Wix Smart Chat: visão geral

O Wix Smart Chat ajuda você a capturar mais leads, reduzir consultas perdidas e transformar mais conversas em ações, como compras no site ou resoluções do suporte. Ele combina um chat de IA e um chat manual em um só app, para que você possa receber os visitantes da forma que melhor se adapta ao seu negócio, por meio de respostas com IA, respostas diretas de uma pessoa ou uma mistura de ambos.

O Wix Smart Chat reúne IA e respostas manuais em uma única experiência, para que você possa escolher o nível de disponibilidade e flexibilidade que funciona para o seu negócio.

Você pode deixar a IA responder perguntas comuns com base no conteúdo do seu site e no treinamento, para que os visitantes recebam respostas rápidas a qualquer hora. Quando quiser mais controle, é só alternar para o modo manual e conversar direto com os visitantes. Essa flexibilidade facilita o atendimento de todos os tipos de consultas sem precisar de ferramentas de chat separadas.

O Wix Smart Chat pode atuar como um assistente de IA personalizado que orienta visitantes aos produtos, serviços e conteúdos mais relevantes do seu site. Com base no seu catálogo e na estrutura do site, a IA pode sugerir itens, responder perguntas sobre o que você oferece e enviar links para as páginas do seu site.

Os visitantes podem descobrir produtos que combinam com o que estão buscando, encontrar o serviço certo para agendar ou ir direto para informações importantes, como preços ou políticas. Isso ajuda a transformar navegação em ação, mantendo a experiência conversacional e personalizada para cada pessoa.

A IA do Smart Chat aprende com o conteúdo do seu site e com o treinamento que você oferece. Quanto mais você especifica o conhecimento, mais precisas e relevantes podem se tornar as respostas.

Você pode adicionar regras de conhecimento que explicam como seu negócio funciona, como sua política de frete ou localizações da loja. Você também pode adicionar regras de restrição para limitar os tópicos aos quais a IA pode responder, de modo que ela evite compartilhar informações sensíveis ou proibidas e permaneça alinhada às suas políticas.

Para verificar se você pode contar com o Smart Chat para responder aos visitantes no seu site online, você pode testá-lo diretamente no seu painel de controle. Faça os tipos de perguntas que seus visitantes provavelmente fariam, revise as respostas e ajuste seu conteúdo ou regras de treinamento se algo estiver faltando ou não estiver claro.

O Wix Smart Chat inclui análises e insights gerados por IA no seu painel de controle, para que você possa ver o desempenho do chat ao longo do tempo e o que seus visitantes mais estão perguntando. Essas estatísticas ajudam você a entender como os visitantes estão engajando com seu site e a destacar tópicos recorrentes.

Ao monitorar esses dados, você pode ver como o chat contribui para seus objetivos e entender, por meio de recomendações práticas, como melhorar a experiência do visitante.

Você pode ajustar o design e a posição do Smart Chat para que ele se integre naturalmente ao seu site. Personalizar as cores, fontes e layout do chat ajuda a deixar tudo com a cara da sua marca, mantendo fácil para os visitantes perceberem e abrirem quando quiserem conversar.

Uma experiência de chat bem planejada pode incentivar mais pessoas a entrar em contato, fazer perguntas e concluir ações como fazer um pedido ou solicitar ajuda.

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