Solução de problemas com a importação de contatos
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Existem algumas maneiras de importar um grande número de contatos para sua conta Wix. Dependendo de alguns fatores, você pode ter diferentes problemas.
Durante o processo de importação, você tem a opção de mapear as colunas do seu arquivo para campos na sua lista de contatos. Recomendamos que você faça o download de um arquivo CSV de amostra para ver como o seu arquivo deve ser.
Ao configurar seu arquivo de importação, tenha em mente o seguinte:
- Inclua uma linha de cabeçalho em seu arquivo e combine cada cabeçalho de coluna com um campo. Você pode incluir valores para qualquer um dos campos padrão na sua lista de contatos ou propriedades personalizadas.
- Certifique-se de que cada linha no seu arquivo contém um endereço de email ou número de telefone.
- Certifique-se de que arquivo de importação contenha menos de 10.000 contatos.
- Certifique-se de que os campos de data estejam no seguinte formato: AAAA-MM-DD.
- Certifique-se de que seu arquivo seja um arquivo CSV em codificação UTF-8.
- Certifique-se de que seu arquivo não tenha mais de 200 colunas.
Neste artigo, saiba mais sobre:
- Importar contatos com caracteres não latinos
- Informações de contato excluídas que aparecem na sua lista de contatos
- Recebimento de uma mensagem de erro sobre email ou telefone ausente
- Recebimento de uma mensagem de erro sobre contatos duplicados
- Recebimento de uma mensagem de erro sobre valores extras
- Soluções para resolver problemas de importação
Importar contatos com caracteres não latinos
Se os seus contatos incluírem informações em um idioma estrangeiro com caracteres não latinos, como japonês, coreano, hebraico, hindi, árabe, entre outros, talvez seu arquivo CSV não seja carregado corretamente.
Isso geralmente ocorre quando você salva o CSV em um formato incorreto. Para garantir que os caracteres não latinos sejam importados corretamente, seu arquivo deve ser salvo como "comma-separated" (separado por vírgula).
Observação:
Nem todas as versões do Microsoft Excel têm essa opção.
Confira como
Informações de contato excluídas que aparecem na sua lista de contatos
Se você excluiu um contato e importou um arquivo CSV com um campo que inclui o email ou o número de telefone do contato (que são campos exclusivos), as informações excluídas anteriormente aparecem na sua lista de contatos (mesmo que não estejam no seu arquivo). Para resolver esse problema, entre em contato com o Apoio ao Cliente.
Recebimento de uma mensagem de erro sobre email ou telefone ausente
Se você adicionou o número de telefone e o endereço de email do seu contato ao arquivo CSV, mas ainda recebe esse erro, verifique se o endereço de email está no formato correto: email@email.com.
Recebimento de uma mensagem de erro sobre contatos duplicados
Quando você recebe esse erro, isso significa que seu arquivo inclui vários contatos com o mesmo endereço de email. Nesse caso, importamos apenas o primeiro da sua lista. Certifique-se de que cada endereço de email apareça apenas uma vez para evitar esse erro.
Recebimento de uma mensagem de erro sobre valores extras
Se você receber o erro "A linha tem valores extras que não se alinham aos cabeçalhos da coluna", verifique se o valor extra deve estar dentro do valor antes dele. Se sim, combine-os. Você também pode criar mais cabeçalhos de coluna ou excluir os valores extras, se não for necessário.
Soluções para resolver problemas de importação
Salvar seu arquivo novamente e usar o arquivo de amostra do Wix pode resolver problemas que geralmente ocorrem ao criar o arquivo CSV usando o Numbers do Mac, mas também pode ocorrer com o Excel e o Planilhas Google.
Mensagens de erro comuns:
- Há um campo vazio na primeira linha.
- Para continuar, corresponda os campos de email ou telefone aos campos corretos de Contatos Wix.
- Não foi possível fazer download do seu arquivo. O arquivo deve ser uma planilha no formato CSV.
Talvez você note que seu arquivo fica assim ao abri-lo: seus dados não estão separados em colunas, eles estão separados por um ponto e vírgula:
Tente as seguintes soluções para resolver esses problemas:
Solução 1
Solução 2
