Wix Bookings: планирование групп услуг и управление ими
10 мин.
Вы можете планировать группы услуг для своих клиентов или позволить им бронировать несколько услуг за одну встречу. Группы услуг более удобны для клиентов и стимулируют повторные обращения. Они также помогают вам максимально эффективно использовать ресурсы и оптимизировать расписание.
Все услуги в группе услуг имеют одну и ту же дату и местоположение. Например, клиент может записаться на маникюр, педикюр и коррекцию бровей в один временной интервал. Эти сессии отображаются в календаре одна за другой. Если вы планируете встречу самостоятельно, вы можете настроить одновременное проведение сессий, например, маникюр и педикюр двумя разными сотрудниками.
Важно:
- Запись на группу услуг доступна только для персональных сессий.
- Необходимо перейти на премиум, чтобы включить запись на группу услуг.
- В настоящее время клиенты не могут записываться на группу услуг через мобильные приложения Wix (например, Spaces by Wix, Fit by Wix или ваше собственное приложение). Вы можете проголосовать за эту функцию здесь.
Планирование групп услуг для клиентов
Назначайте группы услуг для клиентов прямо из календаря записи. Вы можете включить до пяти различных сессий в одну запись. Настройте время начала каждой сессии, чтобы добавить буферное время или сделать сессии перекрывающимися. По умолчанию персональные сессии отображаются в календаре одна за другой.
Чтобы запланировать группу услуг для клиентов:
- Перейдите в календарь записи в панели управления сайта.
- Нажмите Добавить в правом верхнем углу или кликните на временной интервал в календаре.
- Выберите Встреча.
- Введите имя клиента.
Примечание: Для новых клиентов введите их имя и нажмите + Добавить [имя нового клиента] в контакты. Заполните их эл. почту и номер телефона, чтобы создать новый контакт. - Нажмите Продолжить.
- Выберите первую услугу для встречи.
- Введите дату, время прибытия и местоположение для услуги.
Примечание: Оставьте чекбокс Повторяется пустым. Встречи с несколькими услугами не могут быть настроены как регулярные сессии. - (Необязательно) Чтобы отредактировать детали сессии:
- Нажмите на иконку Редактировать
рядом с услугой.
- Отредактируйте любые детали. Например, время начала сессии, сотрудника, добавьте примечание для себя и многое другое.
- Нажмите Сохранить.
- Нажмите на иконку Редактировать
- Нажмите + Добавить еще одну услугу и повторите шаги 6-8, чтобы добавить и изменить дополнительные услуги.
- (Необязательно) Уведомите клиента о деталях встречи:
- Установите чекбокс Уведомить по SMS, чтобы отправить SMS-уведомление.
- Нажмите Уведомить по эл. почте, чтобы отправить письмо.
- Выберите действие:
- Записать: Завершить оформление встречи и принять оплату у клиента позже.
- Записать и отправить ссылку для оплаты: Запросить оплату, отправив ссылку:
- При необходимости отредактируйте детали платежа.
- Нажмите Создать ссылку.
- Выберите способ отправки ссылки для оплаты:
- Копировать ссылку: Поделитесь ей вручную.
- Отправить по эл. почте: Отправьте ссылку напрямую клиенту на почту.
- Создать QR-код: Предоставьте QR-код для оплаты.
Совет:
Нажмите на любую из услуг в календаре записи, чтобы увидеть все сессии в рамках одной записи.
Управление и редактирование групп услуг
Вы можете управлять существующими группами услуг и редактировать их в любое время в календаре записи. Это удобно, если клиенту необходимо перенести одну из нескольких услуг в рамках записи.
Примечание:
Изменение даты или времени одной сессии в группе услуг удаляет ее из первоначальной записи и превращает в новую персональную сессию, которой вы управляете отдельно.
Чтобы управлять группами услуг:
- Перейдите в календарь записи в панели управления сайта.
- Нажмите на любую сессию в группе услуг.
- Выберите нужное действие:
Редактировать определенную сессию
рядом с соответствующей услугой.
Добавить примечание
рядом с соответствующей сессией.
, чтобы прочитать сохраненную заметку.
Записаться снова
Принять платеж
Посмотреть заказ
Редактировать встречу
рядом с любой сессией, чтобы изменить ее детали, включая время начала, длительность, сотрудника или параметры оплаты. Затем нажмите Обновить. Разделить встречу на сессии
Отменить встречу
Включение групп услуг для клиентов
Когда вы включаете переключатель Группа услуг, ваши клиенты могут выбрать до пяти услуг в рамках одной встречи. Например, клиенты могут записаться на чистку лица, коррекцию бровей и массаж за один раз. После того как клиент выберет услуги, календарь рассчитает временные интервалы и ресурсы для всей встречи. Это включает в себя доступность персонала.
Это простой, но эффективный способ улучшить общее впечатление клиентов от процесса записи. Это делает сервис более удобным для клиентов, стимулируя рост числа бронирований, оптимизируя ваше расписание и увеличивая продажи.
Чтобы включить группы услуг для клиентов:
- Перейдите в настройки записи в панели управления сайта.
- Прокрутите вниз и выберите Процесс записи клиента.
- В разделе Выбор услуг нажмите Несколько услуг за одну запись (до 5).
Примечание: если вы не хотите разрешать группы услуг, выберите Одна услуга за одну запись.
- Нажмите Сохранить в правом верхнем углу.
Как клиенты записываются на группы услуг
Помогите клиентам самостоятельно записываться на группы услуг, поделившись инструкциями ниже.
Примечание:
Клиенты могут записываться на группу услуг на сайте через компьютер или смартфон. В настоящее время запись на такие сессии недоступна в мобильных приложениях (например, Spaces by Wix, Fit by Wix или в вашем собственном приложении). Вы можете проголосовать за эту функцию здесь.
Чтобы записаться на группы услуг в качестве клиента:
- Перейдите на опубликованный сайт.
- Выберите первую услугу как обычно в форме онлайн-записи.
- Выберите + Добавить услугу.
- Выберите другую услугу из списка услуг и нажмите Далее.
- После выбора услуг (до пяти в одной записи) нажмите Выбрать дату и время, чтобы завершить бронирование.
Часто задаваемые вопросы
Нажмите на вопрос ниже, чтобы узнать больше.
Как настроить доступное время для групп услуг?
Сколько услуг можно забронировать в одной группе услуг?
Можно ли создавать кастомные пакеты услуг или предлагать определенные услуги в связке?
Как клиент может отменить одну услугу из группы услуг?
Как узнать, свободны ли сотрудники для записи на группы услуг?
Как правила бронирования применяются к группам услуг?
Используются ли кастомные формы записи для групп услуг?
Может ли один и тот же сотрудник предоставлять все услуги в рамках записи?
Могут ли клиенты забронировать услугу со статусом «в ожидании подтверждения» в рамках группы услуг?
Как клиенты могут записаться на несколько занятий сразу?
Можно ли добавить группы услуг в повторяющиеся сессии?
Нужно ли включать корзину, чтобы пользователи могли записаться на группу услуг?
Можно ли оставить чаевые всем сотрудникам в группе услуг?
Можно ли добавить позиции и скидки к группам услуг?
Как оформить возврат за группы услуг?
Можно ли взимать плату за отмену и неявку на группы услуг?