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Wix Bookings: configurar políticas de agendamento

10 min de leitura

Com as políticas de agendamento, você pode controlar quando os clientes podem agendar, cancelar ou reagendar suas sessões. Você pode criar regras que definem com que antecedência os agendamentos devem ser feitos e quando os clientes podem fazer alterações. Para alguns serviços, você pode permitir agendamentos em grupo e agendamentos atrasados. Você também pode pedir aos clientes para adicionar informações de pagamento e cobrar taxas por cancelamentos ou não comparecimento. Personalize diferentes políticas para diferentes serviços para dar flexibilidade a clientes e equipe.

Captura de tela mostrando a seção Políticas de Agendamento em Configurações de agendamento no painel de controle.

Importante:

O horário de verão afeta suas políticas de agendamento. Por exemplo, isso pode significar que, quando o horário mudar, os clientes terão uma janela mais curta ou mais longa para agendar, cancelar ou reagendar uma sessão.

Neste artigo, saiba mais sobre como:

Adicionar novas políticas

Você pode adicionar novas políticas a qualquer momento e personalizá-las para que funcionem para o que você precisa. Ofereça políticas de agendamento diferentes para cada um dos seus serviços ou conecte vários serviços à mesma política. Essa é uma ótima maneira de garantir que você tenha o máximo de agendamentos possível e que sua equipe tenha tempo suficiente para preparar tudo.

Observações:

Certas regras e opções de política se aplicam apenas a tipos de serviço específicos, como aulas ou cursos.
Quando você adiciona uma nova política, as regras da política entram em vigor para todos os serviços conectados, tanto para agendamentos atuais quanto futuros.
Você também pode adicionar políticas de checkout ao seu site, além das suas políticas de agendamento.

Confira exemplos de novas políticas de agendamento

Para adicionar uma nova política:

Vá para Configurações de agendamento no painel de controle do seu site.
Role para baixo e clique em Políticas de Agendamento.
Clique em Adicionar nova política.
Insira os Detalhes da política:
- Nome da política: insira um nome para a política. Visível apenas para você.
- Descrição da política: descreva brevemente suas políticas de cancelamento e reagendamento ou qualquer outra informação que os clientes precisem saber. Os clientes veem isso quando agendam um serviço.
  Observação: a descrição da política é opcional, a menos que você tenha ativado as taxas de cancelamento e não comparecimento, nesse caso ela é obrigatória.
Marque as caixas de seleção e escolha o período de tempo ao lado das Regras de agendamento relevantes abaixo:
- Permitir que os clientes cancelem seus próprios agendamentos online: marque a caixa de seleção para permitir que os clientes cancelem suas sessões agendadas. Defina quanto tempo antes de uma sessão os clientes podem cancelar seu agendamento ao escolher uma das opções existentes no dropdown, ou crie seu próprio período de tempo personalizado.
  Observação: apenas os membros do site podem cancelar agendamentos futuros no seu site.
- Permitir que os clientes reagendem seus próprios agendamentos online: marque a caixa de seleção para permitir que os clientes reagendem suas sessões agendadas. Defina quanto tempo antes de uma sessão os clientes podem remarcar seu agendamento ao escolher uma das opções existentes no dropdown, ou crie seu próprio período de reagendamento personalizado.
- Limitar agendamentos antecipados: selecione quanto tempo antes de uma sessão um cliente pode agendar na lista dropdown Limitar agendamentos antecipados. Você também pode selecionar Personalizado para escolher um período de tempo específico (por exemplo: 1 semana) antes do qual os clientes não podem fazer um agendamento.
- Limitar agendamentos atrasados: defina o quão perto de uma sessão os clientes podem agendar, por exemplo, "24 horas antes do horário de início". Escolha uma opção existente no dropdown Limitar agendamentos atrasados. Você também pode clicar em Personalizado para escolher um período de tempo específico após o qual os clientes não podem mais agendar uma sessão.

Captura de tela mostrando como definir suas novas regras de política para agendamento na seção Políticas de agendamento do painel de controle.

Marque a caixa de seleção Cobrar taxas de cancelamento e não comparecimento para ativar taxas de cancelamento e não comparecimento.
Observação: se você adicionar taxas de cancelamento e não comparecimento, os dados de pagamento serão automaticamente obrigatórios.
Marque a caixa de seleção Sempre exigir informações de pagamento aos clientes para solicitar informações de pagamento para cada agendamento, mesmo que não haja nada para pagar online.

Uma captura de tela mostrando onde você seleciona para cobrar taxas de cancelamento e a opção solicitar informações de pagamento para agendamento está selecionada.

Marque a caixa de seleção Permitir que os clientes entrem em uma lista de espera para aulas lotadas para ativar listas de espera para aulas vinculadas à política que você está criando. Em seguida, configure as opções da lista de espera:
Observação: as listas de espera se aplicam apenas às aulas.
1. Defina a Capacidade máxima da lista de espera.
2. Escolha por quanto tempo uma vaga ficará disponível no dropdown. Esse é o tempo que um cliente tem para se inscrever na aula a partir da lista de espera, antes que a vaga disponível vá para outra pessoa na lista de espera.
Defina o Número máximo de participantes permitido por agendamento em Agendamento de grupo.
Observação: agendamentos de grupo se aplicam a aulas e cursos.
Marque a caixa de seleção Agendar um curso após a data de início para permitir que os clientes entrem em um curso depois que ele começou. Os clientes que entram em um curso depois de iniciado pagam o valor total pelo curso.
Dica: se você quiser permitir que os clientes entrem após o início do curso, certifique-se de não limitar agendamentos atrasados (veja etapa 5 acima).
Clique em Salvar.

Captura de tela mostrando como adicionar listas de espera, agendamentos de grupo e agendamentos após a data de início à sua nova política de agendamento.

Dica:

Você também pode adicionar novas políticas ao criar novos serviços. No formulário de criação de serviço, role para baixo até Preferências de agendamento e clique no dropdown em Política de Agendamento. Clique em Adicionar nova política e siga os passos acima para concluir a criação da nova política.

Gerenciar serviços conectados

Você pode mover ou conectar serviços com políticas diferentes a qualquer momento. Isso é útil para quando você notar um pico na demanda por serviços específicos e precisar de uma política mais restritiva para gerenciar o número de agendamentos.

Para gerenciar os serviços conectados:

Vá para Configurações de agendamento no painel de controle do seu site.
Clique em Políticas de Agendamento.
Clique no ícone Mais ações ao lado da política relevante.
Clique em Gerenciar serviços conectados.
Marque a caixa de seleção ao lado de cada serviço que você deseja conectar à política.
Clique em Salvar.

Captura de tela mostrando como gerenciar quais serviços estão conectados a uma política.

Definir sua política padrão

Escolha quais das suas políticas você deseja aplicar automaticamente a todos os seus serviços. Isso é útil quando você está adicionando novos serviços à medida que seu negócio cresce. Você pode vincular serviços a políticas mais personalizadas sempre que precisar.

Importante:

Você não pode excluir sua política padrão. No entanto, você pode tornar outra política o padrão e, em seguida, excluir a política padrão original.
Quando você altera qual das suas políticas é a padrão e exclui a política original, todos os serviços são vinculados automaticamente à nova política padrão.

Para definir sua política padrão:

Vá para Configurações de agendamento no painel de controle do seu site.
Clique em Políticas de Agendamento.
Clique no ícone Mais ações ao lado da política relevante.
Clique em Definir como padrão.

Captura de tela mostrando como tornar uma política a política de agendamento padrão no seu site.

Excluir políticas

À medida que seu negócio cresce e suas necessidades mudam, exclua algumas de suas políticas de agendamento antigas.

Você pode excluir políticas a qualquer momento, mas certifique-se de escolher sua política padrão antes de excluir qualquer política irrelevante. Quando você exclui uma política, todos os serviços conectados são movidos para sua política padrão. Você deve ter pelo menos uma política de agendamento em todos os momentos.