В этой статье

Управление сообщениями из всех каналов связи
Ответы на частые вопросы с помощью готовых сообщений
Увеличение продаж с помощью ссылок на товары и купонов
Поддержание порядка во входящих с помощью управления спамом
Совместное управление входящими

Wix Inbox: обзор

Используйте все возможности Wix Inbox, чтобы просматривать сообщения из разных каналов, например Смарт-чата Wix, Wix Форм и соцсетей, и отвечать на них. Вы можете отправлять сохраненные ответы, купоны, запросы на оплату и многое другое. Распределите работу с обращениями клиентов, предоставив участникам команды разрешение отвечать на сообщения.

Готовы начать?

Опубликуйте сайт, а затем перейдите в раздел «Входящие» в панели управления сайта.

Управление сообщениями из всех каналов связи

Упростите общение с клиентами. Подключите Wix Inbox к разным платформам, чтобы просматривать все сообщения и отвечать на них в одном месте. Среди доступных каналов — Outlook, страницы в Facebook и Instagram, WhatsApp Business, а также заявки из Wix Форм и Смарт-чата Wix.

К Wix Inbox также можно подключить аккаунт Gmail. Тогда все письма, отправленные через аккаунт Wix, будут приходить с личного адреса эл. почты. Подробнее о каналах Wix Inbox и подключении аккаунта Gmail.

Скриншот сообщений из Facebook и Instagram в Wix Inbox.

Совет:

Во входящих вы увидите сообщения от двух демонстрационных контактов. Нажмите на них, чтобы узнать больше о возможностях Wix Inbox. Вы можете в любое время удалить эти сообщения или удалить контакт.

Ответы на частые вопросы с помощью готовых сообщений

Во входящих могут регулярно появляться одни и те же вопросы клиентов, например: «Каковы условия возврата?» или «В какое время вы работаете?». Создайте сохраненные ответы на такие вопросы, чтобы отвечать быстрее. Также сохраните универсальное приветствие для новых контактов.

Чтобы сэкономить еще больше времени, создавайте сообщения с помощью ИИ или настройте ответы ИИ через Смарт-чат Wix для сообщений в WhatsApp или Instagram.

Скриншот сохраненного ответа в Wix Inbox.

Подробнее об отправке сохраненных ответов и прикреплении других материалов к сообщениям.

Увеличение продаж с помощью ссылок на товары и купонов

Развивайте отношения с клиентами через сообщения. Продвигайте новый товар или услугу либо помогайте клиентам определиться с выбором, отправляя прямые ссылки на товары, услуги по онлайн-записи и страницы записи на сайте. Помогите клиенту завершить покупку, отправив купоны на скидки в магазине, бесплатную доставку и другие предложения.

Скриншот окна выбора ссылки на товар для отправки в сообщении Wix Inbox.

Подробнее об отправке ссылок на товары, купонов, запросов на оплату и других материалов.

Поддержание порядка во входящих с помощью управления спамом

Wix Inbox автоматически проверяет входящие сообщения Wix Chat и перемещает в папку «Спам» все подозрительные сообщения или сообщения с распространенными признаками спама. При необходимости вы также можете вручную помечать сообщения как спам. Благодаря этому в основной папке остаются только настоящие переписки, однако иногда полезные сообщения могут быть помечены по ошибке.

Если в папке «Спам» оказался важный разговор, вы можете пометить его как не спам, чтобы вернуть в основную папку входящих. Это действие отменяет результат автоматической проверки для данного разговора и помогает улучшить фильтрацию спама в будущем.

Скриншот сообщения в папке «Спам»: курсор наведен на кнопку «Не спам».

Назначьте соавторам сайта права доступа к разделу «Входящие», чтобы они могли просматривать сообщения и отвечать на них. Соавторы смогут отправлять ответы от своего имени и получать уведомления о новых сообщениях.

Вы также можете назначать контакты соавторам сайта. Сообщения от этих контактов будут автоматически назначаться выбранному соавтору, чтобы он мог лично взаимодействовать с ними. Отфильтруйте входящие по назначенному соавтору, чтобы увидеть его сообщения.

Скриншот раскрывающегося списка, в котором можно просмотреть сообщения, назначенные другим соавторам.

Подробнее о приглашении соавторов для работы с входящими и фильтрации входящих по назначенному соавтору.

Wix Inbox: обзор

Управление сообщениями из всех каналов связи

Ответы на частые вопросы с помощью готовых сообщений

Увеличение продаж с помощью ссылок на товары и купонов

Поддержание порядка во входящих с помощью управления спамом

Была ли статья полезна?

Helpmate

Привет,

Wix Inbox: обзор

Управление сообщениями из всех каналов связи

Ответы на частые вопросы с помощью готовых сообщений

Увеличение продаж с помощью ссылок на товары и купонов

Поддержание порядка во входящих с помощью управления спамом

Совместное управление входящими

Была ли статья полезна?

Helpmate

Привет,