Wix Akıllı Sohbet: Ziyaretçi Etkileşimlerini Keşfetme

Toplam yazışma sayısı yapay zekanızın son 30 gün içinde kaç sohbet işlediğini gösterir. Genel AI sohbet hacmini ve talebini görmenin hızlı bir yolu. Daha yüksek toplam görüşme sayısı yapay zekanın daha fazla görüşmeyi yönettiği anlamına gelir.

Notlar: 

Tekil ziyaretçiler son 30 gün içinde yapay zekadan kaç farklı kişinin sohbet ettiğini gösterir. Ne kadar yoğun olduğunu değil, yapay zekanızın erişimini anlamanıza yardımcı olur. Daha yüksek sayıda tekil ziyaretçi, daha fazla kişinin yapay zekanızı en az bir kez kullandığı anlamına gelir.

Toplam Yazışma Sayısı Tekil Ziyaretçilerden daha hızlı görünüyorsa bu, aynı ziyaretçilerin sohbete geri döndüğü ve daha fazla görüşme yaptığı anlamına gelir.

Not: Aynı ziyaretçi çok sayıda sohbet açarsa, bir kez sayılır.

Sohbetlerde gösterilen toplam öğe sayısı, yapay zekanızın sohbetlerde kaç öğe önerisi (örneğin ürünler, hizmetler) gösterdiğini belirtir. Bu, yapay zekanızın ögelerinizi ne kadar aktif bir şekilde tanıttığını yansıtır.

Daha yüksek toplam öge sayısı, yapay zekanın daha fazla öge önerdiği anlamına gelir. Yapay zeka tarafından gönderilen ögelerin ne sıklıkta satışa yol açtığını görmek için Sohbet önerilerinden siparişler ekranıyla karşılaştırabilirsiniz.

Not: Yapay zeka sohbette bir ögeyi her gösterdiğinde sayılır. Dolayısıyla aynı öge birden fazla mesajda veya sohbette görünürse, her biri sayılır.

Sohbet önerilerindeki siparişler, kaç AI sohbetin ilgili sohbette gösterilen en az bir ögenin satışıyla sonuçlandığını gösterir. AI önerilerinin satın almaları artırmaya ne sıklıkta yardımcı olduğuna dair basit bir görünüm sunar. 

Sayının yükselmesi daha fazla AI sohbetin satışa dönüştüğü anlamına gelir. Hangi AI sohbetin bir siparişle sonuçlandığını anlamak için Toplam yazışmaları metriğiyle karşılaştırın.

Notlar:

Toplam konuşmalar son 30 gün içinde Gelen Kutunuzda kaç sohbetin göründüğünü gösterir. Sohbet ayarlarınıza ve programınıza bağlı olarak/kullanımınıza bağlı olarak kaç yazışmanın manuel olarak işlendiğini gösterir.

Daha yüksek toplam yazışma sayısı, daha fazla ziyaretçinin ekibinize ulaştığı veya ekibinize yönlendirildiği anlamına gelir. Yükün yapay zeka ve ekip üyeleriniz arasında nasıl bölündüğünü görmek için bu metriği toplam AI sohbet etkinliğiyle karşılaştırabilirsiniz.

Not: Manuel olarak işlenen her sohbet bir kez sayılır. Sohbetin bir kısmı manuel olarak işlendiği sürece, yapay zeka içeren sohbetleri de içerebilir.

Yanıtlanan yazışmalar, bir bireyden/ekip üyesinden/site ortak çalışanından en az bir yanıt alındığını gösteren sohbettir. Kaç ziyaretçinin gerçek zamanlı olarak dikkat çektiğini anlamanıza yardımcı olur.

Toplam yazışma sayısına yakın yüksek sayıda yanıtlanan yazışma, sohbetin büyük bir çoğunluğunun yanıtlandığı anlamına gelir. İki metrik arasında büyük bir boşluk olması ziyaretçilerin yanıt almadan önce bekledikleri veya ayrıldıkları anlamına gelebilir.

Notlar:

Normal yanıt süresi,ziyaretçilerin gönderdikleri mesaj ile manuel yanıt arasında genellikle ne kadar beklediklerini gösterir. Devam eden sohbetlerde her zamanki gibi mesajlara yanıt verme hızınızı gösterir.

Düşük süre, ekibinizin devam eden sohbetleri daha hızlı yanıtladığı anlamına gelir. Yukarı doğruysa, ekibiniz mesajlarla aşırı yüklenmiş olabilir veya hızlı yanıt veremiyor olabilir. 

Not: Medyan değer (ör. orta) yanıt süresini hesaplamak için kullanılır, bu nedenle yanıt süreleri (ör. çok yavaş veya çok hızlı yanıtlar) sonucu etkilemez.

Normal ilk yanıt, site ziyaretçilerinin bir sohbet başlattıktan sonra ilk manuel yanıtı genellikle ne kadar beklediklerini gösterir. Ziyaretçinin memnuniyetini ve sitenizdeki deneyimini önemli ölçüde etkileyen ilk bekleme süresini yansıtır.

Daha düşük ilk yanıt süresi, site ziyaretçilerinin ilk ulaştıklarında hızlı bir şekilde dikkat çekmelerini sağlar. Normal ilk yanıt süresi normal yanıt süresinden çok daha uzunsa, bu yeni sohbetler başlatma sürecinin devam eden sohbetleri yönetmeye göre daha yavaş olabileceği anlamına gelir.

Not: Medyan değer (ör. orta) yanıt süresini hesaplamak için kullanılır, bu nedenle ilk yanıt süreleri (ör. çok yavaş veya çok hızlı yanıtlar) sonucu etkilemez.

Son 30 gün içinde herhangi bir hareket yapılmadıysa metrikler sıfır olarak görünür. Akıllı Sohbet'ti devre dışı bıraktıysanız bu durum yaşanabilir, ancak yakın zamanda devre dışı bıraktıysanız ve hala son 30 güne ait veriler varsa, bu veriler görünmeye devam eder.

Yakın zamanda gerçekleştiğini bilmenize rağmen metrik 0 ise, bu teknik bir sorundan kaynaklanıyor olabilir.

Yeşil ve kırmızı oklar önceki 30 güne göre metriğin değişimini gösterir. Bu sayede metriklerin zaman içinde artışını veya düşüşünü hızlı bir şekilde görebilirsiniz.

Evet. Bir görüşmede hem sizin hem de ekibinizin hem yapay zeka yanıtları hem de manuel yanıtları varsa, bu her iki görünüme de yansıtılır. Örneğin, yapay zeka ile başlayan ve daha sonra Gelen Kutunuza bırakılan bir sohbet, işin içinde AI metrikleri bulunan bir AI metrikleri ve (bir kişi yanıt verdiği için) manuel metrikleri hesaplamaya dahil edilir.

AI sohbet etkinliği ve Manuel sohbet etkinliği, yazışmalarınızın farklı bölümlerini ölçer:

Bazı sohbetler tamamen yapay zeka tarafından, bazıları ise tamamen veya kısmen manuel olarak işlendiğinden, her görünümdeki toplamların eşleşmesi gerekmez.