Müşterilerinizden Gelen Ters İbrazları Yönetme
1 dk.
Ters ibraz, müşterinizin kredi kartından veya BNPL sağlayıcısından bir ödeme fonunu iade etmesini talep etmesidir. Bu, genellikle ödemeyi tanımadıklarında veya ürünlerinizle/hizmetlerinizle ilgili bir sorun olduğunda oluşur; kusurlu, açıklandığı gibi olmadığı veya hiç teslim edilmediğinde.
Sadece siz ve müşteri arasında olduğu normal geri ödeme talebinden farklı olarak, ters ibrazda ödeme sağlayıcınız, bankalarınız ve diğer ödeme ağlarınız (ör. Visa, MasterCard, Klarna, vb.).
Bir ters ibraz alırsanız, ödeme sağlayıcınızdan ters ibraz ücreti alabilirsiniz.
Wix Payments'ı mı kullanıyorsunuz?
Hesabınızdan bir ters ibrazın nasıl ele alınacağını ve itiraz edileceğini öğrenin.
Ters İbraza İtirazda Bulunma
Çoğu durumda, müşterinizin kredi sağlayıcısı ödemeyi otomatik olarak ona tazmin eder. Satıcı olarak, ödemenin geçerliliğini kanıtlayan belgeleriniz varsa, ters ibrazlara itiraz etme seçeneğiniz bulunur. Ödemelerinizi işleme koymak için Wix Payments'ı kullanıyorsanız doğrudan Wix Payments kontrol panelinizden ters ibrazlara itiraz edebilirsiniz
Anlaşmazlığı kazanırsanız, ödeme için para hesabınıza iade edilir. Müşteriniz kazanırsa, kendisine aktarılan fonlar kendisinde kalır. Ödeme sağlayıcınız Wix Payments ise, anlaşmazlık kazanmanın ardından ters ibraz ücretiniz de hesabınıza iade edilir.
Bir üçüncü taraf sağlayıcı kullanarak ödeme kabul ediyorsanız, sitenizin kontrol panelindeki Ödemeler sayfasında Ters İbraz durumunu göremeyebilirsiniz.Bu ters ibrazın nasıl ele alınacağını anlamak için ilgili sağlayıcıyla iletişime geçmeniz gerekir.
Notlar:
- Anlaşmazlığın üçüncü taraf bir sağlayıcı aracılığıyla gönderilmesi ek ücrete tabi olabilir. Bir ters ibrazlara itiraz etmeden önce onlarla iletişime geçmenizi öneririz.
- Terz ibraz yönetimi hakkında detaylı bilgi için Stripe ve PayPal ödeme sağlayıcınızın yardım merkezini ziyaret ederek ulaşabilirsiniz.