AI 電話代理：概覽 | 說明中心

重要事項：

AI 電話代理 Alfred 可全天候接聽商家來電。它能與來電者對話、摘要並轉錄每段對話、在通話需要後續操作時傳送通知，還能在通話結束後寄送包含網站頁面連結的 SMS。即使無法接聽，也能輕鬆管理來電。

注意：

電話代理處理的每通電話都會使用帳戶餘額中的 AI 點數。這些點數會與其他 Wix AI 功能共用。深入了解 AI 點數

想讓每通來電都有人接聽嗎？

不錯過任何來電，非營業時間也不例外

電話代理可隨時接聽來電，包括非營業時間或無法接聽時。啟用前，可自訂名稱、語音、語氣和開場問候語。電話代理會根據已發佈的網站內容，回答與商家、服務及政策相關的問題，並會隨網站內容變更自動更新。

電話代理可根據網站資訊及新增的其他知識回答常見問題。例如，若使用 Wix Bookings，它可以回答與服務、供應狀況或營業時間相關的問題。

提示：

也可在設定面板的知識標籤中新增自訂知識，例如網站上未顯示的特殊政策或指示。

每次通話結束後，電話代理都會建立對話摘要。在通話記錄資料表中，可查看來電者的姓名和電話號碼、通話日期與時間、通話主題，以及問題是否已解決或需要後續操作。

每筆記錄也包含情緒標籤（「正面」、「中立」或「負面」），方便更快檢閱通話。隨時都可在電話代理管理介面中搜尋及篩選通話記錄資料表。

必須使用「商務」或「高級商業」方案，才能閱讀通話逐字稿。

電話代理也會保留每通電話的書面逐字稿，方便逐字閱讀通話內容。需要確認來電者使用的確切字詞時，例如對方提及的日期或描述問題的方式，這項功能就很實用。逐字稿會顯示在通話詳細資料中，並與 AI 產生的摘要、來電者詳細資料和操作標籤並列。

您可界定警示主題，讓電話助理標記可能需要留意的通話，例如預訂請求、緊急問題或重要顧客。來電者提及其中一個主題時，電話助理會標記該通話並傳送警示。

您可選擇透過電子郵件、推播通知或兩者接收警示。電話助理也可記下來電者的留言，並告知對方稍後會再聯絡。

通話結束後，電話助理可自動向來電者傳送 SMS，並附上預訂頁面、聯絡表單或網站任何頁面的連結。如此即可引導來電者進行下一步，無需手動聯絡。

注意：

SMS 後續訊息會計入 Wix 訊息限額。若要檢查用量和剩餘訊息額度，請在電話助理管理介面點擊「設定」，然後點擊「用量」。系統不支援向虛擬號碼傳送 SMS 訊息。

點擊問題，即可深入了解電話助理。

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