Wix Studio: Получение отзывов от клиентов
3 мин. чтения
Укрепляйте сотрудничество с клиентами, делясь последней версией их сайта и получая прямую обратную связь. Клиенты могут оставлять комментарии к определенным разделам, чтобы было видно, где необходимы изменения. Просматривайте отзывы, отвечайте и отмечайте комментарии как решенные во время работы над сайтом.
Содержание:
Как делиться сайтом с клиентами для получения отзывов
Делитесь последними версиями сайтов с клиентами для обратной связи. У каждого сайта есть уникальная ссылка, по которой клиенты могут его просмотреть и оставить комментарии, где это необходимо.
Чтобы получить отзыв клиента:
- Перейдите в раздел Отзывы клиентов в рабочем пространстве Wix Studio.
- Нажмите + Получить отзывы в правом верхнем углу.
- Выберите сайт для отзыва и нажмите Продолжить.
- Введите имя или адрес эл. почты каждого получателя, от которого вы хотите получить отзыв.
- (Необязательно) Введите сообщение, которое увидят клиенты, когда получат приглашение.
- Нажмите Отправить.
Совет:
Нажмите Копировать рядом со ссылкой, которой можно поделиться самостоятельно. Ссылка будет действительна 2 недели.
Получение отзывов о сайте
Когда клиентам предлагается оставить отзыв, они видят последнюю сохраненную версию сайта. Для этого им не требуется входить в аккаунт. Они могут добавлять комментарии непосредственно к конкретным разделам, чтобы вы точно знали, о чем идет речь в каждом комментарии.
Поделитесь приведенными ниже инструкциями с клиентом, чтобы помочь с доступом к сайту и добавлением комментария.
Чтобы добавить комментарии (для клиентов):
- Откройте окно обратной связи в браузере на компьютере (не в мобильном устройстве):
- Из уведомления по эл. почте: Нажмите на кнопку Смотреть сайт в письме-приглашении с заголовком «Вас пригласили поделиться вашим мнением о сайте [название сайта]» .
- По прямой ссылке: Введите полученный URL в поисковой строке в браузере.
- Просмотрите сайт, чтобы оставить отзыв.
Примечание: выберите тип отображения вверху, например, смартфон или компьютер. - Оставьте комментарий:
- Нажмите + Добавить комментарий в правом верхнем углу.
- Нажмите на значок комментария.
и перетащите его в область, которую вы комментируете.
Примечание: Если вы ещё не вошли в аккаунт, введите своё имя в поле Имя . Добавьте адрес эл. почты в поле Ваша эл. почта, чтобы получать уведомления о новых ответах на ваши комментарии. - Введите комментарий в поле Ваш комментарий....
- Нажмите Пост.
- (Необязательно) Повторите шаг 3, чтобы добавить дополнительные комментарии.
Просмотр отзывов клиентов
Эффективно обрабатывайте все отзывы, полученные от клиентов. Получайте уведомления, когда клиенты оставляют комментарии по эл. почте и в рабочем пространстве Wix Studio для оперативного решения. Оба типа уведомлений ведут непосредственно на комментарий, который вы можете просмотреть, ответить и отметить вопрос решенным, когда закончите.
Чтобы просмотреть отзыв клиента:
- Перейдите к отзыву клиента:
- Из уведомления по эл. почте: Нажмите Смотреть отзыв в письме с заголовком «Вы получили обратную связь относительно вашего сайта [название сайта]».
- В рабочем пространстве Wix Studio: [перейдите в раздел Отзывы клиентов, наведите курсор на сайт и нажмите Просмотреть отзыв.
- Просмотрите комментарии клиента в правой части страницы.
- Нажмите Перейти рядом с комментарием, чтобы просмотреть его местоположение. Затем сделайте следующее:
- Введите ответ и нажмите Ок , чтобы ответить на комментарий.
- Наведите курсор на комментарий и нажмите Вопрос решен , чтобы пометить его как решенный.
Совет:
Нажмите Копировать в правом нижнем углу панели комментариев, чтобы поделиться ссылкой на сайт с клиентами.
Управление отзывами клиентов
Получите доступ ко всем отзывам клиентов в разделе Отзывы клиентов, где вы можете просматривать открытые обсуждения по каждому сайту, изучать комментарии клиентов и отправлять дополнительные запросы на обратную связь. Просматривайте открытые, последние полученные и решенные отзывы. Используйте фильтр, чтобы эффективно отслеживать и управлять отзывами.
Была ли статья полезна?
|