Sobre pagamentos suspeitos
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Se um pagamento aparecer como Suspeito na sua conta Wix Payments, há uma probabilidade muito alta de que o pedido tenha sido feito sem o conhecimento ou a permissão do titular do cartão. Se você tiver alguma dúvida sobre a legitimidade de um pagamento, considere reembolsar o pagamento e adiar o processamento do pedido. Isso pode ajudar você a evitar uma possível perda.
Neste artigo, saiba mais sobre:
Investigue um pagamento suspeito
Analise cuidadosamente pedidos que pareçam suspeitos para ajudar você a evitar um chargeback. A fraude de chargeback é um risco para todas as empresas que aceitam pagamentos com cartão. Um comerciante cuidadoso:
- Verifica pedidos de alto valor: se você receber um pedido com um valor incomum, vale a pena verificar a identidade do cliente. Recomendamos agendar uma chamada com vídeo, se possível. Muitos pedidos repetidos desses itens também representam um alto risco.
- Verifica as informações de contato do cliente: pode ser uma boa ideia ligar para o número de contato do cliente ou pesquisar seu endereço de email para verificar se há algo incomum.
- Verifica o endereço de cobrança em relação ao endereço de envio: se eles corresponderem, a chance de fraude é reduzida. Se eles não corresponderem, você pode querer perguntar o motivo disso ao seu cliente.
- Observa os comportamentos de processamento do cartão: desconfie de vários pagamentos recusados ou várias tentativas de diferentes cartões. É pouco provável que um cliente tenha 6 ou mais cartões. Da mesma forma, tome cuidado com os casos em que os clientes pedem para dividir o pagamento em 2 ou mais pagamentos parciais, divididos em cartões diferentes.
- Analisa o comportamento de envio incomum: observe se o envio está caro em comparação com o valor das mercadorias. Se o seu cliente insiste em uma opção de envio rápido sem registro na entrega, ou envio para empresas de encaminhamento que fornecem o reenvio para outros países.
- Evita solicitações de pagamento de terceiros: evite solicitações para pagar por serviços especiais de “fornecedor” que você não oferece (como entrega em casa, envio personalizado, serviço de bufê ou planejamento de eventos). Essas podem ser solicitações de transferência de dinheiro do Western Union, Zelle, Cash App ou semelhantes. Quaisquer solicitações de terceiros podem ser indicativas de uma fraude. Esteja ciente de que esses pagamentos são finais. Da mesma forma, não recomendamos emitir solicitações de reembolso por meio desses métodos de pagamento. Em vez disso, use o método de pagamento original fornecido pelo seu cliente.
Reembolse um pagamento suspeito
Se o titular do cartão não reconhecer o pagamento, é provável que ele faça um chargeback. Nesses casos, os titulares do cartão provavelmente vencerão qualquer disputa de chargeback. Isso significa que você perderá o valor do pedido, além de incorrer em possíveis penalidades contra sua conta Wix Payments. As penalidades podem incluir um aumento na taxa de chargeback, ou possivelmente até mesmo o fechamento da sua conta.
Se você ainda não processou o pedido, reembolsar a compra permite que você retenha o valor dos produtos ou serviços (menos as taxas de processamento de transação) e limita sua perda financeira.
Se você já processou o pedido, é verdade que, ao emitir um reembolso, você perderá o valor da compra. No entanto, você não terá mais nenhuma perda além dessa.
Um chargeback, por outro lado, significará a perda do valor da compra, além de aumentar sua taxa de chargeback. Isso pode colocar seu negócio em risco, pois sua conta Wix Payments pode ser encerrada devido a uma alta taxa de chargeback.
Cancele o processamento do pedido
Se você duvidar da legitimidade de um pagamento, considere adiar o processamento do pedido. Se o pedido for para um produto, evento ou serviço, siga as orientações relevantes sobre como cancelar o processamento:
- Envio: se o pedido for de um produto que ainda não foi enviado, considere cancelar o envio. Se você já enviou o pedido, talvez seja possível interceptar o pedido. Alguns serviços de entrega, como USPS, UPS e FedEx permitem que você redirecione seu pedido já enviado.
- Wix Events: se você forneceu um ingresso para um evento, você pode cancelar o ingresso antes do evento ser realizado.
- Wix Bookings: se o pedido estiver conectado a um serviço fornecido com Wix Bookings, você pode cancelar a sessão.
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