Wix Channels: Müşteri Geri Bildirimleri Alma
3 dakikalık okuma
Üzerinde çalıştığınız müşteri sitelerinin son halini müşterilerinizle paylaşıp geri bildirimlerini alarak işbirliğini geliştirin. Konum işaretleme özelliği sayesinde müşteri yorumlarının tam olarak ne hakkında olduğunu bilebilirsiniz. Site üzerinde çalışmaya devam ederken müşteri geri bildirimlerini inceleyin, yanıt verin ve yorumları çözümleyin.
Müşteri geri bildirimleri almak amacıyla siteyi paylaşma
Sitenin en güncel sürümünü incelemeleri ve geri bildirimlerini paylaşmaları için siteyi doğrudan müşterinizle paylaşın. Her sitenin kendine özgü bir paylaşılabilir bağlantısı vardır. Müşterileriniz bu bağlantıları kullanarak kendi sitelerini görüntüleyebilir ve gerekli gördükleri yerlere yorumlar ekleyebilir.
Müşteri geri bildirimleri almak için:
- Müşteri Geri Bildirimi'ne gidin adresine gidin.
- Sağ üstteki + Geri Bildirim Al'a tıklayın.
- Geri bildirim almak için göndermek istediğiniz siteyi seçin ve Devam'a tıklayın.
- Geri bildirim almak istediğiniz kişinin adını veya e-posta adresini girin.
- (İsteğe bağlı) Müşterinizin davet e-postasında göreceği bir mesaj girin.
İpucu: Bağlantıyı başka bir yolla göndermek için paylaşılabilir bağlantının yanındaki Bağlantıyı Kopyala'ya tıklayın. Paylaşılabilir bağlantı URL'si iki hafta boyunca aktif kalır. - Gönder'e tıklayın.
Siteyle ilgili müşteri geri bildirimleri alma
Geri bildirimde bulunmaya davet edilen müşteriler Wix'e giriş yapmalarına gerek kalmadan sitelerinin son kaydedilen sürümünü görürler. Müşterilerin doğrudan ilgili alana yorum ekleyebilmeleri sayesinde konunun neyle ilgili olduğunu anlayabilirsiniz.
İpucu:
Siteye erişmelerine ve geri bildirim bırakmalarına yardımcı olmak için aşağıdaki talimatları müşterinizle paylaşın.
Yorum eklemek için (müşteriler açısından):
- Bir masaüstü tarayıcıdan (mobil cihazdan değil) Müşterilerden Geri Bildirim Alın paneline erişin:
- E- postadan: "[Site adı] sitesi için geri bildirim vermeye davet edildiniz" başlıklı davet e-postasından Siteye Git'e tıklayın.
- Paylaşılabilir bağlantıdan: Aldığınız URL'yi tarayıcınıza girin.
- Siteye göz atarak her yönüyle inceleyin.
Not: Üst çubuktan Masaüstü Görünüm ve Mobil Görünüm arasında geçiş yapabilirsiniz. - Yorum yapın:
- Sağ üstteki + Yorum Ekle'ye tıklayın.
- Yorum simgesine
tıklayıp ilgili alana sürükleyin.
Not: Wix'e giriş yapmadıysanız, Adınız alanına adınızı yazın. Yorumlarınızla ilgili yanıtlar gönderildiğinde bildirim almak için E-postanız alanına e-posta adresinizi ekleyin. - Yorumunuzu ekleyin alanına yorumunuzu girin.
- Paylaş'a tıklayın.
- (İsteğe bağlı) Daha fazla yorum eklemek için 3. adımı tekrarlayın.
Müşteri geri bildirimlerini inceleme
Müşterilerinizden aldığınız tüm geri bildirimleri verimli bir şekilde yönetin. Yorum bırakıldığında e-posta ve Wix Channels kontrol paneliniz aracılığıyla bildirim alırsınız. Her iki bildirim türü de sizi doğrudan yoruma yönlendirdiğinden, müsait olduğunuzda en hızlı şekilde yoruma erişerek inceleyebilir, yanıtlayabilir ve çözümleyebilirsiniz.
Müşteri geri bildirimlerini incelemek için:
- Müşterinizin geri bildirimine gidin:
- Bildirim e-postasından: "Site adı] web sitesi için geri bildirim aldınız" başlıklı e-postadan Yorumları Gör'e tıklayın.
- Wix Channels kontrol panelinizden: [Müşteri Geri Bildirimleri sayfasına gidin, ilgili sitenin üzerine gelin ve Geri Bildirimi Görüntüle'ye tıklayın.
- Sağ panelden müşterinizin yorumlarını inceleyin.
İpucu: Site bağlantısını müşterilerinizle paylaşmak için yorumlar panelinin altındaki Bağlantıyı Kopyala'ya tıklayın. - Bir yorumun konumunu görüntülemek için ilgili yorum kartındaki Beni Oraya Götür'e tıklayın.
- Yorumla ilgili yanıtınızı girin ve Yanıtla'ya tıklayın.
- (İsteğe bağlı) Tamamlandı olarak işaretlemek için yorumun üzerine gelin ve Çözümle'ye tıklayın.
Müşteri geri bildirimlerini yönetme
Müşteri Geri Bildirimi sekmesine tıklayın. Burada site bazında açık konuları görüntüleyebilir, müşterinizin yorumlarını keşfedebilir ve ek geri bildirim istekleri gönderebilirsiniz. Açık mesaj dizileri, alınan en son geri bildirimler ve çözümlenmiş geri bildirimlere sahip sitelere genel bir bakış elde edin. Eyleme dönüştürülebilir bilgilerle müşteri geri bildirimlerinizi verimli bir şekilde izlemek ve yönetmek için filtreyi kullanın.
