電子郵件行銷：滴水式行銷活動簡介

滴水式行銷活動是一種行銷自動化功能，會按時間順序寄送一系列訊息，並根據每位連絡人對前一則訊息的回應，決定接下來要寄送的內容。

可在電子郵件行銷管理介面使用現成範本建立滴水式行銷活動，再根據受眾調整電子郵件、傳送時間和條件。

滴水式行銷活動採用分支流程，而非單次寄送。每個分支都會讀取連絡人在上一步採取的操作，再據此選擇下一項操作。

手動建立及寄送的電子郵件行銷活動會同時寄給整份連絡人清單。滴水式行銷活動則會持續執行，每位連絡人會依自身行為進入不同路徑。

例如，滴水式行銷活動可以先寄送歡迎電子郵件，等待 3 天，再檢查連絡人是否在過去 7 天內購買過任何商品。已購買的連絡人會直接到達流程終點，不會再收到此滴水式行銷活動的其他電子郵件。

每位連絡人都會進入各自的路徑，因此滴水式行銷活動適合需要持續數天或數週、而非單次寄送即可達成的各種目標：

• 提升線上銷售：連絡人進入分段後，透過一系列會依後續行為調整的電子郵件，引導對方完成首次購買。

• 與客戶互動：向網站、部落格或會員專區的新連絡人傳送歡迎訊息，再於稍後的指定時間進行後續操作。

• 留住顧客：提供獎勵或優惠券，吸引連絡人再次購買或預訂；重新與長時間未互動的連絡人建立互動；或在訂單完成後徵詢意見回饋。

點擊電子郵件行銷管理介面中的「建立滴水式行銷活動」，即可開啟可用的滴水式行銷活動範本。每個範本都已設定好觸發條件、電子郵件、延遲時間和分支條件，因此只需調整現有流程，無須從頭建立。

選擇範本後，系統會開啟自動化功能範本預覽。可在此以流程圖查看完整流程、會計入每月配額的操作，以及行銷活動開始執行前需要輸入的所有內容。

每個範本都是起點，請逐一檢查自動化功能的各個步驟，並依需求設定行銷活動。

• 「寄送電子郵件」操作：每封電子郵件均已完成文案與設計，因此可以保留原有結構，並加入自訂文案、圖片和優惠。您可自訂流程中的任何自動電子郵件，並設定電子郵件類型，控制連絡人是否可將其靜音或取消訂閱。

• 延遲：行銷活動在各步驟之間等待的時間，以及這項時間設定是否適合受眾。

• 條件：各分支測試的內容，以及讀取的分段。

• 其他操作：範本除了電子郵件外，也可能包含 SMS 訊息、折扣代碼或其他內容。

滴水式行銷活動中的條件會依分段執行，因此請根據需求建立詳細的分段。分段是由篩選條件界定的連絡人群組；篩選條件可依連絡人屬性或網站上的活動設定，精確界定分支應納入的對象。

在自動化流程中新增條件時，需將分段帶入條件，系統便會測試連絡人是否屬於該分段。可以指定現有分段，也可以直接從條件建立所需的分段，例如未開啟上一封電子郵件的連絡人。

電子郵件活動是分段可使用的篩選條件之一，包括連絡人與自動電子郵件的互動情形。這表示分支可根據滴水式行銷活動稍早在流程中寄送的訊息作出反應。

了解更多分段資訊，以及如何建立及管理分段。