A seção
Explore o engajamento dos visitantes no Wix Smart Chat mostra como as pessoas interagiram com seu chat nos últimos 30 dias. Use essa seção para ver quantas conversas sua IA gerencia, com que frequência sua equipe responde manualmente e como os chats contribuem para os pedidos.
Visualizar estatísticas dos chats de IA
Use os dados sobre o engajamento dos visitantes para obter um resumo do desempenho do seu chat de IA.
Para visualizar as estatísticas de engajamento dos visitantes:
- Vá para Smart Chat no painel de controle do seu site.
- Selecione Atividade do chat de IA.
- Clique em uma métrica abaixo para saber mais.
Conversas totais mostra quantos chats sua IA gerenciou nos últimos 30 dias. É uma maneira rápida de ver o volume e a demanda geral do chat de IA. Um número maior de conversas significa que a IA está gerenciando mais conversas.
Observações:
- Cada chat em que a IA participou está incluído. Isso significa que, mesmo que seres humanos interfiram em algum momento, o chat ainda é contado.
- Cada chat conta uma vez, mesmo que tenha muitas mensagens.
Visitantes únicos mostra quantas pessoas diferentes conversaram com sua IA nos últimos 30 dias. Isso te ajuda a entender o alcance da sua IA, não apenas o quão movimentada ela é. Um número maior de visitantes únicos significa que mais visitantes estão usando sua IA pelo menos uma vez.
Se o número total de conversas estiver aumentando mais rápido que o número de visitantes únicos, isso significa que os mesmos visitantes estão retornando ao chat e tendo mais conversas.
Observação: se o mesmo visitante abrir muitos chats, ele ainda é contado uma vez.
Total de itens expostos em chats (IA)
O total de itens expostos nos chats informa quantas sugestões de item (por exemplo, produtos, serviços) que sua IA mostrou nos chats. Ele reflete o quão ativamente sua IA promove seus itens.
Um número mais alto do total de itens significa que sua IA está recomendando mais itens no geral. Você pode comparar com os
Pedidos de sugestões de chat para ver com que frequência itens enviados pela IA geram vendas.
Observação: toda vez que a IA mostra um item no chat, esse item é contado. Portanto, se o mesmo item aparecer em várias mensagens ou chats, cada ocorrência é contada.
Pedidos a partir de sugestões do chat
Pedidos a partir de sugestões do chat informam quantos chats de IA resultaram na venda de pelo menos um item mostrado nesse chat. Ele fornece uma visão simples da frequência com que as recomendações de IA ajudam a promover compras.
Um número maior significa que mais chats de IA estão se transformando em/convertendo em vendas. Compare essa métrica com
Conversas totais para entender qual porcentagem dos chats de IA resulta em um pedido.
Observações:
- Se o visitante comprar algum item recomendado pela IA em 7 dias, esse chat é contado.
- Cada chat é contado uma vez, mesmo que vários itens tenham sido comprados.
Visualizar estatísticas de chats manuais
Use os dados sobre o engajamento do visitante para obter um resumo dos chats gerenciados manualmente.
- Vá para Smart Chat no painel de controle do seu site.
- Selecione Atividade do chat manual.
- Clique em uma métrica abaixo para saber mais.
Conversas totais (manual)
As
Conversas totais informam quantos chats apareceram
no seu Inbox nos últimos 30 dias. Elas mostram quantas conversas foram gerenciadas manualmente, com base nas suas configurações e agendamentos de chat.
Um número maior do total de conversas significa que mais visitantes estão entrando em contato, ou sendo direcionados para sua equipe. Você pode comparar essa métrica com a atividade de Conversas totais no chat de IA para ver como a carga é dividida entre a IA e os membros da sua equipe.
Observação: cada chat gerenciado manualmente é contado uma vez. Isso também pode incluir chats que envolveram IA, desde que parte do chat tenha sido gerenciada manualmente.
Conversas respondidas (manual)
Conversas respondidas informa quantos chats receberam pelo menos uma resposta de uma pessoa/membro da equipe/colaborador do site. Isso ajuda você a entender quantos visitantes receberam atenção humana.
Um alto número de conversas respondidas, próximo ao número de conversas totais, significa que a maioria dos chats foi respondida. Uma grande diferença entre as duas métricas pode significar que os visitantes estão esperando ou saindo antes de obter uma resposta.
Observações:
- Se uma conversa incluir pelo menos uma resposta manual, ela é contada.
- Cada conversa é contada uma vez, não importa quantas respostas ela tenha.
Tempo de resposta típico (manual)
O
Tempo de resposta típico informa quanto tempo os visitantes geralmente esperam entre a mensagem que eles enviam e uma resposta manual. Ele mostra sua velocidade habitual para responder a mensagens durante conversas em andamento.
Um tempo menor significa que sua equipe está respondendo aos chats em andamento mais rápido. Se o tempo estiver aumentando, sua equipe pode estar sobrecarregada com mensagens ou estar respondendo com menos rapidez.
Observação: o valor intermediário é usado para calcular o tempo de resposta, portanto, tempos de resposta excessivos (por exemplo, respostas muito lentas ou muito rápidas) não alteram o resultado.
Tempo de primeira resposta típico (Manual)
A primeira resposta típica informa quanto tempo os visitantes do site geralmente esperam pela primeira resposta manual depois de iniciar uma conversa. Esse valor reflete o tempo de espera inicial do visitante, que afeta a satisfação e a experiência no seu site.
Um tempo de resposta menor significa que os visitantes do site estão recebendo a atenção rapidamente no primeiro contato. Se o
tempo de primeira resposta típico for muito mais alto do que o
tempo típico de resposta, isso significa que o processo para iniciar novos chats pode ser mais mais lento do que o processo de gerenciar os chats já existentes.
Observação: o valor intermediário é usado para calcular o tempo de resposta, portanto, tempos da primeira resposta extremos (por exemplo: respostas muito lentas ou muito rápidas) não afetam o resultado.
Perguntas frequentes
Clique nas perguntas abaixo para saber mais.
Por que há uma métrica mostrando zero ou não mostrando nenhum dado?
As métricas mostram zero se não houve atividade nos últimos 30 dias. Isso pode acontecer se você desativou o Smart Chat, mas se você o desativou recentemente e ainda houver dados dos últimos 30 dias, esses dados ainda aparecerão.
Se uma métrica mostrar zero mesmo que você saiba que houve atividade recente, isso pode ser devido a um problema técnico.
O que significam as setas verde e vermelha?
As setas verde e vermelha indicam a alteração da métrica em comparação com os 30 dias anteriores, para que você possa ver rapidamente se as métricas estão aumentando ou diminuindo com o tempo.
A mesma conversa pode aparecer tanto na atividade do chat de IA quanto na atividade do chat manual?
Sim. Se uma conversa incluir respostas de IA e respostas manuais suas ou da sua equipe, isso será refletido nas duas visualizações. Por exemplo, um chat que começa com a IA e depois é acessado no seu Inbox conta para as métricas de IA (porque a IA estava envolvida) e as métricas manuais (porque uma pessoa respondeu).
Por que as conversas totais de IA e manuais mostram números diferentes?
A atividade do chat de IA e a atividade do chat manual medem diferentes partes das suas conversas:
- A atividade do chat de IA se concentra em chats em que a IA participou.
- A atividade do chat manual se concentra em chats gerenciados no seu Inbox por você ou sua equipe.
Como alguns chats são totalmente gerenciados pela IA e outros são total ou parcialmente gerenciados manualmente, o total em cada visualização não precisa ser o mesmo.
