Wix Inbox: подключение Instagram к входящим
4 мин.
Подключите страницу Instagram к входящим Wix, чтобы управлять сообщениями Instagram на той же площадке, что и другими каналами связи. Это поможет упорядочить взаимодействие с клиентами, упростит управление и избавит от необходимости переключаться между платформами.
Все сообщения, отправленные на вашу страницу Instagram, появляются во входящих Wix. Во входящих у вас есть возможность ответить через Instagram или другие каналы, такие как эл. почта или чат.
Важно:
- Чтобы подключить Instagram к входящим, необходимо иметь профессиональный аккаунт Instagram, который подключен к странице Facebook.
- Для подключения Wix Inbox к Instagram используйте компьютер, а не смартфон.
Подключение Instagram к входящим Wix
Чтобы подключить страницу Instagram, перейдите по ссылке в настройках входящих Wix. Вы будете перенаправлены на страницу входа в аккаунт Facebook для завершения настройки.
Чтобы подключить Instagram к входящим Wix:
- Перейдите во входящие в панели управления сайта.
- Нажмите на выпадающее меню Настройки в правом верхнем углу.
- Нажмите Каналы связи.
- Нажмите Подключить аккаунт рядом с Facebook Business.
- Войдите в Facebook и следуйте инструкциям, чтобы подключить аккаунт.
Управление сообщениями Instagram во входящих Wix
Просматривайте сообщения, отправленные на вашу страницу Instagram, и отвечайте на них прямо из входящих Wix. Как и в случае с любым другим сообщением во входящих, вы можете помечать важные переписки звездочкой, назначать их участникам команды, архивировать ненужные сообщения и многое другое.
Человек, отправивший вам сообщение, автоматически сохраняется как новый контакт на сайте. Вы всегда можете изменить контактные данные, чтобы добавить номер телефона, эл. почту и т. д.
Чтобы управлять сообщениями Instagram во входящих Wix:
- Перейдите во входящие в панели управления сайта.
- Выберите действие:
Просмотр переписки и ответ на нее
Управление сообщениями Instagram
Примечание:
Согласно политике платформы Instagram Messenger, у вас есть 7 дней, чтобы ответить на новые сообщения. Если вы попытаетесь ответить по истечении 7 дней, сообщение не будет отправлено, и вы увидите ошибку Не удалось отправить сообщение.
Устранение проблем с подключением Instagram к входящим Wix
Если у вас возникли проблемы с подключением Instagram к входящим, попробуйте выполнить следующие шаги:
Шаг 1 | Проверьте, является ли ваш аккаунт Instagram бизнес-аккаунтом
Шаг 2 | Убедитесь, что ваш бизнес-аккаунт Instagram подключен к странице Facebook
Шаг 3 | Проверьте, что вы подключаете правильный аккаунт Facebook
Шаг 4 | Убедитесь, что доступ к сообщениям Instagram включен
Шаг 5 | Очистка файлов cookie
Шаг 6 | Удалите и снова подключите бизнес-интеграцию Wix Apps в настройках Facebook
Остались вопросы?
Если проблема не устранена, свяжитесь с нами, предоставив следующую информацию:
- Название или URL вашего сайта Wix.
- Название и версию веб-браузера, который вы используете.
- Название и версию операционной системы вашего компьютера.
- Скриншот консоли, выполнив следующие шаги:
- Откройте окно в режиме инкогнито в Google Chrome (Ctrl + Shift + N).
- Войдите в Wix и попробуйте открыть редактор.
- Используйте сочетание клавиш Ctrl + Shift + J (на ПК) или Cmd + Option + J (на Mac).
- Перейдите на вкладку Console в верхней части панели и обновите страницу (F5).
- Сделайте скриншот этой вкладки.
Ищете другие интеграции для входящих Wix?
Вы можете подключить дополнительные каналы, такие как Facebook и WhatsApp.
Свяжитесь с нами, чтобы запросить интеграцию с такими приложениями, как Viber, Apple Business Chat и Yelp.