Отмена событий с билетами в Wix Events
3 мин.
Иногда возникает необходимость отменить событие и вернуть гостям деньги за билеты.
Шаг 1 | Выберите, как сообщить гостям об изменении
Гости, купившие билет на событие, ожидают получить от вас четкое разъяснение относительно его отмены. Это поможет вам справиться с негативной реакцией и уменьшить шансы отзыва платежа через платежную систему.
Сообщите гостям о своей политике возврата и включите опцию отмены.
Как это сделать?
Совет:
Помимо письма об отмене (или в дополнение к нему) вы можете сделать маркетинг-рассылку. Подробнее
Шаг 2 | Отмените событие
Cancel the event so that no new tickets are sold.
Как это сделать
на нужном событии.
Шаг 3 | Возврат средств за билеты
Возврат средств за билеты осуществляется через систему приема платежей, которая использовалась для оплаты. Это действие нужно выполнить отдельно для каждого из гостей. Например, если гости купили билет через PayPal, вам нужно войти в эту систему и произвести возврат средств через нее.
Для начала выберите заказ на вкладке Заказы и нажмите Refund Order (Возместить).
Примечание:
- При возврате средств за заказы, с которых компания Wix взимала комиссию, клиенты (или вы) получаете полный возврат суммы комиссии. При частичном возврате средств комиссия также возвращается частично (при возврате 50% стоимости билета возвращается 50% комиссии.) Обратите внимание, что система обработки платежей могу взимать свои комиссии, которая не имеют отношения к комиссии за обслуживание, которую взимает компания Wix. Политику возврата комиссии при возврате платежа уточняйте у соответствующего платежного провайдера.
- Отмечайте, кому из гостей вы вернули средства. Если на событие зарегистрировалось много гостей, вам может помочь экспорт списка гостей в CVS-файл. Подробнее
Как это сделать