Práticas recomendadas para aceitar pagamentos com cartão
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Quando você aceita uma compra com cartão de crédito, sempre há uma chance de que o cartão ou as informações do cartão tenham sido roubados e estejam sendo usados para fraude. Também é possível que o comprador tente fazer uma alegação falsa através de chargeback.
No Wix, trabalhamos muito para proteger nossos comerciantes de comportamento fraudulento. No entanto, você, como comerciante, é sempre a melhor linha de defesa contra fraude, uma vez que você está totalmente ciente de tudo o que está acontecendo com um determinado pedido e comprador.
Neste artigo, saiba mais sobre:
Reconhecer uma possível fraude
Os fraudadores geralmente usam técnicas sofisticadas para atingir seus objetivos e costuma funcionar de duas maneiras:
- Ao obter mercadorias ilegalmente sem pagar por elas
- Ao enganar o comerciante para obter fundos ilegalmente
Há uma série de sinais que revelam que a fraude pode estar ocorrendo. Para minimizar riscos e possíveis chargebacks ao aceitar pedidos online, revise os possíveis sinais de alerta. Se você notar algum dos comportamentos abaixo, considere tomar medidas extras para ter certeza de que seu cliente não é fraudulento. Desconfie de:
- Pedidos em massa: grandes pedidos de mercadorias que têm alto valor de revenda (tênis, eletrônicos, bolsas de designers, etc). Pedidos grandes repetidos desses itens também representam um alto risco.
- Comportamentos de processamento de cartões: várias recusas perdidas ou roubadas, ou várias tentativas de cartões diferentes. É improvável que um cliente tenha seis ou mais cartões. Da mesma forma, tome cuidado com os casos em que os clientes pedem para parcelar o pagamento em duas ou mais parcelas, especialmente usando cartões diferentes.
- Comportamento incomum de envio: desconfie se o envio estiver muito caro em comparação ao valor das mercadorias; se o cliente insiste em uma opção de envio rápido sem registro na entrega; ou envio para empresas que fornecem o reenvio para "países externos".
- Solicitações de pagamento para terceiros: evite solicitações para pagar por serviços especiais de “fornecedor” que você não oferece (como entrega porta-a-porta, envio personalizado, serviço de bufê ou planejamento de eventos). Essas podem ser solicitações de transferência de dinheiro do Western Union, Zelle, Cash App ou semelhantes. Quaisquer solicitações externas geralmente são indicativas de um esquema. Esteja ciente de que esses pagamentos são definitivos. Da mesma forma, não emita solicitações de reembolso por meio desses métodos de pagamento. Use o método de pagamento original fornecido pelo seu cliente.
Se você se deparar com qualquer uma desses alertas vermelhos, recomendamos verificações adicionais do comprador. Isso pode incluir um pedido de identidade emitido pelo governo, uma chamada telefônica ou conferir via Zoom. Além disso, certifique-se de que o tipo de pedido com o qual você está lidando está de acordo com suas práticas comerciais regulares.
Você sempre tem a opção de cancelar o pedido e reembolsar o pagamento inicial caso detecte um comportamento que pode ser considerado fraudulento
Lidar com pagamentos com cartão offline
Os pagamentos com cartão offline se encaixam em duas categorias:
- Cliente presente: o cliente está em frente ao seu leitor de PDV e insere/toca/passa o cartão
- Entrada manual do cartão: o cliente está compartilhando as informações de pagamento com você, e você está inserindo tais detalhes através de um terminal PDV. Isso pode ser com, ou sem, contato pessoal.
Quando se trata de transações com o cliente presente, certifique-se de usar um chip EMV sempre que possível. Esse é o chip visível na maioria dos cartões de crédito/débito modernos. A "mudança de responsabilidade" irá protegê-lo como comerciante na maioria dos casos, usando EMV, juntamente com a consciência de padrões de fraude listados acima.
Solicite um documento de identidade emitido pelo governo ou outro método de pagamento se você tiver dúvidas sobre o comprador. Em casos em que o cartão não está funcionando devido ao mau estado, é preferível solicitar outro método de pagamento, em vez de inserir os detalhes do cartão manualmente. Os fraudadores podem estragar cartões falsificados propositalmente para obrigar você a utilizar o cartão através de um terminal de entrada manual, devido à baixa proteção contra fraudes de pagamentos com cartão inseridos manualmente.
As transações com entrada manual do cartão são a forma mais arriscada de aceitar pagamentos.
Você só deve aceitar esse método de clientes confiáveis, ou quando os fraudadores não são atraídos para o seu negócio devido à natureza dele (um jardim de infância ou um acampamento de verão para crianças, por exemplo. Ou itens com um baixo valor de revenda).
Você só deve aceitar esse método de clientes confiáveis, ou quando os fraudadores não são atraídos para o seu negócio devido à natureza dele (um jardim de infância ou um acampamento de verão para crianças, por exemplo. Ou itens com um baixo valor de revenda).
Lembre-se: quando se trata de chargebacks para pagamentos de entrada manual, é mais provável que a mudança do passivo seja por parte do comerciante. Portanto, é difícil ganhar uma disputa contra esses chargebacks.
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