Wix Yardım
Ana Sayfa
Makale Kütüphanesi
İşletmenizi Yönetme
Müşterilerinizi Yönetme
Wix Gelen Kutusu

Wix Gelen Kutusu: Genel Bakış

3 dk.
Wix Akıllı Sohbet, Wix Forms, sosyal medya sayfaları gibi pek çok farklı kanaldan gelen mesajları tek yerden görüntülemek ve yanıtlamak için Wix Gelen Kutusu'nu kullanın. Yazışmalarınızda karşı tarafa kuponlar, ödeme talepleri ve kayıtlı yanıtlar gönderebilirsiniz. Ayrıca ekip üyelerine mesajları yanıtlama yetkisi vererek müşteri iletişimini yönetme sorumluluğunu paylaşabilirsiniz.
Wix Gelen Kutusu'nun ekran görüntüsü.
Başlamaya hazır mısınız?
Sitenizin yayınlandığından emin olun ve sitenizin kontrol panelindeki Gelen Kutusu'na gidin.

Tüm iletişim kanallarınızdan gelen mesajları yönetin

Müşterilerle iletişim şeklinizi kolaylaştırın. Wix Gelen Kutusu'nu farklı platformlarla entegre ederek tüm mesajlarınızı tek bir yerden görüntüleyin ve yanıtlayın. Outlook, Facebook, Instagram, WhatsApp Business gibi kanallar ile Wix Forms gönderimleri ve Wix Akıllı Sohbet buna dahildir.

Gmail hesabınızı Wix Inbox'a da bağlayabilirsiniz. Bu, Wix hesabınız aracılığıyla gönderdiğiniz tüm e-postaların kişisel e-posta adresinizden gönderileceği anlamına gelir. Wix Gelen Kutusu kanalları ve Gmail hesabınızı bağlama hakkında daha fazla bilgi edinin.
Wix Gelen Kutusu'ndaki Facebook ve Instagram mesajlarının ekran görüntüsü.
İpucu:
Gelen kutunuza eriştiğinizde iki demo kişisinden gelen mesajlar görürsünüz. Wix Gelen Kutusu'nu nasıl kullanabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu mesajlara tıklayın. İstediğiniz zaman bu mesajları veya kişiyi silebilirsiniz.

Hazır yanıtlarla sık sorulan sorulara yanıt verin

Gelen kutunuza “İade politikanız nedir?” veya “Çalışma saatleriniz nedir?” gibi müşteri sorularının defalarca geldiğini görebilirsiniz. Kayıtlı yanıtlar oluşturarak bunlara daha hızlı yanıt verebilir, gerektiğinde yeni kişilere göndermek üzere genel bir hoş geldiniz mesajı kaydedebilirsiniz.

Daha fazla zaman kazanmak için mesajlarınızı yapay zeka ile yazabilir, hatta WhatsApp veya Instagram mesajlarına yapay zeka yardımıyla Wix Akıllı Sohbet üzerinden otomatik yanıt verme ayarını etkinleştirebilirsiniz.

Wix Gelen Kutusu'nda kayıtlı yanıtlardan birinin ekran görüntüsü.

Kayıtlı yanıtlar gönderme ve mesajlarınıza başka ögeler ekleme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Ürün bağlantıları ve kuponlar ekleyerek satışları teşvik edin

Mesajlar aracılığıyla müşteri ilişkilerinizi geliştirin. Yeni bir ürünü/hizmeti tanıtmak veya müşterilerin karar vermesine yardımcı olmak için sitenizdeki ürünlere/hizmetlere yönlenen doğrudan bağlantılar ve zamanlama bağlantıları paylaşın. Mağaza indirimleri ve ücretsiz gönderim gibi avantajlar sağlayan kuponlar göndererek müşterileri bağlayın.

Wix Gelen Kutusu mesajında paylaşmak için bir ürün bağlantısı seçmenize olanak sağlayan ekran görüntüsü.

Ürün bağlantıları, kuponlar, ödeme talepleri gönderme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Spam mesajları yöneterek gelen kutunuzu düzenli tutun

Wix Chat üzerinden gelen mesajlar Wix Gelen Kutusu tarafından otomatik olarak taranır ve şüpheli görünenler veya yaygın spam modelleriyle eşleşenler Spam klasörünüze taşınır. Gerekirse mesajları tek tek spam olarak işaretleyebilirsiniz. Bu özellik ana gelen kutunuzda yalnızca gerçek müşteri yazışmalarının görünmesini sağlar, ancak bazen gerçek mesajlar da yanlışlıkla işaretlenebilir.
Spam klasörünüzde önemli bir yazışma görürseniz, spam değil olarak bildirerek ana gelen kutunuza geri taşınmasını sağlayabilirsiniz. İlgili yazışmaya yönelik otomatik tespit mekanizmasını geçersiz kılan bu manuel müdahale, spam filtresinin gelecekte daha iyi çalışmasına katkı sağlar.
İmlecin spam değil olarak bildir düğmesinin üzerinde olduğu, spam klasöründeki bir mesajın ekran görüntüsü.

Gelen kutunuzu yönetme sorumluluğunu paylaşın

Mesajları görüntüleme ve yanıtlamalarına izin vermek için site ortak çalışanlarına gelen kutusu izinleri atayın. Bu özellik müşterilerin mesajlara kişisel yanıtlar göndermelerine ve gelen mesajlarda uyarmalarına olanak sağlar.

Ayrıca site ortak çalışanlarına kişi atayabilirsiniz. Bu kişilerden gelen mesajlar otomatik olarak ilgili ortak çalışana atanır. Bu sayede ortak çalışanlar müşteri ilişkilerini bizzat yürütebilir. Gelen kutunuzu atanan kişiye göre filtreleyerek her bir ortak çalışanın yazışmalarını takip edebilirsiniz.

Diğer kişilere atanan mesajları görüntülemenizi sağlayan açılır menünün ekran görüntüsü.

Gelen kutusu ortak çalışanlarını davet etme ve gelen kutunuzu atanan kişiye göre filtreleme hakkında daha fazla bilgi edinin.