Solução de problemas com a importação de contatos

Dica: recomendamos que você faça o download de um arquivo CSV de amostra para entender como seu arquivo deve ficar.

Se você adicionou o número de telefone e o endereço de email do seu contato ao arquivo CSV, mas ainda recebe esse erro, verifique se o endereço de email está no formato correto: email@email.com.

Quando você recebe esse erro, isso significa que seu arquivo inclui vários contatos com o mesmo endereço de email. Nesse caso, importamos apenas o primeiro da sua lista. Certifique-se de que cada endereço de email apareça apenas uma vez para evitar esse erro.   

Se você receber o erro "A linha tem valores adicionais que não se alinham com os cabeçalhos da coluna", verifique se o valor adicional deve estar em uma coluna com título. Por exemplo, se um número de telefone aparecer em uma coluna sem título, você pode movê-lo para ficar abaixo da coluna "Telefone".

Colunas sem título serão sinalizadas na etapa Correspondência, para que você possa escolher se deseja correspondê-las aos campos de contato existentes, não importar ou criar um novo campo personalizado.

Se os seus contatos incluírem informações em um idioma estrangeiro com caracteres não latinos, como japonês, coreano, hebraico, hindi, árabe, entre outros, talvez seu arquivo CSV não seja carregado corretamente.

Isso geralmente ocorre quando você salva o CSV em um formato incorreto. Para garantir que os caracteres não latinos sejam importados corretamente, seu arquivo deve ser salvo como "comma-separated" (separado por vírgula).

Observação: nem todas as versões do Microsoft Excel têm essa opção.

Se você excluiu um contato e importou um arquivo CSV com um campo que inclui o email ou o número de telefone desse mesmo contato (que são campos exclusivos), as informações excluídas anteriormente aparecem na sua lista de contatos (mesmo que não estejam no seu arquivo). Para resolver esse problema, entre em contato com o Apoio ao Cliente. 

3. Depois que o arquivo existente for carregado (cada coluna deve ser dividida nas colunas corretas), clique em "Arquivo", "Download", "Valores separados por vírgulas (.csv)".

Agora você pode usar esse CSV para importar seus contatos.

1. Faça download do arquivo de amostra do Wix.

2. Abra o arquivo no Planilhas Google.

3. Copie e cole informações do arquivo original no arquivo de amostra.

4. Faça download do arquivo como Valores separados por vírgulas (.csv).