Wix Bookings: устранение неполадок с получением эл. писем
3 мин.
Когда один из ваших клиентов записывается на услугу или отменяет ее, Wix отправляет письмо вам, клиенту и сотруднику, предоставляющему услугу. Если вы заметили, что вы или ваши сотрудники не получаете письма от Wix Bookings, выполните действия, описанные в этой статье, чтобы попытаться решить проблему.
Важно:
- Уведомления по эл. почте не отправляются для записей, сделанных в режиме превью.
- Если вы используете аккаунт продавца (например, PayPal, Stripe, Authorize.net), уведомления по эл. почте приходят на адрес, связанный с этим аккаунтом.
- Уведомления о записях и отменах также появляются в верхней части панели управления сайта.
Шаг 1 | Проверьте MX-записи, если вы используете собственный домен
Если адрес эл. почты, который вы используете для аккаунта Wix, привязан к вашему домену (например, example@yourdomain.com), убедитесь, что MX-записи настроены правильно и ваш домен подключен надлежащим образом.
Шаг 2 | Убедитесь, что соответствующие адреса эл. почты указаны верно
Письма с уведомлениями приходят на адрес, указанный во вкладке «Сведения о бизнесе» в панели управления сайта. Уведомления для сотрудников приходят на адреса, указанные во вкладке «Сотрудники». При необходимости отредактируйте эти адреса и сохраните изменения.
Чтобы подтвердить правильность адреса эл. почты:
- Перейдите в Сведения о бизнесе в панели управления сайта.
- (Если у вас есть несколько адресов) Нажмите, чтобы развернуть нужный адрес.
- Проверьте адрес эл. почты в поле Эл. почта и при необходимости обновите его.
Чтобы подтвердить правильность адреса эл. почты сотрудника:
- Перейдите в раздел Сотрудники в панели управления сайта.
- Нажмите на нужного сотрудника.
- При необходимости введите правильный адрес эл. почты сотрудника в поле Эл. почта.
- Нажмите Сохранить.
- При необходимости повторите шаги 2–4 для других сотрудников.
Шаг 3 | Отправка тестового письма для подтверждения получения почты
Отправьте себе тестовое письмо, чтобы убедиться, что на ваш адрес эл. почты приходят сообщения.
Чтобы отправить тестовое письмо:
- Перейдите в Настройки записи в панели управления сайта.
- Нажмите Уведомления для вас.
- Нажмите Редактировать рядом с автопроцессом, который вы хотите протестировать.
- Нажмите Отправить эл. письмо в разделе Действие.
- В разделе Создание письма нажмите Другие действия.
- Нажмите Превью и тест.
- Нажмите Отправить тестовое письмо в правом верхнем углу.
- Введите свой адрес эл. почты в поле Кому.
- Введите Тему, Имя отправителя и Адрес для ответов.
- Нажмите Отправить.
- Нажмите Готово.
- Проверьте папку входящие, чтобы найти тестовое письмо.
Шаг 4 | Проверьте папку «Спам» в вашей эл. почте
Проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта», чтобы узнать, не помечаются ли письма, отправленные с вашего рабочего адреса эл. почты, как спам по ошибке. Ваш рабочий адрес — это адрес, который вы ввели в разделе «Сведения о бизнесе». Если вы найдете там письма, обязательно добавьте свой рабочий адрес эл. почты в белый список.
Шаг 5 | (Необязательно) Проверьте, не блокирует ли ваш почтовый провайдер письма от Wix
Если вы по-прежнему не получаете тестовое письмо после добавления рабочего адреса эл. почты в список надежных отправителей или контактов, обратитесь к своему почтовому провайдеру. Попросите его проверить, не блокируются ли уведомления по эл. почте от Wix, и при необходимости внести ваш рабочий адрес эл. почты в белый список.
Всё еще нужна помощь?
Если проблема не решена, свяжитесь с нами и предоставьте следующую информацию:
- Основной адрес эл. почты, используемый для получения писем.
- Проверенные адреса эл. почты, использованные в процессе устранения неполадок.
- Информация о последней забронированной услуге (за последние 5 дней), по которой вы не получили письмо-подтверждение, включая следующие данные:
- Имя клиента
- Эл. почта клиента
- Дата и время забронированной услуги
- Тип забронированной услуги