz für deine Online-Services verwendest, füge dein Passwort zu den E-Mails hinzu, damit Kunden auf ihre Links zugreifen können:
- Klicke auf + Dynamischen Wert hinzufügen.
- Wähle aus dem Aufklappmenü die Option Videokonferenz-Passwort, um dein Zoom-Passwort zu deinen E-Mails hinzuzufügen.
- Gib das Passwort ein.
- Klicke auf Hinzufügen.
- Klicke oben auf Speichern & veröffentlichen.
Hinweis:
Deine Kunden können sich von deinen automatisierten E-Mails abmelden, wenn sie dies wünschen, aber nicht von deinen E-Mail-Bestätigungen.
Benötigst du weitere Hilfe?
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns und wir helfen dir gerne weiter.