Wix Gelen Kutusu: Genel Bakış
3 dk.
Bu makalede
- Tüm kanallarınızdan gelen mesajları yönetin
- Hazır yanıtlarla sık sorulan sorulara yanıt verin
- Ürün bağlantıları ve kuponlar ekleyerek satışları teşvik edin
- Gelen kutunuzu yönetme sorumluluğunu paylaşın
Wix Chat, AI Site-Chat, Wix Forms ve sosyal medya sayfalarınız gibi birçok farklı kanaldan gelen mesajları görüntülemek ve yanıtlamak için Wix Gelen Kutusu'ndan en iyi şekilde yararlanın. Kayıtlı yanıtlar, kuponlar, ödeme talepleri ve daha fazlasını gönderebilirsiniz. Ekip üyelerine de mesajlara yanıt verme izni vererek müşteri iletişimlerini yönetme sorumluluğunu paylaşın.
Başlamaya hazır mısınız?
Sitenizin yayınlandığından emin olun ve sitenizin kontrol panelindeki Gelen Kutusu'na gidin.
Tüm kanallarınızdan gelen mesajları yönetin
Müşterilerle iletişim kurma şeklinizi kolaylaştırın. Tüm mesajlarınızı tek bir yerde görüntülemek ve yanıtlamak için Wix Gelen Kutusu'nu farklı platformlarla entegre edin. Buna Facebook sayfanız ve Instagram sayfanız gibi kanalların yanı sıra Wix Forms gönderimleri ve Wix Chat dahildir.
Gmail hesabınızı Wix Inbox'a da bağlayabilirsiniz. Bu, Wix hesabınız aracılığıyla gönderdiğiniz tüm e-postaların kişisel e-posta adresinizden gönderileceği anlamına gelir. Wix Gelen Kutusu kanalları ve Gmail hesabınızı bağlama hakkında daha fazla bilgi edinin.
İpucu:
Gelen kutunuza eriştiğinizde iki demo kişisinden gelen mesajlar görürsünüz. Wix Gelen Kutusu'nu nasıl kullanabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu mesajlara tıklayın. İstediğiniz zaman bu mesajları veya kişiyi silebilirsiniz.
Hazır yanıtlarla sık sorulan sorulara yanıt verin
Bazı müşteri talepleri gelen kutunuza tekrar tekrar ulaşır. Geri ödeme politikanız nedir? Çalışma saatleriniz nedir? Bu sıkça sorulan sorulara yanıt vermek için "kaydedilmiş yanıtlar" oluşturarak yanıt verme sürenizi kısaltın. Ayrıca yeni kişilere kolayca gönderebilmek için genel bir "hoş geldiniz" mesajı da kaydedebilirsiniz.
Kayıtlı yanıtlar gönderme ve mesajlarınıza başka ögeler ekleme hakkında daha fazla bilgi edinin.
Ürün bağlantıları ve kuponlar ekleyerek satışları teşvik edin
Mesajlar aracılığıyla müşteri ilişkilerini büyütün. Yeni bir ürünü tanıtın veya sitenizdeki ürünlere doğrudan bağlantılar göndererek müşterilerin karar vermelerine yardımcı olun. Mağaza indirimleri, ücretsiz kargo ve daha fazlasını sunmak için anında kupon göndererek müşterilerinizi bağlayın.
Ürün bağlantıları, kuponlar, ödeme talepleri gönderme hakkında daha fazla bilgi edinin.
Gelen kutunuzu yönetme sorumluluğunu paylaşın
Mesajları görüntüleme ve yanıtlamalarına izin vermek için site ortak çalışanlarına gelen kutusu izinleri atayın. Bu özellik müşterilerin mesajlara kişisel yanıtlar göndermelerine ve gelen mesajlarda uyarmalarına olanak sağlar.
Ayrıca site ortak çalışanlarına kişi atayabilirsiniz. Bu kişilerden gelen mesajlar, ilişkiyi kişisel olarak yönetebilmeleri için seçtiğiniz ortak çalışana otomatik olarak atanır. Her bir ortak çalışanın mesajlarını görmek için gelen kutunuzu atanan kişiye göre filtreleyin.
Gelen kutusu ortak çalışanlarını davet etme ve gelen kutunuzu atanan kişiye göre filtreleme hakkında daha fazla bilgi edinin.
