Com as políticas de agendamento, você pode controlar quando os clientes podem agendar, cancelar ou reagendar suas sessões. Você pode criar regras que definem com que antecedência os agendamentos devem ser feitos e quando os clientes podem fazer alterações. Para alguns serviços, você pode permitir agendamentos em grupo e agendamentos atrasados. Você também pode pedir aos clientes para adicionar informações de pagamento e cobrar taxas por cancelamentos ou não comparecimento. Personalize diferentes políticas para diferentes serviços para dar flexibilidade a clientes e equipe.
Vídeo tutorial
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Adicionar novas políticas
Você pode adicionar novas políticas a qualquer momento e personalizá-las para que funcionem para o que você precisa. Ofereça políticas de agendamento diferentes para cada um dos seus serviços ou conecte vários serviços à mesma política. Essa é uma ótima maneira de garantir que você tenha o máximo de agendamentos possível e que sua equipe tenha tempo suficiente para preparar tudo.
Confira exemplos de novas políticas de agendamento
Abaixo estão alguns exemplos de diferentes tipos de políticas que você pode criar, dependendo da preparação necessária, do tipo de serviço ou de outros requisitos:
- Oferece serviços que precisam de muita preparação?
- Permita agendamentos com até 4 semanas de antecedência.
- Não aceite agendamentos 48 horas após o início do serviço.
- Não permita o cancelamento ou reagendamento menos de 48 horas antes do horário de início.
- Algumas aulas estão em alta demanda?
- Defina uma política de cancelamento mais estrita onde os clientes só podem cancelar até 24 horas antes do horário de início.
- Indique que não há reembolso para cancelamentos de última hora (menos de 24 horas antes do horário de início) na descrição da sua política.
- Ative uma lista de espera para a aula para garantir que ela sempre esteja cheia, mesmo quando há cancelamentos.
- Oferece serviços online e presenciais?
- Crie uma política de serviço presencial que permita agendamentos até 24 horas antes do horário de início e cancelamentos até 2 horas antes do horário de início.
- Crie uma política de serviço online mais flexível que permita agendamentos até 2 horas antes do horário de início e cancelamentos com até 15 minutos de antecedência.
- Precisa de políticas diferentes para diferentes tipos de serviço?
- Crie uma política para seus cursos que permita que os clientes cancelem com até 1 semana de antecedência.
- Crie uma segunda política para suas aulas que permita que os clientes cancelem com até 4 horas de antecedência.
- Crie outra política para seus agendamentos que permita que os clientes cancelem com até 30 minutos de antecedência.
Para adicionar uma nova política:
- Vá para Configurações de agendamento no painel de controle do seu site.
- Role para baixo e clique em Políticas de Agendamento.
- Clique em Adicionar nova política.
- Personalize sua política:
Insira os detalhes da política:
- Nome da política: insira um nome para a política. Visível apenas para você.
- Descrição da política: descreva rapidamente suas políticas de cancelamento e reagendamento ou qualquer outra informação que os clientes precisem saber. Os clientes veem isso quando agendam um serviço.
Observação: a descrição da política é opcional, a menos que você tenha ativado as taxas de cancelamento e de não comparecimento. Nesses casos, a descrição é obrigatória.
Regras de agendamento do cliente
Marque as caixas de seleção e escolha o período de tempo ao lado das Regras de agendamento do cliente relevantes:
- Permitir que clientes cancelem seus próprios agendamentos online: marque a caixa de seleção para permitir que os clientes (membros do site/todos os visitantes do site) cancelem suas sessões agendadas. Defina quanto tempo antes de uma sessão os clientes podem cancelar o agendamento escolhendo uma das opções existentes no dropdown ou criando seu próprio período personalizado.
- Permitir que clientes reagendem seus próprios agendamentos online: marque a caixa de seleção para permitir que os clientes reagendem suas sessões agendadas. Defina quanto tempo antes de uma sessão os clientes podem remarcar o agendamento escolhendo uma das opções existentes no dropdown ou criando seu próprio período de reagendamento personalizado.
- Limitar agendamentos antecipados: selecione quanto tempo antes de uma sessão um cliente pode agendar na lista dropdown Limitar agendamentos antecipados. Você também pode selecionar Personalizado para escolher um período de tempo específico (por exemplo: 1 semana) antes do qual os clientes não podem fazer um agendamento.
- Limitar agendamentos atrasados: defina o quão perto de uma sessão os clientes podem agendar, por exemplo, "24 horas antes do horário de início". Escolha uma opção existente no dropdown Limitar agendamentos atrasados. Você também pode clicar em Personalizado para escolher um período de tempo específico após o qual os clientes não podem mais agendar uma sessão.
Atribuição automática da equipe
Defina como a equipe é escolhida para agendamentos quando os clientes não selecionam um membro da equipe específico.
- Atribuir membro da equipe aleatório: atribua qualquer membro da equipe disponível sem uma ordem específica.
- Atribuir membro da equipe por prioridade: atribua um membro da equipe com base na prioridade que você definiu para o agendamento de cada membro da equipe.
Proteja seus agendamentos ao coletar as informações de pagamento para cada reserva, mesmo que não seja necessário fazer um pagamento antecipado. Você também pode cobrar taxas quando os clientes cancelarem tarde ou não comparecem à sessão.
Solicitar informações de pagamento ou ativar taxas de cancelamento:
- Marque a caixa de seleção Exigir informações do cartão para agendamento online para solicitar informações de pagamento para cada agendamento, mesmo que não haja nada para pagar online.
- Marque a caixa de seleção Cobrar taxas de cancelamento e não comparecimento para ativar as taxas de cancelamento e de não comparecimento.
Observação: ao ativar as taxas de cancelamento, você solicita automaticamente que os clientes forneçam suas informações de pagamento no checkout. Leia mais sobre como salvar e cobrar os cartões de crédito dos clientes. 
Permita que os clientes entrem em uma lista de espera para aulas lotadas. Quando uma vaga é aberta, as pessoas na lista de espera têm a chance de participar. As listas de espera se aplicam apenas às aulas. Saiba mais sobre
listas de espera do agendamento.
Observação: os clientes só podem entrar na lista de espera através do app de membros Wix. Se eles agendarem através do seu site, será solicitado que eles façam download do app.
Para configurar uma lista de espera:
- Marque a caixa de seleção Permitir que os clientes entrem em uma lista de espera para aulas lotadas.
- Configure suas opções de lista de espera:
- Capacidade máxima da lista de espera: insira quantos clientes podem entrar na lista.
- Uma vaga ficará disponível por: escolha no dropdown por quanto tempo uma vaga aberta fica disponível.
Defina o Número máximo de participantes permitido por agendamento em Agendamentos de grupo para escolher quantas pessoas podem participar com uma única reserva.
Observação: os agendamentos de grupo se aplicam a aulas e cursos.
Agendar um curso após a data de início
Marque a caixa de seleção Agendar um curso após a data de início para permitir que os clientes participem de um curso depois que ele tiver começado. Os clientes que entram em um curso após ele ter começado ainda pagam o valor total do curso.
Dica: se você quiser permitir que os clientes agendem após o início do curso, certifique-se de não limitar os agendamentos atrasados (consulte "Regras de agendamento do cliente" acima).
Gerenciar serviços conectados
Você pode mover ou conectar serviços com políticas diferentes a qualquer momento. Isso é útil para quando você notar um pico na demanda por serviços específicos e precisar de uma política mais restritiva para gerenciar o número de agendamentos.
Para gerenciar os serviços conectados:
- Vá para Configurações de agendamento no painel de controle do seu site.
- Clique em Políticas de Agendamento.
- Clique no ícone Mais ações
ao lado da política relevante. - Clique em Gerenciar serviços conectados.
- Marque a caixa de seleção ao lado de cada serviço que você deseja conectar à política.
- Clique em Salvar.
Definir sua política padrão
Escolha quais das suas políticas você deseja aplicar automaticamente a todos os seus serviços. Isso é útil quando você está adicionando novos serviços à medida que seu negócio cresce. Você pode vincular serviços a políticas mais personalizadas sempre que precisar.
Para definir sua política padrão:
- Vá para Configurações de agendamento no painel de controle do seu site.
- Clique em Políticas de Agendamento.
- Clique no ícone Mais ações ao lado da política relevante.
- Clique em Definir como padrão.
Excluir políticas
À medida que seu negócio cresce e suas necessidades mudam, exclua algumas de suas políticas de agendamento antigas.
Você pode excluir políticas a qualquer momento, mas certifique-se de escolher sua política padrão antes de excluir qualquer política irrelevante. Quando você exclui uma política, todos os serviços conectados são movidos para sua política padrão. Você deve ter pelo menos uma política de agendamento em todos os momentos.
Para excluir uma política de agendamento:
- Vá para Configurações de agendamento no painel de controle do seu site.
- Clique em Políticas de Agendamento.
- Clique no ícone Mais ações ao lado da política relevante.
- Clique em Excluir.
- Clique em Excluir para confirmar.
Perguntas frequentes
Clique nas perguntas abaixo para saber mais.
Posso criar novas políticas enquanto adiciono um novo serviço ao meu site?
Sim, você pode criar uma nova política na seção Preferências de agendamento do formulário de criação de serviço.
Para criar uma nova política ao adicionar um novo serviço:
- Vá para Serviços de agendamento no painel de controle do seu site.
- Clique em + Novo serviço no canto superior direito.
- Escolha o tipo de serviço e preencha todas as informações relevantes, incluindo preço, membro da equipe, local e mais.
- Role para baixo até Preferências de agendamento.
- Clique no dropdown em Política de Agendamento.
- Clique em + Adicionar nova política. Em seguida, siga esses passos para concluir a criação da nova política.
Posso editar uma política existente?
Sim, você pode atualizar suas políticas de agendamento a qualquer momento. Clique no ícone
Mais ações ao lado da política relevante e depois clique em Editar.
Posso ver um exemplo de uma política de agendamento com várias regras e como elas funcionam?
Você pode combinar as regras de agendamento de várias maneiras diferentes para garantir que seus clientes e funcionários tenham a melhor experiência possível.
Veja um exemplo:
- Você limita a janela de agendamento a uma semana de antecedência, mas não menos de 24 horas antes da sessão. Isso permite que sua equipe tenha tempo suficiente para se preparar e alocar tempo e recursos onde necessário.
- Você permite que os clientes cancelem até 12 horas antes do horário de início. Isso deixa tempo suficiente para sua equipe parar de se preparar para a sessão, economizando tempo e recursos.
- Você permite o reagendamento até 24 horas antes do horário de início. Isso dá aos seus clientes mais flexibilidade com seus agendamentos. Isso também avisa a sua equipe com antecedência suficiente antes que o horário de uma sessão seja alterado.
- Você adiciona uma observação à descrição da sua política para que seus clientes saibam exatamente o que esperar quando forem cancelar ou reagendar.
Se um cliente tentar agendar com 6 semanas de antecedência, ele verá uma mensagem explicando quando pode agendar a sessão.
Posso adicionar políticas específicas de checkout a um site com Wix Bookings?
