Sobre a sua taxa de chargeback

É importante acompanhar quantos chargebacks você recebe dos clientes, pois uma alta taxa pode fazer com que sua conta do Wix Payments seja encerrada e seus fundos retidos.

Um chargeback é uma demanda feita por um provedor de cartão de crédito para que um comerciante possa devolver fundos a um cliente quando relatar uma transação como fraudulenta ou contestada. Ao contrário de uma solicitação de reembolso, em que é apenas entre você e seu cliente, um chargeback também envolve bancos e empresas de redes de pagamento (por exemplo, Visa, Mastercard, American Express). 

O Wix Payments, bem como bancos, empresas de cartão de crédito e outros provedores de pagamento, levam em consideração que os chargebacks podem ocorrer de vez em quando. No entanto, somos obrigados a monitorar sua taxa de chargeback para determinar e informar seu nível de risco como um comerciante.

Calculamos o chargeback de acordo com a seguinte fórmula: Número total de chargebacks / número total de transações. O nível de risco do seu negócio aumenta de acordo com a taxa de chargeback, o que significa que você precisa manter a taxa o mais baixa possível. Recomendamos que você leia este artigo para verificar se está seguindo as práticas recomendadas comuns para os comerciantes.

A taxa limite de chargeback padrão do setor é inferior a 1% (ou seja, menos de 1 chargeback por 100 transações).

Geralmente, receber um chargeback durante seu primeiro mês de venda na Wix Payments não é uma boa indicação. Nenhum deles mantém uma alta taxa depois de três meses de negócios.

Como um comerciante, tenha em mente que quanto mais chargebacks você recebe, mais arriscado o Wix Payments considera seu negócio, o que pode levar ao fechamento de sua conta, reter seus pagamentos e outras medidas de prevenção de risco.