# AI 電話代理：概覽 Source: https://support.wix.com/zh-hant/article/ai-phone-agent-an-overview-zh-hant (updated 2026-09-29) Related: Wix developer documentation, https://dev.wix.com/docs/llms.txt; Help Center index, https://support.wix.com/en/llms.txt > **重要事項：** > > * 若要設定 AI 電話代理，必須[為 Wix 網站升級方案](http://www.wix.com/upgrade/website)。 > * AI 電話代理接聽來電時，會使用 Wix 帳戶中的 AI 點數。深入了解[如何使用 AI 點數](https://support.wix.com/zh-hant/article/about-ai-credits)。 > * 電話代理目前僅支援英文，且只提供給美國的 Wix 使用者。 AI 電話代理 Alfred 可全天候接聽商家來電。它能與來電者對話、摘要並轉錄每段對話、在通話需要後續操作時傳送通知，還能在通話結束後寄送包含網站頁面連結的 SMS。即使無法接聽，也能輕鬆管理來電。 > **注意：** 電話代理處理的每通電話都會使用帳戶餘額中的 AI 點數。這些點數會與其他 Wix AI 功能共用。[深入了解 AI 點數](https://support.wix.com/zh-hant/article/about-ai-credits) ![電話代理管理介面顯示 Alfred 的新手設定畫面](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/5b9b7373-e44c-4eef-aecb-98645e42003a/2026/08/17/6165ad6b-10da-4c45-8737-98d1f65941e4/alfred_phone_agent_get_started.png) 想讓每通來電都有人接聽嗎？ [前往電話代理](https://manage.wix.com/my-account/site-selector/?siteType=HtmlWeb&actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/%7B%7BmetaSiteId%7D%7D/ai-assistants/ai-phone-agent&title=Select%20a%20site&buttonText=Go+to+Phone+Agent) --- ## 不錯過任何來電，非營業時間也不例外 電話代理可隨時接聽來電，包括非營業時間或無法接聽時。啟用前，可自訂名稱、語音、語氣和開場問候語。電話代理會根據已發佈的網站內容，回答與商家、服務及政策相關的問題，並會隨網站內容變更自動更新。 電話代理可根據網站資訊及新增的其他知識回答常見問題。例如，若使用 Wix Bookings，它可以回答與服務、供應狀況或營業時間相關的問題。 ![「設定」面板的「個性」標籤，包含代理名稱、商家名稱、語音、語氣和通話問候語欄位](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/5b9b7373-e44c-4eef-aecb-98645e42003a/2026/08/12/8c808835-6493-4213-8196-c077da035d18/alfread_cusotmiz.png) > **提示：** 也可在**設定**面板的**知識**標籤中新增自訂知識，例如網站上未顯示的特殊政策或指示。 --- ## 清楚掌握每段對話的摘要 每次通話結束後，電話代理都會建立對話摘要。在**通話記錄**資料表中，可查看來電者的姓名和電話號碼、通話日期與時間、通話主題，以及問題是否已解決或需要後續操作。 每筆記錄也包含情緒標籤（「正面」、「中立」或「負面」），方便更快檢閱通話。隨時都可在電話代理管理介面中搜尋及篩選**通話記錄**資料表。 ![通話詳細資料面板，顯示通話摘要、情緒、持續時間、SMS 寄送狀態、通知寄送狀態及處理狀態](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/5b9b7373-e44c-4eef-aecb-98645e42003a/2026/08/17/40b2ed0d-56b1-4a1d-936b-15e1449b171f/call_details.png) --- ## 閱讀通話逐字稿 > 必須使用「商務」或「高級商業」方案，才能閱讀通話逐字稿。 電話代理也會保留每通電話的書面逐字稿，方便逐字閱讀通話內容。需要確認來電者使用的確切字詞時，例如對方提及的日期或描述問題的方式，這項功能就很實用。逐字稿會顯示在通話詳細資料中，並與 AI 產生的摘要、來電者詳細資料和操作標籤並列。 ![通話詳細資料面板顯示完整的通話逐字稿](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/5b9b7373-e44c-4eef-aecb-98645e42003a/2026/08/17/7fbe79a4-750c-4972-a9e3-db3d3b280476/transcipt.png) --- ## 需留意的通話 您可界定警示主題，讓電話助理標記可能需要留意的通話，例如預訂請求、緊急問題或重要顧客。來電者提及其中一個主題時，電話助理會標記該通話並傳送警示。 您可選擇透過電子郵件、推播通知或兩者接收警示。電話助理也可記下來電者的留言，並告知對方稍後會再聯絡。 ![「設定」面板的「警示」標籤，內含警示主題和通知傳送方式選項](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/5b9b7373-e44c-4eef-aecb-98645e42003a/2026/08/12/6c34e7a7-a6a5-4d4c-b954-41d82b541643/alfred_alerts.png) --- ## 透過 SMS 自動執行後續操作 通話結束後，電話助理可自動向來電者傳送 SMS，並附上預訂頁面、聯絡表單或網站任何頁面的連結。如此即可引導來電者進行下一步，無需手動聯絡。 ![電話助理透過 SMS 向來電者傳送預訂頁面連結](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/2d3f30b2-74a7-4aec-8ef7-67de4fff5318/2026/06/08/4f7b169e-1bb2-401f-8bc1-66e012562ed7/241bc213-284d-4407-b374-62f8d4a44a9e.png) > **注意：** SMS 後續訊息會計入 Wix 訊息限額。若要檢查用量和剩餘訊息額度，請在電話助理管理介面點擊「**設定**」，然後點擊「**用量**」。系統不支援向虛擬號碼傳送 SMS 訊息。 --- ## 常見問題 點擊問題，即可深入了解電話助理。 **使用電話助理需要 Wix Bookings 嗎？** 不需要。電話助理可搭配網站上的任何 Wix 應用程式使用，並能回答網站相關問題、傳送任何頁面的連結，以及記下留言。 **電話助理如何了解商家？** 電話助理會使用已發布的網站內容來了解商家。網站有所變更後，也可重新整理內容。若有未顯示在網站上的資訊，例如內部政策或特殊指示，請前往電話助理「**設定**」面板的 「**知識**」標籤新增。 **來電者可以向虛擬號碼傳送 SMS 嗎？** 不可以。系統不支援向虛擬電話號碼傳送 SMS。電話助理可在通話結束後向來電者傳送 SMS，但該號碼無法接收傳入的文字訊息。 **電話助理無法回答問題時會怎樣？** 如果來電者詢問電話助理沒有相關資訊的問題，電話助理可記下留言，並告知對方稍後會再聯絡。系統會傳送通知，方便直接回覆來電者。 **AI 點數用完後會怎樣？** 電話助理會停止接聽通話，來電者則會聽到暫停服務訊息。這些通話仍會顯示在通話記錄中，並標記為「**未處理──點數不足**」，待再次取得點數後即可聯絡來電者。 **接聽通話會產生費用嗎？** 電話助理接聽通話時，會依據通話時間使用 Wix 帳戶中的 AI 點數。這些點數與帳戶中的其他 Wix AI 功能共用，不會特別預留給通話。深入了解[電話助理的 AI 點數使用方式。](https://support.wix.com/zh-hant/article/about-ai-credits) ![](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/5b9b7373-e44c-4eef-aecb-98645e42003a/2026/08/11/e436331e-f8d4-46c9-8142-c47ffb0823ec/usage_of_credits.png) > **準備好立即開始了嗎？** 深入了解[電話助理的設定與啟用方式](https://support.wix.com/zh-hant/article/ai-phone-agent-adding-and-setting-up-the-phone-agent)。