Wix Restaurants: доставка заказов через DoorDash Drive
3 мин.
Важно:
- Эта статья посвящена интеграции оригинального приложения Заказы Wix Restaurants с DoorDash Drive.
- Мы выпустили новое приложение для заказов в ресторанах, которое теперь интегрировано с DoorDash Drive в США.
- Доставка с помощью DoorDash Drive в настоящее время доступна только в США и Канаде.
После того как вы добавите DoorDash Drive в качестве партнера по доставке, вы сможете начать выполнять онлайн-заказы с помощью услуг доставки DoorDash Drive. Клиенты заказывают на сайте вашего ресторана, вы готовите заказ, а DoorDash Drive осуществляет доставку.
Совет:
Вы можете подключиться к порталу DoorDash Drive, чтобы отслеживать свои заказы или обратиться в службу поддержки DoorDash Drive. После завершения первой доставки или тестовой доставки вы можете зарегистрироваться на портале DoorDash Drive, следуя инструкциям на их сайте.
Принятие входящих заказов DoorDash Drive
Когда DoorDash Drive выполняет заказ, вам необходимо принять его и сообщить курьеру, когда его нужно забрать из вашего ресторана.
На вкладке «Заказы» заказы, которые должны быть доставлены через DoorDash Drive, помечены как Выполняется DoorDash.
Чтобы принять заказ DoorDash Drive:
- Перейдите в раздел Заказы в панели управления сайта.
- Нажмите на нужный заказ.
- Нажмите Принять в правом верхнем углу.
- Укажите, когда курьер DoorDash Drive должен приехать, чтобы забрать заказ.
Примечание: вы не сможете изменить это после подтверждения. Если вы опаздываете с приготовлением, вам нужно будет связаться с DoorDash Drive напрямую. - Нажмите Подтвердить заказ.
Примечание:
Затем DoorDash Drive может принять или отклонить заказ. Как только заказ будет принят DoorDash Drive, он появится на вкладке В процессе в разделе Заказы с расчетным временем самовывоза. Ваши клиенты получат текстовое сообщение с информацией для отслеживания. Если ваш заказ будет отклонен DoorDash Drive, вы получите уведомление об этом в панели управления.
Принятие будущих заказов через DoorDash Drive
Если вы разрешаете клиентам оформлять будущие заказы за несколько часов или дней до срока доставки, DoorDash Drive также может выполнять эти заказы. Вам просто нужно сообщить DoorDash Drive, когда курьер должен приехать и забрать заказ для доставки. Подробнее о том, как разрешить клиентам оформлять будущие заказы.
Чтобы принять будущий заказ DoorDash Drive:
- Перейдите в раздел Заказы в панели управления сайта.
- Нажмите на нужный заказ.
- Нажмите Принять в правом верхнем углу.
- Укажите, когда курьер DoorDash должен приехать, чтобы забрать заказ:
- Мгновенный самовывоз: установите время, когда курьер DoorDash должен приехать за заказом.
- Будущий самовывоз: сообщите DoorDash время, когда заказ должен быть доставлен клиенту. В этом случае DoorDash решает, когда приехать за заказом. Вы можете увидеть расчетное время прибытия на странице заказа.
Примечание: вы не сможете изменить это после подтверждения. Если вам нужно изменить время приезда курьера, вам нужно будет связаться с DoorDash напрямую.
- Нажмите Подтвердить заказ.
Примечание:
Некоторые рестораны принимают заказ, когда кухня начинает его готовить. В таких случаях вы можете принять заказ с мгновенным самовывозом и сообщить курьеру, когда его нужно забрать для доставки.
Отклонение входящих заказов DoorDash Drive
Иногда может возникнуть ситуация, когда вам придется отклонить доставку DoorDash Drive уже после того, как вы ее приняли и запланировали. Например, если у вас закончились ингредиенты и вы не можете приготовить определенное блюдо, которое заказал клиент.
Чтобы отклонить заказ DoorDash Drive:
- Перейдите в раздел Заказы в панели управления сайта.
- Перейдите на вкладку В работе.
- Выберите нужный заказ.
- Нажмите Ещё в правом верхнем углу и выберите Отклонить.
- Укажите причину отклонения заказа.
- Нажмите Отклонить.
При отклонении заказа обязательно выполните следующие действия:
- Свяжитесь с клиентом, чтобы сообщить ему об отмене заказа.
- Верните клиенту деньги за заказ.
- Свяжитесь с DoorDash Drive, чтобы сообщить им, что вы отменяете доставку этого заказа.