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Wix Inbox

Wix Inbox: visão geral

4 min
Aproveite ao máximo o Wix Inbox usando-o para visualizar e responder a mensagens de diversos canais, como Wix Smart Chat, Formulários Wix e suas páginas de redes sociais. Você pode enviar respostas padrão, cupons, solicitações de pagamento e muito mais. Compartilhe a responsabilidade de gerenciar as comunicações com o cliente, dando aos membros da equipe permissão para responder às mensagens também.
Uma captura de tela do Wix Inbox.
Tudo pronto para começar?
Certifique-se de que seu site esteja publicado e depois acesse o Inbox no painel de controle do seu site.

Gerencie mensagens de todos os seus canais de comunicação

Simplifique a forma como você se comunica com os clientes. Integre o Wix Inbox com diferentes plataformas para visualizar e responder a todas as suas mensagens em um só lugar. Isso inclui canais como o Outlook, sua página do Facebook e Instagram ou WhatsApp Business, além de envios de Formulários Wix e do Wix Smart Chat.

Você também pode conectar sua conta do Gmail ao Wix Inbox. Isso significa que todos os emails que você enviar através da sua conta Wix virão do seu endereço de email pessoal. Saiba mais sobre os canais do Wix Inbox e como conectar sua conta do Gmail.
Uma captura de tela das mensagens do Facebook e Instagram no Wix Inbox.
Dica:
Ao acessar seu inbox, você encontra mensagens de 2 contatos de demonstração. Clique nessas mensagens para saber mais sobre como você pode usar o Wix Inbox. Você pode excluir essas mensagens ou excluir o contato a qualquer momento.

Responda a perguntas comuns com respostas prontas

Os clientes podem fazer as mesmas perguntas várias vezes, por exemplo, "Qual é a sua política de reembolso?" ou "Qual é o horário de funcionamento?". Responda mais rapidamente ao criar respostas padrão para essas perguntas. Salve também uma mensagem genérica de boas-vindas, para que você possa enviá-la para novos contatos.

Para economizar ainda mais tempo, escreva suas mensagens usando IA ou configure as respostas da IA através Wix Smart Chat para suas mensagens do WhatsApp ou Instagram.

Uma captura de tela de uma resposta padrão no Wix Inbox.

Saiba mais sobre como enviar respostas padrão e anexar outros itens às suas mensagens.

Incentive as vendas ao anexar links de produtos e cupons

Melhore seu relacionamento com os clientes por meio de mensagens. Promova um novo produto ou serviço ou ajude os contribua para o processo de decisão ao enviar links diretos para produtos, serviços de agendamento e links de agendamento através do seu site. Finalize a compra ao enviar cupons de descontos na loja, frete gratuito e muito mais.

Uma captura de tela da tela que permite que você escolha um link de produto para compartilhar em uma mensagem do Wix Inbox.

Saiba mais sobre como enviar links de produtos, cupons, solicitações de pagamento e mais.

Mantenha seu Inbox organizado ao gerenciar o spam

O Wix Inbox verifica automaticamente as mensagens recebidas do Wix Chat e move qualquer coisa que pareça suspeita ou que corresponda a padrões comuns de spam para sua pasta Spam. Você também pode marcar manualmente mensagens como spam, se necessário. Isso ajuda a manter seu Inbox principal focado em conversas reais, mas às vezes mensagens legítimas podem ser sinalizadas por engano.
Se você vir uma conversa importante na sua pasta de spam, você pode reportá-la como não spam para que ela volte para o Inbox principal. Essa ação manual substitui a detecção automática para essa conversa e ajuda a melhorar a forma como o spam é filtrado no futuro.
Uma captura de tela de uma mensagem na pasta de spam com o cursor passando sobre o botão Reportar como não spam.

Compartilhe a responsabilidade de gerenciar o Inbox

Atribua permissões do inbox aos colaboradores do site para permitir que eles visualizem e respondam mensagens. Isso permite que eles enviem respostas pessoais às mensagens e os alertas sobre mensagens recebidas.

Você também pode atribuir contatos para os colaboradores do seu site. As mensagens desses contatos são atribuídas automaticamente ao colaborador que você selecionou, para que ele possa gerenciar pessoalmente essa interação. Filtre seu Inbox por responsável para ver as mensagens de cada colaborador.

Uma captura de tela do dropdown que permite visualizar mensagens atribuídas a outras pessoas.

Saiba mais sobre como convidar colaboradores do inbox e filtrar seu inbox por responsável.

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