Wix Events: отмена и возврат средств за заказы на события с билетами
3 мин.
Отмена события с билетами включает в себя четкий процесс информирования гостей и обеспечения плавного решения вопроса. Начните с настройки того, как вы сообщите гостям об изменениях, чтобы они знали об отмене и дальнейших шагах.
Затем отмените событие, чтобы обновить его статус, и, наконец, оформите возврат средств за покупку билетов гостям, чтобы завершить процесс и сохранить их доверие.
Шаг 1 | Настройка уведомления гостей об изменениях
Убедитесь, что гости проинформированы, настроив четкое сообщение об отмене. Отправка продуманного письма по эл. почте помогает управлять ожиданиями, снижает риски возвратных платежей и поддерживает высокий уровень удовлетворенности клиентов.
Чтобы настроить уведомление об изменениях:
- Перейдите в раздел События в панели управления сайта.
- Нажмите Управлять рядом с нужным событием.
- Перейдите на вкладку Настройки.
- Прокрутите вниз до раздела Письма гостям события и настройте изменения:
- Убедитесь, что переключатель Письмо об отмене включен.
- Нажмите Редактировать, чтобы обновить текст письма.
- Нажмите Сохранить.
Шаг 2 | Отмена события
Отмена события гарантирует, что новые билеты не будут проданы, что предотвращает путаницу среди потенциальных участников и позволяет вам сосредоточиться на управлении возвратами и общении с владельцами билетов.
Чтобы отменить событие:
- Перейдите в раздел События в панели управления сайта.
- Нажмите на иконку Другие действия
рядом с событием, которое хотите отменить. - Нажмите Отменить событие.
- Нажмите Отменить событие для подтверждения.
Совет: если вы включили письма об отмене на этапе 1, гости получат уведомление автоматически.
Шаг 3 | Возврат средств гостям
Возвраты необходимо оформлять индивидуально через платежную систему, использованную для первоначальной покупки. Например, если билеты были куплены через PayPal, возврат по каждому заказу должен быть оформлен напрямую в PayPal.
Совет:
Подробнее о возврате средств за билет, который включает сервисный сбор Wix за билеты.
Чтобы оформить возврат гостям:
- Перейдите в раздел События в панели управления сайта.
- Нажмите Управлять рядом с нужным событием.
- Перейдите на вкладку Заказы.
- Выберите первый заказ, по которому нужно оформить возврат.
- Нажмите Вернуть средства за заказ.
Примечание: вы будете перенаправлены в платежную систему, через которую проводились продажи билетов. Там вы сможете оформить возврат каждому гостю по отдельности.
Часто задаваемые вопросы
Нажмите на вопрос ниже, чтобы узнать подробнее об отмене и возврате средств за заказы на события с билетами.
Как оформить возврат по заказу, оплаченному с помощью способа «Оплата вручную»?
Как отслеживать гостей, которым был оформлен возврат?
Можно ли перенести событие вместо его отмены?
Можно ли удалить заказ, не отменяя событие?