Wix Inbox: отправка сообщений и вложений
7 мин.
Wix Inbox позволяет отправлять сообщения и прикреплять файлы напрямую клиентам. Это помогает развивать отношения с клиентами, делая общение более эффективным и персонализированным. Вы можете отправлять вложения, запросы на платеж, купоны и ссылки на товары или услуги на одной платформе. Кроме того, вы можете сократить время ответа, используя сохраненные ответы.
Представьте, что клиент спрашивает о товаре. Вы можете быстро ответить, предоставив подробную информацию, прикрепить брошюру о товаре и даже отправить запрос на платеж — и все это в рамках одного взаимодействия. Это не только экономит время, но и улучшает клиентский опыт, повышая вероятность того, что клиент совершит покупку.
Отправка сообщения
Отправляйте сообщения контактам по эл. почте, в чате или по другим каналам прямо во входящих Wix. Подробнее о каналах во входящих Wix.
Примечание:
Доступные каналы зависят от контактных данных этого человека, которые у вас есть.
Чтобы отправить сообщение:
- Перейдите во входящие в панели управления сайта.
- Нажмите на существующую переписку или нажмите Новое сообщение в правом верхнем углу, чтобы начать новую.
- Выберите подходящий вариант:
- Выбор существующего контакта: выберите контакт из списка.
- Добавление нового контакта: вручную добавьте нового человека в список контактов.
- Нажмите + Добавить контакт и введите данные.
- Нажмите Сохранить.
- Нажмите на текстовое поле внизу, чтобы начать вводить сообщение.
- Нажмите на выпадающий список Отправить через, чтобы выбрать канал для отправки сообщения.
Примечание: если вы прикрепили пункты к сообщению и решили сменить канал (например, с эл. почты на чат), прикрепленные пункты будут утеряны, и их придется прикреплять заново. - Нажмите Отправить.
Отправка сохраненного ответа
Создавайте сохраненные ответы для быстрого доступа к часто отправляемым сообщениям (например, приветствию) и общей информации (например, правилам возврата).
Чтобы создать или отправить сохраненный ответ:
- Перейдите во входящие в панели управления сайта.
- Нажмите на существующую переписку или нажмите Новое сообщение в правом верхнем углу, чтобы начать новую.
- Нажмите на текстовое поле внизу, чтобы начать вводить сообщение.
- Нажмите на выпадающий список Отправить через, чтобы выбрать канал для отправки сообщения.
Примечание: доступные каналы зависят от контактных данных этого человека, которые у вас есть. - Нажмите на иконку Сохраненные ответы
. - Выберите действие:
- Создание собственного сохраненного ответа:
- Прокрутите вправо на панели сохраненных ответов и нажмите + Создать сохраненный ответ.
- Введите название для сохраненного ответа.
- Введите текст ответа в поле Ваше сообщение.
- Нажмите Создать.
- Наведите курсор на только что созданный ответ и нажмите Использовать.
- Отправка существующего сохраненного ответа:
- Наведите курсор на ответ, который хотите использовать.
- Нажмите Использовать.
- Создание собственного сохраненного ответа:
- Нажмите Отправить , чтобы отправить сообщение.
Совет:
Наведите курсор на сохраненный ответ и нажмите иконку Редактировать 
, чтобы изменить его, или иконку Удалить 
, чтобы удалить его из списка.
, чтобы изменить его, или иконку Удалить , чтобы удалить его из списка.Запрос платежа
Отправьте ссылку для оплаты, чтобы поделиться удобным запросом платежа. Контакт может использовать кредитную карту или аккаунт PayPal для совершения этого платежа.
Чтобы запросить платеж:
- Перейдите во входящие в панели управления сайта.
- Нажмите на существующую переписку или нажмите Новое сообщение в правом верхнем углу, чтобы начать новую.
- Нажмите на текстовое поле внизу, чтобы начать вводить сообщение.
- Нажмите на выпадающий список Отправить через, чтобы выбрать канал для отправки сообщения.
Примечание: доступные каналы зависят от контактных данных этого человека, которые у вас есть. - Нажмите на иконку Ссылка для оплаты
. - Укажите сумму и напишите краткое описание для вашего запроса.
- Нажмите Создать ссылку для оплаты.
Убедитесь, что вы готовы принимать платежи через Wix Inbox:
Подключите способ оплаты к своему сайту
Отправка купона
Продвигайте товары и услуги, создавая купоны, чтобы предложить скидки в магазине, бесплатную доставку и многое другое.
Чтобы отправить купон:
- Перейдите во входящие в панели управления сайта.
- Нажмите на существующую переписку или нажмите Новое сообщение в правом верхнем углу, чтобы начать новую.
- Нажмите на текстовое поле внизу, чтобы начать вводить сообщение.
- Нажмите на выпадающий список Отправить через, чтобы выбрать канал для отправки сообщения.
Примечание: доступные каналы зависят от контактных данных этого человека, которые у вас есть. - Нажмите на иконку Добавьте пункты
и выберите Купоны. - Выполните одно из следующих действий:
- Создание нового купона:
- Нажмите + Создать новый.
- Выберите тип купона, который вы хотите предложить.
- Введите данные купона (код, название и т. д.).
- Когда все будет готово, нажмите Создать купон в правом нижнем углу.
- Выберите только что созданный купон и нажмите Добавить.
- Нажмите Отправить, чтобы отправить сообщение.
- Отправка существующего купона:
- Выберите нужный купон из списка и нажмите Добавить.
- Нажмите Отправить, чтобы отправить сообщение.
- Создание нового купона:
Примечание:
Когда вы отправляете код купона, получатели получают его в виде обычного текста, что позволяет им быстро его скопировать.
Отправка ссылки на товар магазина
Помогите пользователям выбрать товар или продвигайте новый, отправив прямую ссылку на товар на сайте.
Примечание:
Необходимо добавить Wix Stores на сайт, чтобы отправлять ссылки на товары.
Чтобы отправить ссылку на товар магазина:
- Перейдите во входящие в панели управления сайта.
- Нажмите на существующую переписку или нажмите Новое сообщение в правом верхнем углу, чтобы начать новую.
- Нажмите на текстовое поле внизу, чтобы начать вводить сообщение.
- Нажмите на выпадающий список Отправить через, чтобы выбрать канал для отправки сообщения.
Примечание: доступные каналы зависят от контактных данных этого человека, которые у вас есть. - Нажмите на иконку Добавьте пункты и выберите Товар.
- Выберите нужный товар и нажмите Добавить.
- Нажмите Отправить, чтобы отправить сообщение.
Примечание:
Товар не будет отображаться в списке, если его нет на складе или он скрыт со страницы магазина. Перейдите на страницу Товары в панели управления, чтобы настроить видимость товаров магазина.
Отправка ссылки на услугу
Продвигайте услуги на сайте, отправляя ссылки, которые ведут контакты прямо на страницы регистрации.
Примечание:
Необходимо добавить Wix Bookings на сайт, чтобы отправлять ссылки на услуги.
Чтобы отправить ссылку на услугу:
- Перейдите во входящие в панели управления сайта.
- Нажмите на существующую переписку или нажмите Новое сообщение в правом верхнем углу, чтобы начать новую.
- Нажмите на текстовое поле внизу, чтобы начать вводить сообщение.
- Нажмите на выпадающий список Отправить через, чтобы выбрать канал для отправки сообщения.
Примечание: доступные каналы зависят от контактных данных этого человека, которые у вас есть. - Нажмите на иконку Добавьте пункты и выберите Услуги.
- Выберите нужную услугу и нажмите Добавить.
- Нажмите Отправить, чтобы отправить сообщение.
Отправка вложения
Делитесь файлами и изображениями с контактами, чтобы предоставлять им актуальные счета, дизайн или другую документацию.
Чтобы отправить вложение:
- Перейдите во входящие в панели управления сайта.
- Нажмите на существующую переписку или нажмите Новое сообщение в правом верхнем углу, чтобы начать новую.
- Нажмите на текстовое поле внизу, чтобы начать вводить сообщение.
- Нажмите на выпадающий список Отправить через, чтобы выбрать канал для отправки сообщения.
Примечание: доступные каналы зависят от контактных данных этого человека, которые у вас есть. - Нажмите на иконку Файлы
. - Выберите вложение, которое хотите отправить. Вы можете прикреплять файлы следующих форматов: .png, .jpg, .jpeg, .xlsx, .xls, .doc, .docx, .ppt, .pptx, .pdf
- Нажмите Открыть.
- Нажмите Отправить.
Часто задаваемые вопросы
Нажмите на вопрос ниже, чтобы узнать подробнее.
Почему интервал в сообщении выглядит иначе у некоторых получателей?
Какой адрес отправителя увидят получатели?
Сколько вложений можно отправить в одном сообщении?