Wix Contacts: Segmentler Hakkında

Müşteri profilinizi gerçekten anlamak için segmentleri kullanın. Mesajlaşma ve pazarlama kampanyalarınızı yürütmek için verileri inceleyin. Doğru müşterileri doğru zamanda hedefleyerek müşteri ilişkilerinizi güçlendirin ve satışlarınızı artırın.

Segment, belirli bir müşteri grubudur. Segmentler, müşterilerinizi sizin tanımladığınız koşulları kullanarak gruplandırır. Müşterilerinizi özelliklerine veya sitenizle nasıl etkileşim kurduklarına göre bölümlere ayırın, onların anlaşıldıklarını hissetmeleri için gönderdiğiniz içeriği kişiselleştirin.

Müşterilerinizin kim olduğunu ve sitenizle nasıl etkileşim kurduklarını daha iyi anlamak için müşteri profilinizi analiz edin ve segmentlere ayırın.

Wix, kişilerin sitenizle etkileşim kurma biçimleri hakkında birçok veri depolar (ör. birisi bülteninize kaydolur, satın alma işlemi yapar, belirli bir sayfayı görüntüler). Daha önce yapmış olduğunuz müşterileri hedeflemenize yardımcı olması için kullanarak bu değerli bilgilerden yararlanabilirsiniz.

Segmentleri manuel olarak oluşturup incelemenin yanı sıra, sizin için önerdiğimiz önemli segmentlerdeki etkinliği izlemek için segmentlere genel bakış seçeneğini kullanabilirsiniz. Bunlar, işletmeniz için en fazla değeri temsil eden belirli topluluklara odaklanır. Başlamak için Kişi Listenizin üstündeki Segmentlere Genel Bakışı Göster'e tıklayın.

Segmentleri oluşturduğunuzda, kişilerinizi belirli filtrelere ve kriterlere dayanan gruplar halinde düzenleyin.

Bir segment oluşturabilmeniz için kişilerinizi kişi özellikleri (şehir, ülke vb.) veya sitenizdeki kişi etkinlikleri (satın alım sayısı, son hareketlilik, vb.) kriterlerine göre filtreleyin. Filtrenize karar verdikten sonra koşullu mantık (bu eşittir, küçük, vb.) eklersiniz. Filtreye bağlı olarak bir değer de seçebilirsiniz.

Örneğin, geçmişte çok harcama yapmış ama sitenizi bir süredir ziyaret etmeyen müşterileri hedeflemek istediğinizi düşünüyorsanız, 500 TL'den fazla harcama yapmış ama son 3 ay içinde sitenizi hiç ziyaret etmeyen kişilerle bir segment oluşturabilirsiniz.

Segmentlerinizin işletme hedeflerinize özel olduğundan emin olun. Örneğin, belirli bir ürün grubunu pazarlamak veya sitenizin belirli bir bölümüne gelen trafiği artırmak için segmentleri kullanın.

Sitenizin kontrol panelinin Segmentler sekmesindeki Sizin İçin önerilenler bölümünde, başlamanıza yardımcı olacak önceden tanımlanmış segmentler bulunur. Bunları olduğu gibi ayarlayabilir veya ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirsiniz. Bunlar, müşterileri hedeflemenin yaygın yöntemlerine göre oluşturulur.

Hedefleme için ek fikirler şunlardır:

Müşterilerinizi anlamak ve onlara anlaşıldıklarını hissettirmek istersiniz. Oluşturduğunuz bir segmentten memnun olduğunuzda bir e-posta kampanyası oluşturarak gönderebilirsiniz.

Bu kampanyayı belirli bir segmente göndermenin yanı sıra (ör. "Doğum günün kutlu olsun! Size özel doğum günü indiriminiz hazır!"), kampanyanızı kişiselleştirmek için dinamik değerleri kullanabilirsiniz. Dinamik değerler genel metni (ör. "Özel müşteri, bugün senin doğum günün!") iletişim bilgileriyle (ör. "Ali, bugün senin doğum günün!") değiştirir.

Segmentlerinize hangi müşterilerin dahil olduğunu belirleyen veriler çok sık değişebilir. Örneğin, gönderdiğiniz e-posta kampanyalarını açan müşterilerin gösterildiği bir segmentte kişi listesi her gün birden fazla kez değişebilir.

Doğru müşterileri hedeflemek, güncel verilerle uğraşırken en iyi sonucu verir. Yeni bir segment oluşturduğunuzda, o anda o segmente uygun tüm müşteriler eklenir. Segment verileri her 24 saatte bir otomatik olarak güncellenir. Herhangi bir segmentteki en güncel kişi listesini gördüğünüzden emin olmak için istediğiniz zaman verileri manuel olarak yenileyebilirsiniz. Segment verilerini manuel olarak yenilemek için bu adımları takip edin.