Wix Inbox: обзор
3 мин.
Используйте входящие Wix максимально эффективно: просматривайте сообщения из разных каналов, таких как Wix Chat, AI Site-Chat, Wix Формы и страницы в соцсетях, и отвечайте на них. Вы можете отправлять сохраненные ответы, купоны, запросы платежей и многое другое. Разделите ответственность за общение с клиентами, предоставив членам команды разрешение также отвечать на сообщения.
Готовы начать?
Убедитесь, что сайт опубликован, затем перейдите во входящие в панели управления сайта.
Управление сообщениями из всех каналов
Оптимизируйте общение с клиентами. Интегрируйте входящие Wix с различными платформами, чтобы просматривать все сообщения и отвечать на них в одном месте. Сюда входят такие каналы, как страница Facebook и страница Instagram, а также ответы через Wix Формы и Wix Chat.
Вы также можете подключить аккаунт Gmail к входящим Wix. Это означает, что любые письма, которые вы отправляете через аккаунт Wix, будут приходить с вашей личной эл. почты. Подробнее о каналах во входящих Wix и подключении аккаунта Gmail.
Совет:
Когда вы откроете входящие, вы найдете сообщения от 2 демо-контактов. Нажмите на эти сообщения, чтобы узнать больше о том, как использовать входящие Wix. Вы можете удалить эти сообщения или удалить контакт в любое время.
Отвечайте на частые вопросы с помощью готовых ответов
Некоторые вопросы клиентов будут поступать во входящие снова и снова. Какова ваша политика возврата? Каковы часы работы? Ускорьте время ответа, создав «сохраненные ответы» для часто задаваемых вопросов. Вы также можете сохранить стандартное приветственное сообщение, чтобы легко отправлять его новым контактам.
Подробнее об отправке сохраненных ответов и прикреплении других позиций к сообщениям.
Стимулируйте продажи, прикрепляя ссылки на товары и купоны
Развивайте отношения с клиентами через сообщения. Продвигайте новый товар или помогайте клиентам определиться с выбором, отправляя прямые ссылки на товары на сайте. Заключайте сделки, мгновенно отправляя купоны, чтобы предложить скидки магазина, бесплатную доставку и многое другое.
Подробнее о том, как отправлять ссылки на товары, купоны, запросы платежей и многое другое.
Разделение ответственности за управление входящими
Назначьте разрешения для входящих соавторам сайта, чтобы они могли просматривать сообщения и отвечать на них. Это позволит им отправлять личные ответы и получать уведомления о новых сообщениях.
Вы также можете назначить контакты соавторам сайта. Сообщения от этих контактов автоматически назначаются выбранному соавтору, чтобы он мог лично управлять взаимодействием. Фильтруйте входящие по исполнителю, чтобы видеть сообщения каждого соавтора.
Подробнее о том, как пригласить соавторов во входящие и отфильтровать входящие по исполнителю.
