Демонстрация экрана команде поддержки Wix
2 мин.
Нужна дополнительная помощь в решении проблемы с Wix? Инструмент Google Chrome Remote Desktop позволяет специалисту команды поддержки Wix видеть ваш экран во время звонка или чата, что упрощает пошаговое руководство. Это безопасный временный способ решения сложных проблем, особенно если инструкции кажутся непонятными или проблему трудно объяснить. Вот как это работает и как обеспечивается ваша конфиденциальность.
О расширении Google Chrome Remote Desktop
Расширение Google Chrome Remote Desktop — это инструмент, который специалисты команды поддержки Wix используют во время чатов или звонков, чтобы помочь быстрее решить вашу проблему. Если вам трудно следовать инструкциям или описать необычную проблему, демонстрация экрана внесет ясность. Этот инструмент предназначен только для просмотра вашего экрана — специалист будет направлять вас, чтобы вы решили проблему самостоятельно, поэтому контроль остается за вами.
Запуск сессии демонстрации экрана
Выполните следующие шаги, чтобы настроить демонстрацию экрана во время звонка или чата с поддержкой.
Чтобы начать демонстрацию экрана:
- Установите расширение Google Chrome Remote Desktop:
- Перейдите в Google Chrome Remote Desktop.
- Нажмите Поделиться экраном и скачайте расширение в свой браузер:
- Mac: следуйте подсказкам, чтобы разрешить доступ и установить расширение.
- Windows: установка происходит автоматически и не требует дополнительных шагов.
- Передайте код доступа специалисту команды поддержки:
- Перейдите в Google Chrome Remote Desktop.
- Нажмите Поделиться экраном.
- Нажмите + Сгенерировать код, чтобы создать уникальный код доступа.
- Передайте код доступа специалисту.
- После того как специалист команды поддержки введет код со своей стороны, нажмите Поделиться, чтобы предоставить доступ к своему экрану.
Процесс проведения сессии
Когда начнется демонстрация экрана, обратите внимание на следующее:
- Помощь, а не управление: Wix Профи будет направлять вас шаг за шагом. Он не будет управлять вашим курсором или клавиатурой.
- Оставайтесь на связи: не отходите от компьютера на протяжении всей сессии. Если вам нужно отойти, закройте сессию в целях безопасности.
- Никаких транзакций или изменений: в целях безопасности Wix Профи не будет проводить платежи или редактировать ваш сайт во время демонстрации экрана.
Завершение сессии и обеспечение безопасности
Когда сессия с командой поддержки завершится, специалист объяснит решение и закроет сессию. При необходимости вы можете завершить сессию самостоятельно, нажав Закрыть доступ.
Для дополнительной конфиденциальности вы можете удалить расширение Google Chrome Remote Desktop после окончания сессии. Это гарантирует, что инструмент не будет использован повторно без вашего согласия. Помните, что демонстрировать экран следует только при необходимости, закрывайте сессию, если вам нужно отойти, и будьте уверены, что ваш экран виден только в течение сессии помощи.
Нужна помощь?
Свяжитесь с командой поддержки Wix, чтобы получить помощь от Wix Профи в любое время.