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Wix Channels

Wix Channels: receber feedback do cliente

4 min

Neste artigo

Compartilhar um site para receber feedback do cliente
Obter feedback do cliente em um site
Revisar o feedback de cliente
Gerenciar o feedback de clientes

Melhore a colaboração com seus clientes comerciais ao compartilhar a versão mais recente do site e receber feedback direto. Seus clientes podem adicionar comentários em áreas específicas, para que você saiba exatamente sobre o que cada comentário se trata. Revise o feedback, responda e resolva comentários enquanto trabalha no site.

Uma captura de tela do recurso de feedback de clientes no painel de controle do Wix Channels.

Compartilhe a versão mais recente de um site com seu cliente para revisão e feedback diretos. Cada site tem um link exclusivo que você pode compartilhar, para que seus clientes possam visualizar seu site e adicionar comentários sempre que for preciso.

Para obter feedback do cliente:

Vá para Feedback de clientes no painel de controle do Wix Channels.
Clique em + Receber feedback no canto superior direito.
Escolha o site sobre o qual você deseja receber o feedback e clique em Continuar.
Insira o nome ou endereço de email de cada pessoa de quem você deseja receber feedback.
(Opcional) Insira uma mensagem que seu cliente verá quando receber o convite.
Dica: clique em Copiar link ao lado do link compartilhável para enviá-lo por conta própria. O URL do link compartilhável é válido por 2 semanas.
Clique em Enviar.

Uma captura de tela da solicitação Receber feedback para compartilhar um site com um cliente no Wix Channels.

Obter feedback do cliente em um site

Quando os clientes são convidados a dar feedback, eles veem a última versão salva do site sem precisar fazer login no Wix. Eles podem adicionar comentários diretamente às áreas específicas às quais estão se referendo, para que você saiba exatamente sobre o que cada comentário se trata.

Dica:

Compartilhe as instruções abaixo com seu cliente para ajudá-lo a acessar o site e deixar um feedback.

Para adicionar comentários (para clientes):

Acesse o app Obter feedback de cliente em um navegador no desktop (não em um dispositivo móvel):
- No email: Clique em Ver site no email de convite intitulado: "Você foi convidado a dar feedback no site [nome do site]"
- A partir do link compartilhável: insira o URL que você recebeu no seu navegador.
Navegue pelo site para revisá-lo.
Observação: escolha o tipo de exibição na parte superior, como mobile ou desktop.
Insira um comentário:
1. Clique em + Adicionar comentários no canto superior direito.
2. Clique no ícone Comentário e arraste-o para a área sobre a qual você está comentando.
  Observação: se você não estiver conectado ao Wix, insira seu nome no campo Seu nome. Adicione seu endereço de email no campo Seu email para receber notificações de novas respostas aos seus comentários.
3. Insira seu comentário no campo Insira seu comentário.
4. Clique em Publicar.
(Opcional) Repita o passo 3 para adicionar mais comentários.

Uma captura de tela de um cliente deixando feedback em um site para o Wix Channels.

Revisar o feedback de cliente

Gerencie de forma eficiente todos os feedbacks recebidos dos seus clientes. Receba notificações por email e no painel de controle do Wix Channels sempre que um comentário for deixado, para que você possa responder rapidamente. Ambas as notificações levam você diretamente ao comentário, facilitando a análise, resposta e resolução.

Para revisar o feedback de cliente:

Vá para o feedback do seu cliente:
- No email de notificação: clique em Ver Feedback no email intitulado "Você recebeu um feedback no site [nome do site]".
- No painel de controle do Wix Channels: vá para Feedback de clientes, passe o mouse sobre o site e clique em Ver feedback.
Revise os comentários do seu cliente no lado direito da página.
Dica: clique em Copiar link na parte inferior do painel de comentários para compartilhar o link do site com seus clientes.
Clique em Mostrar comentário ao lado de um comentário para ver sua localização.

Uma captura de tela de feedback de clientes e ver os comentários abertos no site.

Insira uma resposta e clique em Responder para responder ao comentário.
(Opcional) Passe o mouse sobre o comentário e clique em Solucionar para marcá-lo como concluído.

Gerenciar o feedback de clientes

Acesse todo o feedback do cliente na aba Feedback de clientes do seu painel de controle do Wix Channels. Lá, você pode visualizar os tópicos abertos por site, explorar os comentários dos seus clientes e enviar solicitações de feedback adicionais. Obtenha uma visão geral dos sites com tópicos abertos, feedback mais recente recebido e feedback resolvido. Use o filtro para acompanhar e gerenciar o feedback dos seus clientes de forma eficiente com insights úteis.