Устранение неполадок: покупатели не могут применить купон
5 мин.
Существует ряд причин, по которым покупатель не может ввести или применить код купона. Выполните шаги ниже, чтобы выявить и устранить наиболее распространенные причины.
Проверка видимости ссылки для ввода промокода
Если вы отключили ссылку «Введите промокод» или выбрали цвет, который совпадает или очень похож на цвет фона сайта, кнопка будет скрыта или ее будет трудно увидеть.
Чтобы решить эту проблему, убедитесь, что ссылка для ввода промокода включена и выбран подходящий цвет шрифта.
Редактор Wix
Редактор Studio
Редактор Wix Harmony
- Перейдите в редактор.
- Нажмите Страницы и меню
слева в редакторе. - Выберите соответствующее бизнес-решение (Страницы магазина, Страницы записи и т. д.) или выберите Корзина и страница благодарности.
- Выберите Страница корзины.
- Нажмите на элемент «Страница корзины» на странице.
- Нажмите Настройки.
- Перейдите на вкладку Настройки.
- Установите флажок Ссылка на промокод.
- Выберите цвет, который сделает ссылку видимой:
- Перейдите на вкладку Дизайн.
- Нажмите на селектор цвета Ссылки.
- Выберите цвет, который контрастирует с фоном страницы корзины.
Проверка срока действия купона
При создании купона у вас есть возможность ограничить период его действия. Например, вы можете создать купон «Июньская распродажа» и сделать его активным с 1 по 30 июня. Клиенты, которые попытаются использовать его вне этих дат, не смогут применить купон.
При необходимости вы можете изменить даты, чтобы сделать купон действительным.
Чтобы изменить дату начала или окончания:
- Перейдите в раздел Купоны в панели управления сайта.
- (Необязательно) Выберите Истекшие в выпадающем списке Статус.
- Выберите нужный купон.
- Измените дату начала или окончания.
- Нажмите Сохранить.
Убедитесь, что купон активирован
Если вы деактивировали купон, а клиент пытается его использовать, он не будет принят.
Вы можете повторно активировать купон в любое время.
Чтобы повторно активировать купон:
- Перейдите в раздел Купоны в панели управления сайта.
- (Необязательно) Выберите Неактивно в выпадающем списке Статус.
- Нажмите иконку Другие действия
рядом с нужным купоном. - Выберите Активировать.
Проверьте, не достигнут ли лимит использования купона
При создании купона вы можете ограничить количество его использований двумя способами: ограничить общее количество использований (например, первые 50 человек получают скидку) или ограничить его одним использованием на человека.
Если купон был использован больше разрешенного количества раз, клиенты не смогут его применить.
Чтобы удалить ограничения на использование:
- Перейдите в раздел Купоны в панели управления сайта.
- Выберите нужный купон.
- Выберите вариант:
- Удалить ограничения: снимите флажок, чтобы удалить любые ограничения, установленные для купона.
- Изменить общее количество использований: измените число раз, которое можно использовать купон.
- Нажмите Сохранить.
Проверьте, не добавил ли клиент лишний пробел
Если клиент добавит лишний пробел в коде купона (например, March Madness вместо MarchMadness), купон станет недействительным. Чтобы решить эту проблему, попросите клиента скопировать и вставить код купона без каких-либо изменений.
Примечания:
- Купоны не чувствительны к регистру.
- Если купон применяется к заказу, оплаченному с помощью способа оплаты вручную, количество доступных купонов (если оно ограничено) обновляется, когда вы меняете статус заказа на «Оплачено».