Wix ИИ-чат: обучение вашего ИИ
6 мин.
Важно:
Wix ИИ-чат больше недоступен для установки на новые сайты. Смарт-чат Wix заменяет его в качестве нового решения для ИИ и чата с оператором. Подробнее о Смарт-чате Wix.
Создавая правила обучения для своего ИИ, вы позволяете ему использовать знания о вашем бизнесе для улучшения ответов. ИИ изучит эту информацию и будет использовать ее для предоставления более точных и обоснованных ответов. Вы также можете запретить ИИ предоставлять информацию по определенным темам.
Помимо общедоступной информации на вашем сайте, у вас есть много личных знаний, которые могут быть жизненно важны для предоставления наилучшего обслуживания посетителям сайта. Обычно эта информация касается товаров для продажи, услуг, предоставляемых вашим бизнесом, или поддержки клиентов.
Примечание:
Добавление правил не меняет тон общения ИИ. Чтобы настроить тон и другие элементы взаимодействия, перейдите на вкладку Стиль ответов ИИ. Узнайте, как настроить стиль ответов ИИ.
Создание правил знаний
Создание правил знаний для Wix ИИ-чата позволяет ему давать посетителям сайта точные и исчерпывающие ответы. Чем больше правил знаний вы добавите, тем быстрее и надежнее будут ответы ИИ.
Посмотреть пример для интернет-магазина одежды
Посмотреть пример для экологичного бизнеса
Чтобы создать правило базы знаний:
- Перейдите в Wix ИИ-чат в панели управления сайта.
- Нажмите на вкладку Правила обучения.
- Нажмите Создать новое правило / + Создать правило.
- Нажмите Далее на параметре Добавить знания .
- Присвойте правилу знаний понятное название, чтобы вы могли узнать его позже.
- Выберите способ предоставления информации ИИ:
- Напишите всю информацию, которую ИИ должен знать по этой теме: Введите всю информацию в текстовое поле.
- Загрузите PDF/DOCX-файл с дополнительной информацией по этой теме: Загрузите файл с вашего компьютера, содержащий информацию. Нажмите Добавить файл, чтобы прикрепить документ.
- (Необязательно) Свяжите правило с определенной страницей или товаром (например, свяжите правило о политике возврата со специальной страницей политики):
- Нажмите Выбрать страницу справа.
- Выберите страницу на своем сайте.
- Нажмите Создать правило.
Совет:
Если вы добавляете правила знаний с информацией о событиях, ограниченных по времени (например, о часах работы в праздничные дни), не забудьте удалить эти правила впоследствии.
Создание правил ограничений
Ограничение возможности ИИ предоставлять посетителям информацию по определенным темам дает вам больше контроля над тем, как он общается. Добавляя темы, на которые он не должен отвечать, например, о доходах или ваших выходных, вы можете определить границы своего бизнеса.
Посмотреть пример для бизнеса по персональным тренировкам
Посмотреть пример для сайта финансовых услуг
Чтобы создать правило ограничения:
- Перейдите в Wix ИИ-чат в панели управления сайта.
- Нажмите на вкладку Правила обучения.
- Нажмите Создать новое правило / + Создать правило.
- Нажмите Далее на параметре Ограничить ответы .
- Присвойте правилу ограничения понятное название, чтобы вы могли узнать его позже.
- Введите описание в текстовое поле.
- Выберите вариант:
- Сообщите посетителям, что вы свяжетесь с ними, или покажите контактную форму: Сообщение посетителя по этой теме будет перенаправлено в ваши входящие.
Совет: Настройте контактную форму, чтобы вы могли ответить позже. - Скажите, что не можете отвечать на вопросы по этой теме: ИИ отправит автоматическое сообщение о том, что не может ответить на вопрос посетителя по этой теме.
- Сообщите посетителям, что вы свяжетесь с ними, или покажите контактную форму: Сообщение посетителя по этой теме будет перенаправлено в ваши входящие.
- (Необязательно) Добавьте связанную страницу сайта: Свяжите правило с определенной страницей или товаром на вашем сайте. Например, свяжите правило ограничения, касающееся юридических тем, со страницей «Условия использования» вашего сайта.
- Нажмите Выбрать страницу справа.
- Выберите страницу на своем сайте.
- Нажмите Создать правило.
Редактирование или удаление правил обучения
Вы можете редактировать или удалять любую информацию, которую вводите в правиле знаний или правиле ограничения.
Чтобы отредактировать или удалить правило обучения:
- Перейдите в Wix ИИ-чат в панели управления сайта.
- Нажмите на вкладку Правила обучения.
- Наведите курсор на правило, которое хотите отредактировать или удалить.
- Выберите вариант:
Редактировать
Удалить
.
Примечание:
Невозможно редактировать правила знаний, добавленные путем загрузки PDF/DOCX-файла. Однако вы можете удалить исходное правило знаний и добавить новое с обновленным файлом.
Часто задаваемые вопросы
Нажмите на вопрос ниже, чтобы узнать больше о том, как улучшить работу ИИ.
Будет ли ИИ работать, если я не добавлю никаких правил знаний или правил ограничения?
Зачем добавлять страницу связанного сайта?
Можно ли включать изображения в файл, который вы загружаете при добавлении правила базы знаний?
Есть ли ограничение на количество правил знаний или правил ограничения, которые я могу добавить?
Могу ли я отслеживать, сколько раз правило знаний или правило ограничения использовалось в чате с клиентом?