Şartlar ve Koşullar Politikası Oluşturma

8 dakikalık okuma
Şartlar ve koşullar ("Şartlar"), bir web sitesinin sahibi tarafından tanımlanan bir takım yasal koşullardır. Söz konusu web sitesini ziyaret edenlerin faaliyetlerini ve site ziyaretçileriyle web sitesi sahibi arasındaki ilişkiyi düzenleyen kuralları ortaya koyarlar. 
Yasal şartlar her web sitesinin kendi özel ihtiyaçlarına ve niteliğine göre tanımlanmalıdır. Örneğin, müşterilere e-ticaret işlemleriyle ürün satan bir web sitesi ile yalnızca bilgi veren bir web sitesi için farklı şartlar gerekir.     
Şartlar, web sitesi sahipleri ile kullanıcıları arasındaki bir sözleşmedir; web sitesi tarafından yürütülen politika ve prosedürlere açıklık getirirler. Ayrıca web sitesi sahiplerine birçok bakımdan kendilerini olası yasal sonuçlardan koruma olanağı sağlarlar.
Ek olarak, web sitesi kullanıcılarını belli faaliyetler hakkında bilgilendirmek yasal bir zorunluluktur ve çoğu durumda Şartlar bu zorunluluğun karşılandığı yerdir.
Bu sebeplerden dolayı bir web sitesinin kendi özel amaç ve faaliyetlerine göre oluşturulmuş ve uyarlanmış açık ve kapsamlı Şartlara sahip olması çok önemlidir ve şiddetle tavsiye edilir. 
Önemli:
Burada konuyla ilgili genel ve kapsayıcı açıklamalar, bilgiler ve örnekler verilmektedir. Bu makaleyi gerçekte yapmanız gereken şeylere yönelik bir yasal tavsiye veya profesyonel yol haritası olarak görmemelisiniz. Şartlarınızı oluştururken süreci anlamanıza yardımcı olacak ve size yol gösterecek yetkili yasal tavsiyeler almanızı öneririz. 

Şartlarınız neleri içermelidir?

Aşağıdaki liste web sitelerinin Şartlar bölümünde standart olarak bulunan başlıkları içerir. Elbette, bazı başlıklar sizin web sitenize hitap etmeyebilir (örneğin, para iade politikalarının hiçbir şey satmayan bir web sitesiyle ilgisi yoktur) veya web siteniz için gerekli olan bazı şartlar burada yer almayabilir. Burada genellikle web sitelerinin Şartlarında standart olarak bulunan belli başlı maddelere ilişkin sınırlı, genel bir çerçeve sunulmaktadır.  

Web sitesi sahibi, sunulan ürünler ve hizmetler, ve Şartların bağlayıcılığı

Şartlar, her sözleşmede olduğu gibi, web sitesi sahibinin kim olduğunu, web sitesinin neler sunduğunu ve Şartların web sitesi kullanıcılarını bağlayıcı nitelikte bir sözleşme olduğunu açıkça belirtmelidir. Web sitesi bir tüzel kişilik tarafından işletiliyorsa, söz konusu kuruluşun tam ve açık unvanının (iş faaliyeti için kullanılan ticari ad değil) belirtilmesi önemlidir. Ayrıca web sitesinde nelerin sunulduğu tanımlanmalı ve Şartların, web sitesinin ziyaretçileri ve kullanıcıları tarafından kullanımını kontrol eden yasal bir sözleşme olduğu belirtilmelidir.
Örnek:
Bu web sitesi, aynı zamanda sitenin sahibi olan [web sitenizin işleticisinin adı] tarafından işletilmektedir. Bu Şartlar, tarafımızca sunulan web sitemizin ve hizmetlerimizin kullanımına dair şartları ve koşulları belirler. Bu web sitesi ziyaretçilere [web sitenizde sunulanların açıklaması] sunar. Web sitemize erişim sağlayarak veya kullanarak bu Şartları okuduğunuzu, anladığınızı ve bunlara bağlı kalmayı kabul ettiğinizi onaylamış olursunuz.

Web sitenizi kimler kullanabilir; kullanıcı hesabı oluşturmak için neler gerekir

Web sitesini ve hizmetleri kullanma yetkisi ve iznine sahip kişileri ve hesap açmak için gerekli şartları tanımlamanız gerekir. 
Örnek:
Web sitemizi kullanmak ve/veya hizmetlerimizden yararlanmak için en az [sayı ekleyin] veya bulunduğunuz yönetim bölgesindeki yasal reşit olma yaşında olmanız ve bağlayıcı bir sözleşme olan bu Şartların tarafı olabilecek yasal yetki, hak ve özgürlüğe sahip olmanız gerekir. Bu web sitesini kullanmanız ve/veya hizmet almanız ülkenizde yasaklanmışsa veya yürürlükteki herhangi bir yasal düzenleme size bu izni vermiyorsa, web sitenizi kullanamaz ve/veya hizmet alamazsınız.

Müşterilere sunulan temel ticari Şartlar

Web sitesi ürün ve/veya hizmet satışını içeriyorsa, Şartlar bu tür hizmetlerin satın alınması veya lisanslanmasıyla ilgili temel ticari şartları içermelidir. Örneğin, web sitesi bir ürün veya hizmet için abonelikler sunuyorsa, ilgili lisanslama koşulları, ödenecek ücretler ve abonelik yenileme şartları tanımlanmalıdır. Web sitesi fiziksel ürünler veya mallar sunuyorsa, genel tedarik koşulları (gönderim, iadeler, ürün garantileri, vs.) Şartlarda belirtilmelidir.
Örnek:
Bir ürün/hizmet satın alırken şunları kabul edersiniz: (i) satın alma taahhüdünde bulunmadan önce tüm ürün/hizmet listesini okumakla yükümlüsünüz; (ii) bir ürünü/hizmeti satın almayı taahhüt ettiğinizde ve ödeme sürecini tamamladığınızda, ürün/hizmet satışına dair yasal olarak bağlayıcı bir sözleşmeye tabi olursunuz.

Ürünlerimiz/hizmetlerimiz için talep ettiğimiz fiyatlar web sitesinde listelenmiştir. Sergilenen ürünler/hizmetler için fiyatlarımızı herhangi bir zamanda değiştirme ve sehven oluşabilecek fiyat hatalarını düzeltme hakkımız saklıdır. Fiyatlar ve satış vergileri hakkında ek bilgi ödemeler sayfasında mevcuttur.

Hizmetler ve hizmet kullanımınızla bağlantılı olarak karşılaşabileceğiniz vergiler ve olası işlem ücretleri gibi diğer ücretler, ödeme yönteminizden aylık bazda tahsil edilecektir.

Ürün ve para iade politikası

Ürün satışı yapan online işletmelerin ürün ve para iade politikalarını sunmaları gerekir. Tüketiciyi koruma yönetmelikleriyle uyum sağlamak adına bu politika belgesi oldukça önemlidir. Satın aldıkları ürünlerden memnun olmayan müşterilerin hukuki süreç başlatmalarını önler. Fiziksel ürün satışı yapan birçok web sitesinin para iade politikasını ayrı bir belge olarak oluşturduğunu lütfen unutmayın. Ayrı belgeler doğal olarak ürün iade ve para iade prosedürleri hakkında daha fazla talimat ve bilgi içerirler.
Örnek:
Hasar görmemiş herhangi bir ürünü, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, ambalajı ve aksesuarlarıyla birlikte, orijinal faturasını (veya hediye değiştirme kartını) ibraz ederek iade etmeniz yeterlidir; ürünü değiştiririz veya satın alırken kullanıldığınız ödeme yöntemiyle para iadesi teklif ederiz. Bununla birlikte, lütfen şunları dikkate alın: (i) Ürünler yalnızca satın alındıkları ülkede iade edilebilir; ve (ii) şu ürünlerde iade kabul edilmemektedir: [ürün listesi]. 

Sunulan ürünlerde / hizmetlerde değişiklik yapma hakkının saklı olması

Web sitesi kullanıcılarının yasal hak iddialarına maruz kalmadan web sitesinde ve/veya web sitesi aracılığıyla sunulan ürünlerde/hizmetlerde değişiklik yapılabilmesi önemlidir. Şartlar, bu doğrultuda, web sitesi sahibinin web sitesinde sunulan hizmetlerde ve ürünlerde özgürce değişiklik yapmasına izin veren ifadeler içermelidir.   
Örnek:
Hizmetleri veya hizmetlerin herhangi bir özelliğini sunmayı bırakma veya hizmetler için kısıtlamalar getirme dahil olmak üzere sunduğumuz hizmetlerde herhangi bir zamanda değişiklik yapma hakkımız saklıdır. Hizmetlere erişimi, herhangi bir sebeple veya sebep göstermeksizin, önceden bildirimde bulunmadan ve sorumluluk üstlenmeksizin kalıcı veya geçici olarak sonlandırabilir veya askıya alabiliriz.

Hizmetler ve ürünler için verilen garantiler ve sorumluluk

Hizmet sunan veya ürün satan web siteleri genellikle sundukları hizmet veya ürünlerle ilgili sorumluluklarını tanımlarlar. Bu sorumluluklar web sitesi işleticisi tarafından standart olarak verilen garantileri içerir ve yerel tüketiciyi koruma yasalarıyla uyumlu olmalıdır. Bu tür yükümlülükleri profesyonel bir uzmana danışarak belirlemenizi öneririz.
Örnek:
Bizden satın alınan bir ürünle ilgili olarak garanti süresi dahilinde bir kusur bildirimi geldiğinde, kusurlu olduğu iddia edilen ürünü kendi tercihimize bağlı olarak onarmak ve değiştirmek bizim sorumluluğumuzdadır. Ürünü makul bir süre içinde onarmamız ve değiştirmemiz mümkün olmazsa, müşteri ürünü iade etmek şartıyla satın alma bedelini geri alma hakkına sahip olur. Onarılan veya değiştirilen ürünlerin müşteriye tesliminde gönderim ücreti tarafımızca karşılanır, ancak ürün iadelerinde gönderim ücreti müşteriye aittir.

Fikri mülkiyet, telif hakları ve logolar

Site sahibinin içerik, materyaller ve ürünler üzerindeki haklarını korumak amacıyla, tüm hakları saklı tutan ve site ziyaretçilerine ve müşterilere bu haklarla ilgili yetki tanımayan ifadelerin Şartlara dahil edilmesi önemlidir.
Örnek:
Burada bulunan veya buradan aktarılan Hizmet ve her türlü yazılım, görüntü, metin, grafik, logo, patent, marka, telif, fotoğraf, ses, video, müzik dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere tüm materyaller ve bunlarla ilgili tüm Fikri Mülkiyet Hakları münhasıran [>>Web sitesi sahibinin adı<<] ve yasal temsilcilerine aittir. Burada açıkça belirtilmedikçe, bu Şartlarda yer alan hiçbir husus bu Fikri Mülkiyet Hakları dahilinde veya çerçevesinde herhangi bir lisans sağlamaz; ve buradan türev çalışmalar oluşturmak, satmak, lisanslamak, tadil etmek, kiralamak, dağıtmak, kopyalamak, çoğaltmak, teşhir etmek, sergilemek, yayınlamak, adapte etmek veya düzenlemek yasaktır.
Kullanıcılarınıza sitenizde gösterilmek üzere içerik (resim, ses, metin...) yükleme olanağı sunmak istiyorsanız, söz konusu içeriği sağlayan kişinin bu içerik üzerinde tüm yasal haklara ve/veya gerekli lisanslara sahip olduğunu beyan etmesi ve içeriğin kamuya açık olarak gösterilmesine onay vermesi önemlidir.
Örnek:
Siteye (her türlü tasarım, resim, animasyon, video, ses dosyası, yazı tipi, logo, illüstrasyon, kompozisyon, çizim, arayüz ve yazılı eser dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) herhangi bir içerik yükleyerek, bu içeriği yüklemek/aktarmak/göndermek için gerekli olan tüm haklara veya gerekli lisanslara sahip olduğunuzu ve yüklenen/aktarılan içeriğin web sitesinde herkese açık olarak sergilenebileceğini beyan ve kabul etmiş oluyorsunuz.

Kullanıcı hesabını askıya alma veya feshetme hakkı

Web sitesinin kullanıcılar tarafından kötüye kullanılmasını ve/veya web sitesinde (veya web sitesi tarafından sunulan bir hizmet veya ürün kullanılarak) gerçekleştirilen yasa dışı faaliyetlerle birlikte anılmasını önlemek son derece önemlidir. Bu doğrultuda, abonelik hizmetleri veya (SAAS gibi) online hizmetler sunan web siteleri, genellikle bir kullanıcının veya müşterinin web sitesini veya hizmetleri kullanma haklarını askıya alma veya feshetme olanağına sahiptir. 
Örnek:
Bu Şartların herhangi bir hükmünü veya yürürlükteki herhangi bir yasayı veya düzenlemeyi ihlal ettiğine hükmetmemiz dahil olmak üzere herhangi bir nedenle, bildirimde bulunmadan ve her türlü sorumluluktan muaf olarak hizmete erişiminizi kalıcı veya geçici olarak sonlandırabilir veya askıya alabiliriz. İstediğiniz zaman hesabınızı ve/veya herhangi bir hizmeti kullanmayı bırakabilir ve iptal talebinde bulunabilirsiniz. Otomatik yenilenen ücretli hizmet abonelikleriyle ilgili olarak, yukarıda belirtilenlerin aksine bir durum hariç olmak kaydıyla, bu tür abonelikler yalnızca halihazırda ödeme yapmış olduğunuz ilgili abonelik süresinin sona ermesi üzerine sonlandırılır.

Tazminat

Web siteleri, web sitesine veya sahiplerine zarar veren kullanıcılardan ve müşterilerden tazminat talep etme ehliyetine sahip olmalıdır. Tazminat yükümlülüğü genellikle Şartlar'da ele alınmaktadır. Tazminat yükümlülüklerinin belirlenmesi ve her bir web sitesinin kendi spesifik faaliyetlerine göre potansiyel hak taleplerine hazırlıklı hale getirilmesi gerekir.  
Örnek:
[web sitesi sahibini]; web sitesini veya web sitesinde sunulan hizmetlerden herhangi birini kullanımızdan kaynaklanan veya kullanımızla bağlantılı nedenlerle üçüncü şahıslar lehine sonuçlanan her türlü talep, kayıp, yükümlülük, hak iddiası veya masraftan (avukatlık ücretleri dahil) masun tutmayı ve zararını tazmin etmeyi kabul etmektesiniz.

Sorumluluğun sınırlandırılması

Web sitesi sahibinin ticari faaliyetleri nedeniyle karşılaşabileceği olası sorumluluğu sınırlamak ve çerçevesini çizmek önemlidir. Bu tür sınırlamalar yürürlükteki yerel yasalarla uyumlu olmalıdır (ki bu zorunluluk sorumluluğu azaltma yeteneğini sınırlayabilir). 
Örnek:
[Web sitesi sahibi], hiçbir şart altında ve yürürlükteki yasaların izin verdiği azami ölçüde, hizmetin kullanımından veya kullanılamamasından kaynaklanan kar, iyi niyet, kullanım ve veri kaybı dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere herhangi bir dolaylı, cezai, arızi, özel, sonuç olarak ortaya çıkan veya örnek niteliğindeki zararlardan veya bunlarla ilgili diğer maddi olmayan kayıplardan sorumlu tutulamaz.

[Web sitesi sahibi], yürürlükteki yasaların izin verdiği azami ölçüde, herhangi bir (i) içerik hatası, kusuru veya yanlışı; (ii) hizmetimize erişiminizden veya hizmetimizi kullanmanızdan kaynaklanan herhangi bir nitelikle kişisel yaralanma veya maddi hasar ve (iii) güvenli sunucularımıza ve/veya burada saklanan tüm kişisel bilgilere yetkisiz bir şekilde erişim sağlanması ve kullanılması ile ilgili olarak hiçbir sorumluluk ve yükümlülük kabul etmez.

Şartları değiştirme ve güncelleme hakkı

Kullanıcıların rızasını ve onayını alma zorunluluğu olmaksızın Şartlarınızda değişiklik yapabilmek için, Web Sitesi Sahibinin kendi takdirine bağlı olarak Şartları değiştirme veya güncelleme olanağına sahip olmanızı öneririz.
Örnek:
Bu şartları herhangi bir zamanda kendi takdirimize bağlı olarak değiştirme hakkını saklı tutarız. Bu nedenle, bu sayfayı düzenli olarak gözden geçirmelisiniz. Şartlarda maddi değişiklikler yaptığımızda bu konuda sizi bilgilendiririz. Bu tür değişikliklerden sonra Web Sitesini veya hizmetimizi kullanmaya devam etmeniz, yeni Şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir. Bu şartlardan herhangi birini veya Şartların gelecekteki herhangi bir versiyonunu kabul etmiyorsanız, web sitesini veya hizmeti kullanmayın veya bunlara erişim sağlamayın (veya erişim sağlamaya devam etmeyin).

Tanıtıcı e-posta ve içerik

Birçok ülkede kullanıcılarınıza reklam içerikli mesajlar göndermeden önce onların rızasını almanız gerekir. Bu tür bir rızanın şekli ve yasal gereklilikleri ülkeden ülkeye değişiklik gösterdiği için bu konuda yasal yardım almanızı tavsiye ederiz.
Örnek:
Bizden zaman zaman posta, e-posta veya bize sağladığınız diğer herhangi bir iletişim yöntemi (telefon numaranız üzerinden yapılan aramalar ve gönderilen kısa mesajlar dahil) yoluyla tanıtıcı materyal veya bildirim almayı kabul etmiş oluyorsunuz. Bu tür materyal veya bildirimler almak istemiyorsanız lütfen bize bildirin. 

Yetkili mahkeme ve uyuşmazlık çözümü tercihi

Web sitesinin ve ticari faaliyetlerin tabi olduğu yasa ve yönetmeliklerin tanımlanması önemlidir. Web sitesi sahibi ile herhangi bir müşteri veya kullanıcı arasındaki anlaşmazlıklarda yargı yetkisine sahip mahkemeleri belirtmek yaygın kabul gören bir uygulamadır. Bazı Şartlar yegane uyuşmazlık çözüm mekanizması olarak tahkim prosedürlerini dayatan hükümler içerir. Mahkeme duruşması ve grup davaları gibi belirli yasal işlemlerden feragat etmek de mümkündür.
Örnek:
Burada sağlanan Şartlar, haklar, çözümler ve bu Şartlarla ve/veya hizmetlerle ilgili tüm hak iddiaları ve anlaşmazlıklar, yasalar arası ihtilaflara bakılmaksızın, sadece ve münhasıran [Ülke / Eyalet Adı] yasalarına tabi olacak, bu yasalar kapsamında yorumlanacak ve bu yasalara uygun olarak çözülecektir. Bu tür hak iddiaları ve anlaşmazlıklar gündeme geldiğinde, işbu belgeyle, bunların münhasıran [Mahkemelerin bulunduğu şehrin adı] sınırları içinde bulunan yetkili bir mahkeme tarafından karara bağlanmasına rıza göstermiş oluyorsunuz. Uluslararası Mal Satışına ilişkin Birleşmiş Milletler Sözleşmesi'nin uygulanması işbu belgede açıkça hariç tutulmuştur.

Müşteri desteği ayrıntıları ve iletişim bilgileri

Şartlarda kullanıcıların ve müşterilerin müşteri destek hizmetleri almasını ve web sitesi ve işleticileri ile iletişim kurmasını sağlayan iletişim bilgilerinin bulunması beklenir.
Wix, web sitesi kullanıcılarınızla daha iyi bir iletişim kurabilmeniz amacıyla kullanıcı toplulukları oluşturmanıza olanak sağlar. 

Web siteniz bir kullanıcı topluluğu içeriyorsa, bu topluluğa katılan kullanıcıların diğer tüm site ziyaretçilerinin erişimine açık olan genel bir profile sahip olacağını ve sitedeki (gönderi veya yorum gibi) genel etkinliklerinin web sitesinin diğer ziyaretçileri tarafından görülebillir olacağını Şartlarda açıkça belirtmenizi öneririz.

Web sitesi kullanıcılarından herhangi birinin istediği zaman topluluktan çıkabileceğini ve bunu yaptığında artık profilinin herkese açık olmayacağını açıklamak önemlidir. Kullanıcı böyle bir durumda doğal olarak topluluk özelliklerini (ör. gönderileri beğenme, yorum yapma veya gönderi paylaşma) kullanamaz.
Not:
Şartların yürürlük tarihini belirtmenizi ve her önemli değişiklikte güncellemenizi öneririz. 

Bu içerik yardımcı oldu mu?

|