Совместное использование экрана с командой поддержки Wix
Если вам нужна дополнительная помощь в решении проблемы в Wix, инструмент Google Chrome Remote Desktop позволяет специалисту команды поддержки Wix видеть ваш экран во время звонка или чата, чтобы пошагово помочь вам. Это безопасный временный способ разобраться со сложными проблемами, особенно если инструкции кажутся неясными или проблему трудно описать. Ниже объясняется, как это работает и как это помогает защитить вашу конфиденциальность.
Важно:
Совместное использование экрана с командой поддержки Wix доступно не во всех регионах.
О расширении Google Chrome Remote Desktop
Расширение Google Chrome Remote Desktop — это инструмент, который специалисты команды поддержки Wix используют во время чатов или звонков, чтобы быстрее решить вашу проблему. Если вам трудно следовать инструкциям или описать необычную проблему, совместный просмотр экрана помогает сделать все понятнее. Этот инструмент нужен только для просмотра экрана — специалист поможет вам решить проблему самостоятельно, чтобы вы сохраняли контроль.
Начало сеанса демонстрации экрана
Выполните эти шаги, чтобы настроить демонстрацию экрана во время обращения в поддержку по телефону или в чате.
Чтобы начать демонстрацию экрана:
- Установите расширение Google Chrome Remote Desktop:
- Перейдите в Google Chrome Remote Desktop.
- Нажмите Share my screen и скачайте расширение в браузер:
- Mac: Следуйте подсказкам, чтобы включить разрешения и установить расширение.
- Windows: Установка выполняется автоматически и не требует дополнительных действий.
- Сообщите код доступа специалисту команды поддержки:
- Перейдите в Google Chrome Remote Desktop.
- Нажмите Share my screen.
- Нажмите + Generate Code , чтобы создать уникальный код доступа.
- Сообщите код доступа специалисту.
- После того как специалист команды поддержки введет код со своей стороны, нажмите Share , чтобы предоставить ему доступ к вашему экрану.
Что происходит во время сеанса
После начала демонстрации экрана вот чего следует ожидать:
- Поддержка, а не управление: Специалист будет пошагово помогать вам. Он не будет управлять вашей мышью или клавиатурой.
- Оставайтесь рядом: Оставайтесь за компьютером весь сеанс. Если вам нужно отойти, завершите сеанс, чтобы защитить конфиденциальность.
- Никаких транзакций или изменений: Для вашей безопасности специалисты не будут обрабатывать платежи или вносить изменения на сайт во время демонстрации экрана.
Завершение сеанса и обеспечение безопасности
Когда сеанс с командой поддержки завершится, специалист объяснит решение и закроет сеанс. При необходимости вы можете завершить сеанс сами, нажав
Stop Sharing.
Для дополнительной конфиденциальности вы можете удалить расширение Google Chrome Remote Desktop после сеанса. Так инструмент нельзя будет использовать повторно без вашего согласия. Помните: делиться экраном стоит только при необходимости, завершайте сеанс, если вам нужно отойти, и будьте уверены, что экран виден только в течение сеанса помощи.
Нужна помощь?
Свяжитесь с командой поддержки Wix, чтобы в любое время получить помощь специалиста.