Ödeme Kabul Etme Sorunlarını Giderme
2 dk.
Bu makalede
- Sipariş verirken karşılaşılan sorunları giderme
- Reddedilen ödemelerle ilgili sorunları giderme
Müşterileriniz ödeme sorunları yaşıyorsa, bu makalede listelenen en yaygın nedenleri ele alarak sorunu çözebilirsiniz.
Müşterinizin siparişi verememesine veya ödemesini tamamlayamamasına bağlı olarak, bir dizi olası çözüm mevcuttur.
Sipariş verirken karşılaşılan sorunları giderme
Müşteriniz siparişini veremezse, "Şu anda online siparişleri kabul edemiyoruz" şeklinde bir hata mesajıyla karşılaşır.
Bir sipariş çeşitli nedenlerle başarısız olabilir.
Sitenizde ödeme kabul etmek için aşağıdakileri yaptığınızdan emin olun:
Sitenizi ödemeleri destekleyen bir pakete yükseltin
Bir ödeme sağlayıcı bağlayın
Ödeme yöntemlerini etkinleştirin
Sitenizin para birimini ödeme sağlayıcınızın para birimiyle eşleştirdi
(Tekrarlayan ödemeler için) İlgili ödeme sağlayıcısını bağlayın
Gönderim, kargo ve teslim alma ayarlarını yapın
Reddedilen ödemelerle ilgili sorunları giderme
Bir işlem birkaç nedenden dolayı reddedilebilir. Aşağıda, en yaygın reddedilme nedenlerinin yanı sıra müşterilerinizin satın alma işlemini tamamlamalarına yardımcı olacak bir açıklama ve olası eylemleri görebilirsiniz.
Reddedilen ödemeyi inceleme
Reddedilen bir ödemenin nedenini belirlemek için aşağıdaki adımları izleyin:
- Ödemelerinize gidin.
- Daha fazla ayrıntı görmek için reddedilen bir ödemeye tıklayın.
- Reddetme Nedenini görmek için aşağı kaydırın.
Reddedilen ödeme sorunlarını giderme
Bir ödeme reddedildiyse, bir dahaki sefere ödemenin başarılı olmasına yardımcı olacak bir dizi olası çözüm vardır. Sorun sağlayıcı hesabınızda, bankada veya müşterinizin ödeme yönteminde olabilir.
Wix, reddedilen her işlem için başarısız bir ödeme için size bir neden sunar. Olası reddetme nedenleri ve yapmanızı önerdiğimiz eylem için aşağıdaki tabloya bakın.
Reddedilme Nedeni | Eylem |
|---|---|
Sağlayıcı, hesabınız engellendiği veya kısıtlandığı için ödemeyi reddetti. | Hesap durumunuz hakkında daha fazla bilgi için ödeme sağlayıcınızla iletişime geçin. |
Müşteri 3D güvenli kimlik doğrulamasını geçemediği için bu ödeme, müşterinizin bankası tarafından reddedildi. | Müşterinizden bankasıyla iletişime geçip tekrar denemesini veya başka bir ödeme yöntemi kullanmasını isteyin. |
Bu ödeme, müşterinizin bankası tarafından reddedildi. | Müşterinizden bankasıyla iletişime geçip tekrar denemesini veya başka bir ödeme yöntemi kullanmasını isteyin. |
Sağlayıcı bu ödemeyi reddetti. | Müşteriden tekrar denemesini veya başka bir ödeme yöntemi kullanmasını isteyin. |
Kullanılan para birimi desteklenmediği için işlem, ödeme hizmet sağlayıcısı tarafından reddedildi. | Ödeme sağlayıcınızla iletişime geçerek kullandığınız para biriminin desteklenip desteklenmediğini sorun. Değilse, aşağıdakilerden birini yapabilirsiniz: |