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Wix Chat：自訂聊天設定

5 分鐘

更新管理介面中的 Wix 聊天設定，以控制與網站訪客聊天的方式和時間。設定線上和離線聊天時間、自訂聊天喜好設定，並讓會員能夠互相聊天。您還可以提供聊天前表單來收集資訊，或提供常見問題來提供資訊，藉此開啟訪客的聊天體驗。

預定聊天時段

您可從網站管理介面提前安排聊天供應狀況。聊天功能將在這些時段自動上線，以便訪客與您聊天。這表示您可在選定的日子、時間和時區內即時回覆訪客。

設定預定聊天時段：

前往聊天設定
點擊啟用聊天時間切換開關以選擇聊天時間偏好：
- 已啟用：系統將在指定時間內自動顯示為可供聊天：
  1. 選擇要開放聊天的日子。
  2. 編輯每日的開始時間與結束時間。
    提示：點擊新增圖示 + 即可新增其他時間範圍。
  3. 點擊您的時區下拉式選單並選擇時區。
- 已停用：未預設聊天時間 ── 除非手動將狀態設為不可用，否則聊天功能將全天候開放（請參閱下方的變更聊天狀態）。

在適當的時間向網站訪客寄送聊天訊息：

向新訪客打招呼、回覆聊天訊息或自訂專屬的聊天自動回覆。了解如何建立 Wix Chat 自動化功能。

變更聊天狀態

若趕時間，您可透過管理介面或 Wix 應用程式快速切換聊天供應狀況。

變更聊天狀態：

管理介面

Wix 應用程式

前往收件匣
點擊右上方設定下拉式選單。
點擊聊天狀態切換開關即可更新網站上的聊天狀態：
- 已啟用：聊天狀態顯示為在線，且可以開始聊天。
- 已停用：聊天狀態顯示為離線。

提示：

您也可以將常見問題按鈕新增至聊天方塊，即使處於離線狀態，也能回答與商務相關的常見問題。

新增聊天前表單

聊天前表單是一種可自訂的表單，用於在聊天方塊中預先收集網站訪客的資訊。選擇您要收集的資訊，例如姓名、電子郵件和電話號碼。訪客填寫表單後，資訊會寄送到收件匣和聯絡人清單，讓您不會錯過任何潛在客戶。您還可以針對線上和離線狀態選擇不同的設定。

提示：

從管理介面更新聊天前表單設定時，右側的即時預覽會顯示表單在聊天方塊中上線後的樣貌。目前無法自訂此表單的設計。
若填寫表單的人員是網站的新訪客，聊天前表單會在連絡人中建立新聯絡人。

若要新增聊天前表單：

前往網站管理介面中的聊天設定。
向下捲動至「聊天前表單」，並勾選「選擇表單欄位」下方的相關核取方塊，以選擇要在表單上顯示哪些欄位。您可選擇姓名、電子郵件、電話號碼和訊息。
請留意：電子郵件欄位為必填，無法停用。
點擊「設定離線表單」下拉選單，編輯離線且無法聊天時的表單訊息：
請留意：離線時聊天前表單仍會顯現，訪客可在訊息送出前進行填寫。
- 訪客何時會看到表單？：選擇聊天前表單顯現給網站訪客的時機：
  - 一旦開啟聊天：網站訪客點擊「Wix 聊天」圖示後，聊天前表單會立即出現在聊天方塊中。
    請留意：若勾選「將表單設為必填」核取方塊，網站訪客必須填寫聊天前表單後才能寄送聊天訊息。
  - 傳送訊息後：網站訪客寄送初始聊天訊息後，聊天前表單才會顯現。
  - 從不：聊天前表單不會出現在聊天方塊中。
    請留意：未填寫聊天前表單的訪客不會轉換為連絡人中的潛在顧客，而是會顯示為「Visitor ##」。
- 引導訊息：編輯顯示在聊天前表單上方的離線訊息（例如：「請填寫此表單，我們將盡快回覆您」）。
- 成功訊息：編輯訪客提交表單後顯示的離線訊息。
點擊「設定線上表單」下拉選單並編輯表單設定，以便在您上線且可聊天時管理訪客與表單的互動。選擇要編輯的項目：
- 訪客何時會看到表單？：選擇聊天前表單顯現給網站訪客的時機：
  - 一旦開啟聊天：網站訪客點擊「Wix 聊天」圖示後，聊天前表單會立即出現在聊天方塊中。
    請留意：若勾選「將表單設為必填」核取方塊，網站訪客必須填寫聊天前表單後才能寄送聊天訊息。
  - 傳送訊息後：網站訪客寄送初始聊天訊息後，聊天前表單才會顯現。
  - 從不：聊天前表單不會出現在聊天方塊中。
    請留意：未填寫聊天前表單的訪客不會轉換為連絡人中的潛在顧客，而是會顯示為「Visitor ##」。
- 引導訊息：編輯顯示在聊天前表單上方的線上訊息（例如：「我很樂意提供協助！請問有什麼問題嗎？」）。
- 成功訊息：編輯網站訪客提交聊天前表單後顯示的線上訊息。

聊天前表單遇到問題嗎？

請在此處嘗試聊天前表單的疑難排解步驟。

將常見問題按鈕新增至聊天方塊

將常見問題（FAQ）新增至聊天方塊，即使不在線上，也能協助顧客立即找到問題的答案。您最多可建立五個常見問題按鈕，或者若已在網站中新增 Wix FAQ，則可將現有的常見問題新增至 Wix Chat。

若要將常見問題按鈕新增至聊天方塊：

前往聊天設定
向下捲動至FAQ 按鈕並點擊立即開始。
點擊在此網站聊天中顯示 FAQ切換開關即可啟用。
（選填）點擊前導訊息核取方塊並新增訊息，說明如何使用 FAQ 按鈕（例如：「點擊問題即可立即獲得解答」）。
點擊+ 新增問題。
選擇後續操作：

建立新問題

從網站常見問題中新增現有問題

7. （選填）點擊 尚有...項操作 圖示

即可移除或編輯問題。

已選擇的常見問題現在會顯現在聊天方塊中。預覽網站即可檢視常見問題的實際呈現效果。

請注意：

常見問題按鈕中的問題與答案會以純文字顯示。即使已在編輯器中自訂常見問題應用程式，問題在 Wix Chat 中仍會顯示為純文字。瞭解更多關於以純文字新增聊天常見問題的資訊。

將 WhatsApp 管道新增至聊天方塊

將 WhatsApp 渠道新增至 Wix 聊天聊天方塊，讓訪客選擇透過網站聊天或 WhatsApp 帳戶與您聯繫。這種彈性可鼓勵訪客與您聯絡，並讓他們更方便地維持對話。

重要：

將 WhatsApp 加入聊天方塊後，訊息將直接傳送至設定時提供之電話號碼所連結的 WhatsApp 帳戶。傳送訊息給您的訪客可以檢視該 WhatsApp 帳戶的姓名、電話號碼和個人檔案圖片。

若要新增 WhatsApp 渠道：

前往聊天設定中的渠道索引標籤。
啟用 WhatsApp 旁的切換開關，讓訪客可透過聊天方塊中的 WhatsApp 與您聯絡。
請留意：若這是您首次設定聊天渠道，請點擊 立即開始。
在 您的電話號碼（含國家／地區代碼） 欄位中輸入電話號碼。此號碼應為您欲使用的 WhatsApp 帳戶已連結之號碼。
請留意：請確保以完整的國際格式輸入電話號碼：Plus 號（+）後接國家／地區代碼、城市代碼和當地電話號碼（例如：+1 408 XXX XXXX）。請記得移除開頭的 0。
（選填）在 WhatsApp 資訊文字 欄位中輸入資訊訊息（例如：供應時間）。當訪客選擇「WhatsApp」作為偏好的聊天方式時，此訊息會顯現在聊天方塊中。
（選填）在 預填訊息 欄位中輸入預設訊息。訪客在寄送給您之前可以編輯或更改此訊息。
點擊右上角的 儲存變更。

正在尋找更多渠道？

Messenger 和電話通話功能即將新增為額外的聊天渠道。點擊渠道索引標籤中相關渠道旁的 設定電子郵件提醒，即可在功能推出時收到通知。

變更聊天方塊使用者名稱

聊天方塊使用者名稱是您與訪客聊天時，姓名在網站聊天方塊中顯示的方式。若想為商務增加個人特色，可選擇讓訊息顯示團隊成員的姓名。若要展現更多專業感，請選擇商家名稱。

若要變更聊天方塊使用者名稱：

前往網站管理介面中的聊天設定。
向下捲動至寄件者身分區段。
透過選擇以下選項來選擇聊天方塊使用者名稱：
- 商家或網站名稱：商家名稱和標誌會顯示在聊天訊息旁。這是預設設定。
  請留意：選擇此選項時，您的姓名和個人檔案圖片（在帳戶設定中界定）不會顯示在訊息旁。
- 寄件者名稱：姓名和個人檔案圖片取決於您的個人檔案與團隊設定。若有共同作業者在網站上工作，當他們與網站訪客聊天時，會顯示相關共同作業者的姓名和圖片。
- 無寄件者身分：聊天訊息旁不會顯示姓名或圖片。

提示：

若有共同作業者在網站上工作，可將其加入網站團隊，以便其設定並使用專屬的聊天方塊使用者姓名。瞭解更多關於設定團隊個人檔案的資訊。

啟用會員聊天

新增會員聊天以圍繞網站建立社群。會員聊天是 Wix 聊天的附加功能，允許已登入的網站會員除了與您（商家）聊天外，還能互相聊天。啟用後，會員可以查看不公開對話並建立群組聊天。

重要：

僅當安裝了會員區且擁有社交應用程式（Wix 部落格、Wix 論壇）時，才可使用會員聊天，該應用程式允許會員在註冊網站時勾選「加入社群」核取方塊。瞭解更多會員個人檔案資訊。

若要啟用會員聊天：

前往聊天設定
向下捲動至會員聊天區段。
點擊啟用會員聊天切換開關即可啟用。

請注意：

若無法點擊 「會員聊天」切換開關，請先為社群設定網站。

更改電子郵件通知

選擇每當使用者傳送訊息、傳送聊天前表單或兩者皆是時，是否要透過電子郵件收到通知。

請注意：

此設定適用於所有網站共同作業者，但您可以在通知喜好設定中進行個人喜好設定。

若要更改電子郵件通知：

前往聊天設定中的電子郵件通知索引標籤。
啟用相關切換開關以設定 Wix 聊天的電子郵件通知：
- 有人提交聊天前表單時通知：每當有人提交聊天前表單時，系統即會寄送電子郵件。
- 聯絡人傳送聊天訊息時通知：每當有人傳送聊天訊息時，系統即會寄送電子郵件。
（選填）點擊相關設定旁的編輯，即可修改電子郵件通知自動化中使用的觸發條件和小部件。