Wix Smart Chat: treinar a IA

Digamos que você tenha uma loja de roupas online e receba uma mensagem de um cliente que quer experimentar uma camiseta antes de comprar. Sua loja não tem um local físico, mas você tem uma política de devolução onde os clientes podem devolver um item em até 14 dias após a compra.

Regra do conhecimento: não temos uma loja física, mas você pode comprar a camiseta e experimentar quando receber o pacote. Se você não gostar, pode devolvê-la em até 14 dias e obter um reembolso total. Para obter mais informações, você pode ler nossa política de devolução.

Digamos que o seu negócio seja eco-friendly e você queira que a IA mencione isso toda vez que um cliente fizer uma pergunta relacionada ao produto.

Regra de conhecimento: nosso negócio é sustentável, vendemos produtos que não agridem o ambiente, essa é uma parte essencial e importante da nossa loja. Mencione isso quando um cliente fizer uma pergunta sobre um produto que vendemos.

Digamos que você tenha um negócio de personal trainer e queira evitar responder a perguntas específicas sobre preocupações médicas ou lesões para garantir a segurança.

Regra de restrição: não forneça conselhos sobre como tratar condições médicas ou lesões. Dar conselhos médicos pode ser perigoso porque não temos as informações necessárias para avaliar a saúde de uma pessoa. O mais recomendado é não responder a esse tipo de questionamento, orientando os clientes a procurarem um profissional da área da saúde.

Digamos que você tenha um site que oferece serviços financeiros e queira evitar responder a perguntas específicas sobre dicas de investimento para estar em conformidade com os regulamentos.

Regra de restrição: não ofereça conselhos ou recomendações de investimento pessoal. Dar esse tipo de orientação pode violar normas financeiras e trazer problemas legais para o negócio. Como você não tem acesso ao perfil financeiro completo de cada visitante do site, o melhor é evitar responder essas perguntas para não correr o risco de sugerir algo que não seja adequado para a pessoa.

Sim, a IA ainda lerá as informações disponíveis publicamente no seu site para fornecer respostas aos seus clientes.

No entanto, recomendamos adicionar regras de conhecimento e restrição para aumentar a precisão e a confiabilidade da IA, permitindo que ela ofereça um nível de serviço ainda melhor. Isso também evita que você tenha que intervir em chats com os clientes ou responder a perguntas de acompanhamento que a IA não pode responder.

Quando você adiciona feedback enquanto testa a IA ou no seu Inbox, as regras de treinamento aparecem primeiro na aba "Para revisar". Depois de revisá-las, elas serão adicionadas à sua lista de regras de treinamento.

Sim, ao testar o chat de IA, você pode fornecer feedback e criar regras de treinamento em qualquer lugar. Dessa forma, você não precisa se lembrar de quais regras precisa criar depois de terminar de testar as respostas.

Vincular páginas relacionadas do site às regras ajuda a IA a fornecer respostas ainda mais precisas e contextuais quando um visitante pergunta sobre o assunto. Ao associar uma regra de treinamento à página relevante (por exemplo: uma página de produto, evento ou FAQ), a IA entende melhor o contexto e pode:

Não, a IA se refere apenas ao texto no arquivo que você fez upload.

Na versão de teste do Wix Smart Chat, você recebe uma cota gratuita de 10 regras de treinamento. Se você acha que precisa de mais do que isso, considere fazer upgrade do seu plano.

Sim, você pode acompanhar quantas vezes uma regra de conhecimento ou regra de restrição foi usada pela IA na coluna Vezes usado localizada na aba Regras de treinamento.