Программа лояльности Wix: управление баллами программы лояльности клиентов
9 мин.
Управляйте баллами клиентов в панели управления программой лояльности или на ходу в приложении Wix. Начисляйте баллы, где бы вы ни находились, просматривайте баланс баллов каждого клиента, а также добавляйте или удаляйте баллы на основе офлайн-покупок, недавних акций и многого другого.
Вы также можете просмотреть список всех клиентов, у которых есть баллы программы лояльности, увидеть активность их баллов и проверить статус их абонемента. Только клиенты, являющиеся пользователями сайта, могут обменивать баллы программы лояльности на вознаграждения. Если их статус «посетитель» или «в ожидании», им сначала необходимо зарегистрироваться на сайте.
Просмотр обзора баллов программы лояльности
Посмотрите, сколько всего баллов было заработано и использовано в программе лояльности на данный момент. Сюда входят все баллы, которые клиенты заработали, совершая действия на сайте, а также баллы, которые вы начислили вручную из панели управления.
Примечание:
Клиенты могут зарабатывать баллы, даже если они еще не присоединились к вашей программе лояльности. Эти баллы учитываются в общем количестве начисленных баллов. Клиенты могут использовать баллы только после того, как станут пользователями сайта.
Чтобы посмотреть обзор баллов программы лояльности:
Панель управления
Приложение Wix
- Перейдите в раздел Программа лояльности в панели управления сайта.
- В разделе Данные о баллах вы можете увидеть:
- Баллов начислено: общее количество баллов, начисленных вашим клиентам. Сюда входят клиенты, которые не присоединились к программе лояльности.
- Баллов использовано: общее количество баллов, которые клиенты использовали для получения вознаграждений.
- Неиспользованные баллы: общее количество баллов, которые клиенты заработали и еще не использовали для получения вознаграждения. Баллы отображаются на их странице «Мои бонусы».
Начисление баллов программы лояльности клиенту
Вы можете вручную начислить больше баллов клиенту после того, как он зарегистрируется на сайте и станет участником программы лояльности. Например, вы можете поблагодарить кого-то лично или начислить баллы клиенту, совершившему покупку офлайн.
Чтобы начислить баллы клиенту:
Панель управления
Приложение Wix
- Перейдите в раздел «Программа лояльности» в панели управления сайта.
- Нажмите + Начислить баллы в правом верхнем углу.
- Введите имя клиента в строку поиска, чтобы найти его.
- Выберите клиента, которому вы хотите начислить баллы вручную.
Совет: вы также можете нажать + Добавить клиента, чтобы создать новый контакт. - Нажмите Далее.
- Выберите Начислить баллы в разделе Какое изменение вы хотите внести?.
- Введите количество баллов, которое вы хотите начислить клиенту.
- Нажмите Сохранить.
Совет:
Вы также можете нажать на иконку Другие действия 
рядом с именем клиента в панели управления программы лояльности и выбрать Изменить баланс баллов.
рядом с именем клиента в панели управления программы лояльности и выбрать Изменить баланс баллов.Установка баланса баллов клиента программы лояльности
Вы можете добавлять и вычитать баллы из баланса участника программы лояльности в панели управления программой лояльности. Добавьте баллы людям, совершившим покупку офлайн или являющимся VIP-клиентами программы, или вычтите баллы, если хотите уменьшить баланс клиента.
Чтобы установить баланс баллов клиента:
Панель управления
Приложение Wix
- Перейдите в раздел Программа лояльности в панели управления сайта.
- Нажмите на иконку Другие действия
рядом с нужным клиентом.
Совет: вы также можете найти клиента с помощью строки поиска справа. - Нажмите Изменить баланс баллов.
- Выберите Установить баланс баллов в разделе Что вы хотите сделать?.
- Введите новый баланс баллов для клиента.
- Нажмите Сохранить.
Просмотр активности баллов клиента программы лояльности
Вы можете просматривать активность баллов клиентов, чтобы увидеть историю их баллов программы лояльности. В этом разделе перечислены все случаи добавления или списания баллов, включая дату, число баллов и способ их получения.
Чтобы посмотреть активность баллов клиента:
- Перейдите в раздел Программа лояльности в панели управления сайта.
- Прокрутите вниз до списка Клиенты.
- Нажмите на иконку Другие действия рядом с именем клиента.
- Выберите Посмотреть историю баллов.
- В разделе Активность баллов можно просмотреть следующую информацию:
- Дата: когда изменился баланс баллов.
- Действие: повод, по которому баллы были начислены или списаны (например, баллы были использованы или баланс баллов был изменен вручную).
- Изменение баллов: число начисленных или списанных баллов.
- Баланс баллов: обновленный баланс баллов после изменения.
- (Необязательно) Нажмите Назад к лояльности, чтобы вернуться в панель управления программы лояльности.
Просмотр контактных данных клиента программы лояльности
Каждый участник программы лояльности также является контактом на сайте. Просматривайте доступные сведения о клиенте в панели управления программой лояльности, включая статус пользователя сайта, контактные данные, а также любые добавленные этикетки или примечания.
Чтобы посмотреть контактные данные клиента:
Панель управления
Приложение Wix
- Перейдите в раздел Программа лояльности в панели управления сайта.
- Нажмите на иконку Другие действия рядом с нужным клиентом.
Совет: вы также можете найти клиента с помощью строки поиска справа. - Нажмите Посмотреть контакт.
Что дальше?
Карточка контакта клиента откроется справа. К данным, имеющим отношение к программе лояльности Wix, относятся:
- Информация о пользователе: просмотр статуса абонемента контакта. Только пользователи сайта могут использовать баллы программы лояльности.
- Баллы программы лояльности: прокрутите карточку контакта до самого низа, чтобы увидеть текущий баланс баллов контакта, количество использованных баллов, а также их последнюю активность.
Часто задаваемые вопросы
Нажмите на вопрос ниже, чтобы подробнее узнать об управлении баллами программы лояльности.
Должны ли клиенты быть пользователями сайта, чтобы использовать баллы программы лояльности?
Когда клиенты получают уведомление по эл. почте о получении вознаграждения программы лояльности?
Можно ли начислить баллы или установить баланс баллов сразу нескольким клиентам?
Рассчитываются ли баллы программы лояльности на основе промежуточного итога заказа или общей стоимости?
Что произойдет, если промежуточный итог заказа не является целым числом?
Что нужно знать при изменении баланса баллов клиента?
Можно ли автоматически начислять баллы программы лояльности клиентам?
Можно ли импортировать или экспортировать баллы программы лояльности клиентов?