Solução de problemas com a importação de contatos
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Existem algumas maneiras de importar um grande número de contatos para sua conta Wix. Dependendo de alguns fatores, você pode ter problemas diferentes.
Durante o processo de importação, você tem a opção de mapear as colunas do seu arquivo para os campos da sua lista de contatos. Recomendamos que você faça o download de um exemplo de um arquivo CSV para ver como deve ser seu arquivo.
Tenha em mente ao configurar seu arquivo de importação:
- Inclua uma linha de cabeçalho no seu arquivo e combine cada cabeçalho de coluna com um campo. Você pode incluir valores para qualquer um dos campos padrão em sua lista de contatos ou propriedades personalizadas.
- Certifique-se de que seu arquivo de importação sempre contenha um endereço de e-mail ou um número de telefone.
- Certifique-se de que seu arquivo de importação contenha menos de 10.000 contatos.
- Certifique-se de que os campos de data estejam no seguinte formato: AAAA-MM-DD.
- Certifique-se de que seu arquivo seja um arquivo CSV e codificação UTF-8.
Selecione o problema que você está enfrentando para saber como resolvê-lo:
Importando contatos com caracteres não latinos
Se seus contatos incluírem informações em um idioma estrangeiro com caracteres não latinos, como japonês, coreano, hebraico, hindi, árabe e outros, seu arquivo CSV pode não ser carregado corretamente.
Isso geralmente é causado por salvar o CSV em um formato incorreto. Para garantir que caracteres não latinos sejam importados corretamente, seu arquivo deve ser salvo como "separado por vírgulas".
Nota:
Nem todas as versões do Microsoft Excel têm essa opção.
Mostre-me como
Informações de contato excluídas que aparecem na sua lista de contatos
Se você excluiu um contato e importou um arquivo CSV com um campo que inclui o e-mail ou número de telefone do contato (que são campos exclusivos), as informações excluídas anteriormente aparecerão na sua lista de contatos (mesmo que não estejam no arquivo). Para resolver esse problema, entre em contato com o suporte.
Recebendo uma mensagem de erro sobre email ou telefone ausente
Se você receber uma mensagem de erro de que um contato está faltando um e-mail ou número de telefone, mas você vê em seu arquivo CSV, você deve verificar se o e-mail está no formato correto: email@email.com.
Recebendo uma mensagem de erro sobre contatos duplicados
Quando você recebe esse erro, significa que seu arquivo inclui vários contatos com o mesmo endereço de email. Nesse caso, importamos apenas o primeiro da sua lista. Verifique se todos os endereços de email são exibidos apenas uma vez para evitar esse erro.
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