Wix 聊天：自訂聊天設定
重要：
新網站已無法安裝 Wix 聊天。Wix 智慧聊天已取代此功能，成為全新的 AI 與手動聊天解決方案。深入了解 Wix 智慧聊天。
在管理介面中更新 Wix 聊天設定，控制與網站訪客聊天的方式和時間。設定聊天上線和離線時段、自訂聊天喜好設定，並允許會員互相聊天。也可提供聊天前表單以收集資訊，或透過常見問題提供資訊，讓訪客順利開始聊天。
預定聊天時段
可在網站管理介面中預先安排可聊天時段。系統會在這些時段自動將聊天狀態設為上線，讓訪客與您聊天。這樣即可按照所選日期、時間和時區，即時回覆訪客。
設定預定聊天時段：
適時向網站訪客傳送聊天訊息：
向新訪客打招呼、回覆聊天訊息，或自訂聊天自動回覆。了解如何建立 Wix 聊天自動化功能。
變更聊天狀態
時間緊迫時，可透過管理介面或 Wix 應用程式快速切換聊天是否可用。
變更聊天狀態：
管理介面
Wix 應用程式
- 前往網站管理介面的收件匣。
- 點擊右上方的「設定」下拉式選單。
- 點擊「聊天狀態」切換開關，更新網站上的聊天狀態：
- 已啟用：聊天狀態會顯示為上線且可聊天。
- 已停用：聊天狀態會顯示為離線。
提示：
即使離線，也可在聊天方塊中新增常見問題按鈕，回答最常見的商家相關問題。
新增聊天前表單
聊天前表單是一種可自訂的表單，可在聊天方塊中預先收集網站訪客的資訊。選擇要收集的資訊，例如姓名、電子郵件和電話號碼。訪客填妥表單後，系統會將資訊傳送至收件匣和連絡人清單，避免錯過任何潛在客戶。也可針對線上和離線狀態選擇不同設定。
提示：
- 從管理介面更新聊天前表單設定時，右側的即時預覽會顯示表單在聊天方塊中啟用後的外觀。目前無法自訂此表單的設計。
- 若填寫表單者是網站的新訪客，聊天前表單會在「連絡人」中建立新的連絡人。
若要新增聊天前表單：
- 前往「聊天設定」（位於網站管理介面）。
- 向下捲動至 「聊天前表單」，然後在 「選擇表單欄位」下選取相關核取方塊，選擇要在表單中顯示的欄位。可選擇姓名、電子郵件、電話號碼和訊息。
注意：電子郵件欄位為必填，無法停用。 - 點擊 「設定離線表單」下拉式選單，編輯離線且無法聊天時顯示的表單訊息：
注意：離線時仍會顯示聊天前表單，訪客填寫後才會送出訊息。- 訪客何時會看到表單？選擇向網站訪客顯示聊天前表單的時機：
- 開啟聊天後：網站訪客點擊「Wix 聊天」圖示後，聊天前表單會立即顯示在聊天方塊中。
注意：如果選取 「將表單設為必填」核取方塊，網站訪客必須先填寫聊天前表單，才能傳送聊天訊息。 - 傳送訊息後：網站訪客傳送第一則聊天訊息後，系統會顯示聊天前表單。
- 永不：聊天方塊中不會顯示聊天前表單。
注意：未填寫聊天前表單的訪客不會轉換為連絡人中的潛在顧客，而會顯示為「訪客 ##」。
- 開啟聊天後：網站訪客點擊「Wix 聊天」圖示後，聊天前表單會立即顯示在聊天方塊中。
- 簡介訊息：編輯顯示在聊天前表單上方的離線訊息（例如：「請填寫此表單，我們會儘快回覆」）。
- 成功訊息：編輯訪客提交表單後顯示的離線訊息。
- 訪客何時會看到表單？選擇向網站訪客顯示聊天前表單的時機：
- 點擊 「設定線上表單」下拉式選單並編輯表單設定，管理在線上且可聊天時訪客與表單的互動方式。選擇要編輯的內容：
- 訪客何時會看到表單？選擇向網站訪客顯示聊天前表單的時機：
- 開啟聊天後：網站訪客點擊「Wix 聊天」圖示後，聊天前表單會立即顯示在聊天方塊中。
注意：如果選取 「將表單設為必填」核取方塊，網站訪客必須先填寫聊天前表單，才能傳送聊天訊息。 - 傳送訊息後：網站訪客傳送第一則聊天訊息後，系統會顯示聊天前表單。
- 永不：聊天方塊中不會顯示聊天前表單。
注意：未填寫聊天前表單的訪客不會轉換為連絡人中的潛在顧客，而會顯示為「訪客 ##」。
- 開啟聊天後：網站訪客點擊「Wix 聊天」圖示後，聊天前表單會立即顯示在聊天方塊中。
- 簡介訊息：編輯顯示在聊天前表單上方的線上訊息（例如：「我可以協助您！請問有什麼問題？」）。
- 成功訊息：編輯網站訪客提交聊天前表單後顯示的線上訊息。
- 訪客何時會看到表單？選擇向網站訪客顯示聊天前表單的時機：
聊天前表單發生問題？
請點擊此處，嘗試使用聊天前表單的疑難排解步驟。
新增聊天方塊的常見問題按鈕
將常見問題新增至聊天方塊，即使不在線上，也能協助顧客立即找到問題的答案。最多可建立 5 個常見問題按鈕；如果網站已新增 Wix FAQ，也可將現有常見問題新增至 Wix 聊天。
將常見問題按鈕新增至聊天方塊：
- 前往「聊天設定」（位於網站管理介面）。
- 向下捲動至 「常見問題按鈕」，然後點擊 「立即開始」。
- 點擊 「在此網站的聊天中顯示常見問題」切換開關加以啟用。
- （選用）選取「簡介訊息」核取方塊，並新增訊息來說明如何使用常見問題按鈕（例如：「點擊問題即可立即查看答案」）。
- 點擊 「+ 新增問題」。
- 選擇要執行的操作：
新增問題
，即可移除或編輯問題。新增網站中的現有常見問題
注意：
常見問題按鈕中的問題和答案會以純文字顯示。即使已在編輯器中自訂 FAQ 應用程式，問題仍會在 Wix 聊天中顯示為純文字。深入了解如何以純文字新增聊天常見問題。
將 WhatsApp 渠道新增至聊天方塊
將 WhatsApp 渠道新增至 Wix 聊天的聊天方塊，訪客即可選擇透過網站聊天或 WhatsApp 帳戶與您聯絡。這項彈性可鼓勵訪客主動聯絡，也能讓他們更方便地繼續對話。
重要：
將 WhatsApp 新增至聊天方塊後，訊息會直接傳送至設定期間所提供電話號碼連結的 WhatsApp 帳戶。傳送訊息的訪客可以查看該 WhatsApp 帳戶的名稱、電話號碼和個人檔案圖片。
若要新增 WhatsApp 渠道：
- 前往「聊天設定」中的渠道索引標籤。
- 開啟 WhatsApp 旁的切換開關，訪客即可透過聊天方塊中的 WhatsApp 與你聯絡。
注意：如果是第一次設定聊天渠道，請點擊「立即開始」。 - 在「電話號碼（含國家／地區代碼）」欄位輸入電話號碼。此號碼應與要使用的 WhatsApp 帳戶連結。
注意：請以完整的國際格式輸入電話號碼：加號（+），後接國家／地區代碼、城市代碼和當地電話號碼（例如 +1 408 XXX XXXX）。請記得移除開頭的 0。 - （選填）在「WhatsApp 資訊文字」欄位輸入資訊訊息（例如可聯絡時段）。訪客選擇以 WhatsApp 聊天時，此訊息會顯示在聊天方塊中。
- （選填）在「預先填寫的訊息」欄位輸入預設訊息。訪客可在傳送訊息前編輯或變更內容。
- 點擊右上角的「儲存變更」。
想使用更多渠道嗎？
Messenger 和電話通話即將新增為其他聊天渠道。若要在相關渠道開放使用時收到通知，請前往「渠道」索引標籤，點擊該渠道旁的「設定電子郵件提醒」。
變更聊天方塊使用者名稱
聊天方塊使用者名稱是與訪客聊天時，顯示在網站聊天方塊中的名稱。若想讓商家更具親切感，可選擇以團隊成員的名稱傳送訊息；若想呈現更專業的形象，則可選擇商家名稱。
變更聊天方塊使用者名稱：
- 前往網站管理介面中的「聊天設定」。
- 向下捲動至「寄件者身分」區段。
- 選擇下列其中一個選項，設定聊天方塊使用者名稱：
- 商家或網站名稱：商家名稱和標誌會顯示在聊天訊息旁。這是預設設定。
注意：選擇此選項後，聊天訊息旁不會顯示「帳戶設定」中設定的姓名和個人檔案圖片。 - 寄件者名稱：顯示的名稱和個人檔案圖片取決於「個人檔案與團隊設定」。如果有共同作業者協助管理網站，對方與網站訪客聊天時，系統會顯示該共同作業者的名稱和圖片。
- 無寄件者身分：聊天訊息旁不會顯示任何名稱或圖片。
- 商家或網站名稱：商家名稱和標誌會顯示在聊天訊息旁。這是預設設定。
提示：
如果有共同作業者協助管理網站，可將其加入網站團隊，讓他們設定及使用自己的聊天方塊使用者名稱。深入了解如何設定團隊個人檔案。
啟用會員聊天功能
新增會員聊天功能，圍繞網站建立社群。會員聊天是 Wix 聊天的額外功能，已登入的網站會員除了可與商家聊天，也能彼此聊天。啟用後，會員可以查看私人聊天，也能建立群組聊天。
重要事項：
只有在已安裝會員專區和社交應用程式（Wix Blog、Wix Forum），且會員註冊網站時可選擇「加入社群」核取方塊的情況下，才能使用會員聊天功能。深入了解會員個人檔案。
啟用會員聊天：
- 在網站管理介面中前往「聊天設定」。
- 向下捲動至「會員聊天」區段。
- 點擊「啟用會員聊天」切換開關即可啟用。
注意：
若無法點擊「啟用會員聊天」切換開關，請先設定網站的社群功能。
電子郵件通知設定
選擇要在使用者傳送訊息、提交聊天前表單時，或兩種情況下都收到電子郵件通知。
注意：
此設定適用於所有網站共同作業者，但每位共同作業者可在各自的通知喜好設定中設定個人喜好。
變更電子郵件通知：
- 在「聊天設定」中前往「電子郵件通知」索引標籤。
- 開啟相關切換開關，設定 Wix 聊天的電子郵件通知：
- 有人提交聊天前表單時通知：每當有人提交聊天前表單時，即會收到電子郵件。
- 聯絡人傳送聊天訊息時通知：每當有人傳送聊天訊息時，即會收到電子郵件。
- （選填）點擊相關設定旁的「編輯」，即可變更電子郵件通知自動化流程所使用的觸發條件與動作。
聊天方塊語言設定
可使用任何語言與網站訪客聊天。聊天方塊的預設語言與網站語言相同。
重要：
變更網站語言會影響整個網站，包括聊天方塊。
提示：
變更聊天方塊語言：
- 前往「語言與地區」（位於網站管理介面）。
- 點擊「網站主要語言」下拉式選單（位於「網站語言」下方），然後選擇要使用的語言。
- 點擊「儲存」。
後續步驟：
透過設計網站聊天方塊，展現商家特色。
常見問題
以下是自訂 Wix 聊天設定的常見問題：
為什麼訪客無法在聊天中看到聊天前表單？
可以為訪客留言設定自動回覆嗎？
如果聊天小工具顯示錯誤的語言，該怎麼辦？
聊天前表單提交內容會記錄在管理介面的「表單和提交內容」索引標籤中嗎？
可以在聊天前表單中新增其他欄位，或自訂表單設計嗎？
聊天前表單應設為必填，還是維持選填？