Приложение Wix: доступ к сообщениям и управление ими во входящих
5 мин.
Просматривайте входящие и управляйте ими в приложении Wix, чтобы мгновенно взаимодействовать с посетителями сайта. Вы можете инициировать чаты, отправлять сообщения с вложениями и настраивать сохраненные ответы для плавного общения.
Ознакомьтесь с инструментами управления входящими, такими как отправка товаров для увеличения продаж, отслеживание присутствия посетителей в реальном времени для своевременной помощи и мониторинг активности на сайте для персонализированных ответов.
Переход во входящие
В приложении Wix вы можете зайти во входящие, чтобы увидеть, кто находится на вашем сайте в режиме реального времени, начать диалог на ходу, управлять переписками и многое другое.
Совет:
Чтобы общаться с посетителями сайта, на нем должно быть установлено приложение Wix Chat.
Чтобы перейти во входящие:
- Перейдите на свой сайт в приложении Wix.
- Нажмите Входящие
в нижней части экрана. - После перехода во входящие вы можете выполнить следующие действия:
- Общаться с посетителями сайта: общайтесь с посетителями сайта в режиме реального времени, чтобы они знали, что вы на связи.
- Нажмите на иконку Другие действия
в правом верхнем углу. - Включите переключатель Статус чата сайта, чтобы люди видели, что вы готовы к общению в режиме реального времени.
- Нажмите на иконку Другие действия
- Продолжить общение с посетителями: поддерживайте активные чаты, чтобы не прерывать диалог с посетителями.
- Нажмите на нужный диалог.
- Нажмите на выпадающий список каналов, чтобы выбрать способ ответа.
- Общаться с посетителями сайта: общайтесь с посетителями сайта в режиме реального времени, чтобы они знали, что вы на связи.
Отправка сообщений из входящих
Выберите предпочтительный канал связи, чтобы мгновенно отвечать на сообщения и делиться обновлениями с контактами, новыми посетителями сайта и клиентами. Используя входящие, вы можете продолжать диалоги с того места, где остановились, обеспечивая плавное общение.
Чтобы отправить сообщение:
- Перейдите на свой сайт в приложении Wix.
- Нажмите Входящие в нижней части экрана.
- Выберите действие:
Ответ на сообщение
Отправка нового сообщения
в правом верхнем углу.
и введите данные.
4. (Необязательно) Нажмите на иконку Отправить позицию 
и выберите, что вы хотите отправить:
и выберите, что вы хотите отправить:- Фото: поделитесь фотографией, добавив медиафайл прямо с камеры устройства, или выберите файл на устройстве.
- Файлы: отправьте файл в сообщении.
- Сохраненные ответы: выберите готовый ответ (например, об условиях доставки, правилах возврата и т. д.) или нажмите Новый сохраненный ответ, чтобы создать новый. Подробнее о настройке сохраненных ответов.
- Товары: отправьте товар в наличии.
- Купоны: делитесь скидками и предложениями.
- Услуги: отправьте услугу (например, онлайн-программу).
- Запрос платежа: отправьте запрос на платеж.
- Тарифные планы: выберите один из существующих абонементов или тарифных планов для быстрой покупки.
5. Нажмите Отправить.
Настройка сохраненных ответов во входящих и чате
Экономьте время, настраивая шаблоны ответов для отправки посетителям через входящие или чат. С помощью сохраненных ответов вы можете использовать готовые сообщения, редактировать их или создавать свои собственные.
Чтобы настроить сохраненный ответ во входящих:
- Перейдите на свой сайт в приложении Wix.
- Нажмите Входящие в нижней части экрана.
- Нажмите на иконку Другие действия .
- Нажмите Настройки.
- Нажмите Сохраненные ответы в разделе Общие настройки.
- Выберите тип ответа, с которым вы хотите работать:
- Изменить существующий сохраненный ответ: нажмите на иконку Редактировать
рядом с нужным ответом. - Создать новый сохраненный ответ: нажмите Новый сохраненный ответ, чтобы создать персонализированное сообщение для посетителей.
- Изменить существующий сохраненный ответ: нажмите на иконку Редактировать
- Нажмите Сохранить.
Что дальше?
Управляйте настройками уведомлений, чтобы быть в курсе новых сообщений во входящих.
Часто задаваемые вопросы
Нажмите на вопрос, чтобы узнать подробнее об управлении входящими в приложении Wix.
Можно ли запросить оплату через чат без подключенного способа оплаты?
Можно ли сохранить прикрепленные позиции при смене канала (например, с эл. почты на чат), чтобы не загружать их снова?
Можно ли отправить сообщение нескольким людям одновременно?